[原创] 我的日志－HR经理工作日志

永远有多远？

这样的公司管理无序,还是中等规模的,真不知是怎么撑过来的.

evarain

N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。 十天一到。主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？” 4 ~" G- L# X9 f/ S6 i5 g甲讲述了歷尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。 甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 主试者问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？” ; K/ h$ M' k4 u% _ 乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头髮都被吹乱了，他找到寺院 的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓髮。”住持採纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。 主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。” ! X- }% h7 }( T) f, _5 P2 I" W主试者惊问：“怎么卖的？” $ k" J& d8 t; ]" z丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。 丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000 把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝 圣者更多，香火更旺。 ' z j( |- W' d8 \然而故事并没有结束。一挑战者——丁，找到主持人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多人都认为开玩笑。 + ~# {) ]/ M I# L( g7 J% D9 `: I 9 m, N8 M* V, p& A成本分析 他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？ 主持回答：差不多50把。 他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢？ ~8 X5 z J! l主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛门本来就没有什么钱。 9 F% Y! [) G7 q2 ~- H0 V他又问：你有没有想过收费呢？ 2 p0 T: }1 ]9 y+ @- \+ J; H主持回答：怎么收费？ 他说：到您这来的人有达官贵人，也有平民百姓。总之是什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您在准备几把梳子，取名为“开光梳”，千金不卖，只赠送有缘人。然后把您的梳子在命名为“智慧梳”“姻缘梳”“流年梳”“功名梳”。 一方面您的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。 这个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。 8 X s, U8 u: r& L6 L ) g G5 A# {) F _; Q' z6 ]市场活动 0 `3 H. N& t" n9 X 丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院。然后造了一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳”仪式。当地的政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了10000把梳子。寺院的名气一下自上去了。 丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事。很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。 : p, G; }6 J5 K* w2 `这样过了一段时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？ 主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主持又找到丁，问他有什么办法？ 7 @" m! l+ |! K7 k$ u0 u丁说，我可以给你解决这个我问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。 3 p. c1 [, C# t6 t引入CRM . N# { c* D. f: ^2 |, D丁，购买了一些电脑，在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网，连接到外部的INTERNET。并安装了一套CRM系统。又设置了硬件设备。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一进入寺院，关于这个香客的详细记录就全部在CRM系统里面展现出来。 挖掘客户价值，数据库营销 ; Y. M5 Z% V( @/ i6 d W* Z主持看到这么个东西大吃一惊。丁开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。 从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用坏了，就自然想到了那家寺院。 $ j1 Q$ M6 U. H9 Y/ Y分析发现竞争对手——反击 过了段时间。丁通过CRM发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。相当的一部分香客去了那家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外N多记者记录了这一时刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把类似送国外友人的开光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥匙扣上做纪念。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边的那家小寺院一下子就没有了香客。 销售过程远程控制 寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉了这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来的小和尚。想让丁来帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本电脑说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。 % j, q: @2 X" s+ z于是，主持虽然在国外，但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点小和尚。 5 e9 q$ z8 D# v+ m5 b. \客户分类专人管理 0 Z% M0 a* ?7 R' O8 z1 Z$ \' g当地的香客80%都到这家寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。 . [1 k: u2 Z( O" d' l丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量、次数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了，满意度大大提高了。 9 \( h/ R& M+ k0 t) d1 B# N$ o绩效考核 主持一直就是有个心病，就是寺院中有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。 # D; |! x6 B G0 H& U! s丁对所有的和尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里，否则就请离开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。 销售预测 寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过CRM的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。 % b; D& X3 `+ d. Q; g5 U, \/ V一年过去了，丁不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一。他所挣的钱已经很多了很多了。 0 ?" \' T$ n6 M/ A9 F这个故事告诉我们： 中小企业突然发家很容易，但是要做大做强就必须要有战略的眼光。对客户的管理不可疏忽。CRM是放在第一位置考虑的。 这个故事还告诉我们： & p, [: ]0 s7 c只要是企业都需要CRM，选择CRM时不能只看技术因素，一定要选择实用的CRM，厂商的咨询能力要适合企业自身的需要。 故事还没有结束。 一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后在NASDQ上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？……..

evarain

绝对经典的故事！卖出第四把梳子的人～推荐给大家。。拓展你的思维，发现原来管理都是想通的，很实用，很有感触的一篇文章，赞！

along1011

现实中的企业如人力资源管理并非是lz的如此这般、那般，从LZ的若干帖子来看，你所在的公司总经理还是可以的，起码是上到最高管理者对你的工作就比较支持，希望你继续努力，作为HRM 首先是自己的职业生涯发展和规划，良好的心态和高度的责任心、高度的敬业精神才能做好本职工作，人力资源计划应结合企业战略计划才能实施，并非是人力资源规划在前，否则，岂不是成了无根之木了吗？所以，尽管楼主的计划怎样怎样，我觉得，你所在的那家公司在管理上层面上有严重的不足，否则，你不至于会忙到这样，还有，你好像在做的工作是--行政总监的工作，你认为呢？况且，你的计划再好，其实施或者目标达成是需要一定的条件的，现在你是一个“变法者”，至于你能否顺利推行你得新法，还得看结果怎样，所有的“变更”并不都是好的，事务既然存在一定有它存在的道理，你可以考虑一下这个问题！[EDIT]用户“along1011”于2007-10-22 16:55:49编辑过此帖。[/EDIT]

花格子飞鱼

这样的环境,还谈不上管理艺术

sunnyrain1

其实，很佩服 谈老鸭子、along1011等等看帖回帖的人哎！楼主整个工作札记的内容和其中的情绪以及这段时间来的变化，都能敏锐的看到。并且能够一针见血的文字描述！

sunnyrain1

好久没有看到 燃烧的忧郁 了。去哪里了？还是比较喜欢燃烧的忧郁的讨论风格的。

brees

楼主运气真的很好，．这么短时候内做上经理很不容易，但是做为一个年轻的新的ＨＲ经理其实是需要很多付出的，你要得到同事们的认可老板的认可，要不你的工作真的很难开展．希望你加油度过难关．

lgrlw0007

今天才有幸看了大家的发言，收益良多！想来还是有很多感慨，我认为楼主是意气风发，至少比我强，我04年毕业，也跳了2家公司，现在在一家公司做总经办主任，我这边除了HR、行政外，还负责采购、营销服务等，但是我就没有这么积极了，我8月13日到公司，现在还没有发力，还是准备慢慢来，不然我认为做下去的可能比较小，因为这里很复杂。[em01]

谈老鸭子

[quote]以下是引用sunnyrain1在2007-9-27 16:42:16的发言 好久没有看到 燃烧的忧郁 了。去哪里了？还是比较喜欢燃烧的忧郁的讨论风格的。 5 ]% Z8 u7 f7 t, @& J**************[/quote] % _+ X% f# U' | 他比较忙呢 * t3 \* Z4 \ C0 h下半年了 , b, K% k" P P基层员工缺口太大...晚上加班招工是常事... 然后呢... 5 y0 _ K1 i' L+ \- H7 `20多的人了,有点感情生活也是很正常的嘛...[em42]