【已总结】面对“个性化”的辞职理由，HR将如何应对？

xixiyq

初看到樓主的的帖子，也讓我想起了自己十年前的一次辭職，當時在報社新來了一位直接領導，我看他怎麼都不順眼，以至于有一天早上睡醒之後都不願意上班去看到他。
就這樣，拖拖拉拉到了辦公室，直接就跟他說，“我要辭職，不作了。”他當時問我：“為什麼不作了？”我回答說：“沒什麼為什麼，早上醒來就是不想上班了。”
當時看他那表情覺得特過癮。記得他還讓我考慮，讓我反省，我看了一個上午報紙還是決定要走。
年輕就是圖個痛快，並不覺得少了份工會怎樣。
後來轉作了人力資源這塊，碰到很多類似樓主提到的形形色色的離職理由，其實這些理由95%以上都不是真實的理由，講出這樣理由的人通常。
通常遇到這樣的人，如果覺得有留他下來的價值，部門主管其實是該花些心思去了解一下離職背後真實的原因，離職訪談作得到位，至少有一半的人是願意留下的。
個人覺得好的一次離職訪談不是單單給離職者一張結構化的表單去填寫，再隨便聊聊了事，那完全是浪費時間。
無論訪談是由部門主管作還是由人力資源部作，都需要做好以下幾點：
1.        抽出被訪談者的檔案，了解她的過去，她目前的工作，周圍的同事，找一些可能讓她引起共鳴的話題，作為一個部門主管，多少對自己的下屬應該是有些了解的，即便員工寫了很不得體的理由，但真實原因大概也應該猜得到；
2.        利用這些話題和她聊，隨意地聊，家庭、孩子、工作、甚至她家鄉的土特產等等讓她說；
3.        當她打開心扉可以和你交談的時候再跟她談離職原因方面的東西，找到原因，並給她提出一些可行的方案，進行一些勸導；
4.        當大家能夠敞開心扉聊天的時候，她會考慮你的建議。
當然，以上是基於一些覺得有留用價值的員工，花點心思還是值得的。即便當時她不能留下來，但後面她如果作得不如意，還會回來找你。
在留人上，最大的感觸是用心，簡單舉個本部門一個負責社保的文員離職理由：要去學美容美髮
她提出辭職的時候我大概猜到是覺得工資低，雖然她工作作得不錯，因為在金融危機期間，該年度調薪的時候公司凍薪了。經過努力，公司仍不肯加薪，當時的市場形式是如果去人才市場招聘文員，可以抓一大把。
後來基本上通過以下幾點勸說她留下：
1.        幫她分析當前的就業形式和她在人力供求鏈條上的位置，告訴她，可以給她一天時間去市場應聘看看，以她目前的工作經驗可以找到什麼樣的工作？
2.        不建議她去作美容美髮，幫她分析了她自身的條件，身高、性格等等；
3.        鼓勵她可以去考個大專，至少為她以後出去工作有個好的基礎；
4.        告訴她以後會交給她作一些社保以外的工作，增加她在人力資源方面的工作經驗；
5.        幫她增加收入，例如，法定假安排她過來值班、圖書室值班等。

diligent

好玩

怒吼反抗

回复 6楼 摇曳的葵 的帖子

你把这些人想简单了，有些人正是希望通过这些滑稽搞笑的理由，达到麻痹hr的目的，避免挽留，他们内心不一定是没有想法的
   

上善若水2010

辞职的借口可能会是千奇百怪，但真正的理由一定至少包括这一项：心走了。
以上个性化的理由至少能透露出一个信息：有些员工的辞职决定是很盲目和冲动的，针对这一类型的辞职，有以下建议：
1、先让他慎重考虑一下（三天时间或一周），缓冲一下员工的冲动情绪。有自己冷静想清楚的就是最好的了。
2、与辞职员工的主管及同事沟通，了解该员工的日常行为表现及工作绩效及辞职的深层次原因，决定离职面谈时的重点和态度。
3、主动与员工约谈。
1）如果员工真正离职的原因是有了更高更好的发展平台，祝福他有了新的发展机会并热情欢送；
2）如果是由于工作中个人情绪的变化引起的冲动想法，要开导并从员工个人的发展来引导，这一类型的冲动是需要重点关注的。虽然员工的想法不够成熟，但每个人都是从不成熟到成熟慢慢过来的，给迷茫中的人一些清晰理智的建议会帮助他们少走弯路；
3）如果是不得已的私人原因，表示理解并传递有机会欢迎他再次回来的讯息，为员工返聘做好铺垫。

一锋化千羽

回复 12楼 一锋化千羽 的帖子
进行精神挽留和物质激励，尽量使其留下来
   

枫行

尽力说服那些优秀的，有潜力的，品行好的，很难找到替补人员的，辞职只是可能对公司的管理或对其他待遇不满的员工，剩下的要走就让他走吧！

我灰姑娘

在人力资源部门工作也将近十年时间，真的当中酸甜苦辣不言而喻，员工离职的离职书也看了真的不少。下面简单谈谈个人的一些浅见：

员工离职书主要为：1、家里有事，我要回去处理。
                                2、回家建新房子。
                                3、在公司做得太久了，想转换环境。
                                4、我男（女）朋友要去别的地方上班了，我跟着过去。
                               5、我的主管对我好像有偏见，不安排好点的事给我做。……
当然，除了以上的离职原因外还有很多，一般接到员工离职书后，作为HR的我们应该通过多渠道（其主管、同事）去了解其真正离职的原因。可以通过离职面谈得出真正的离职原因，能处理解决的尽量解决，留住员工，不可否认，有时员工离职就是一时的冲头，（跟上司顶嘴了、同事间吵架都有）只要HR在中间作好协调工作，也许能留住员工。
如果员工离职的原因，是找到一份比现在好的工作的，我们为员工而感到自豪。人往高处走，表示祝贺。
如果员工确实是家里有事要去处理的话，可以批假期让他有时间去处理，如果需要较长时间的话，可以跟他说先办好离职手续，把事情办好后，可回来继续工作。

主要一点是：员工离职时，在离职一栏可以让员工自愿留其联系方式，离职后，节假日或不定时的由人力资源部通过短信、电访等方式与离职员工定期联系。为员工返聘打好基础。（我们公司员工返聘的人数也有不少哦）

吹花小筑

确实是挺个性的，但目前所遇到的都还算正常，90%都是要回老家发展，感觉外面生存压力太大了（俺现在是在广州）

jasmine078

回复 13楼 果核 的帖子

这个太搞笑了……
   

emma_maxh

大开眼界，万千世界，五花八门~~~~