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日本管理大師：大前研一指出：解決問題的關鍵，是邏輯。 埃森哲Accenture顧問台灣區總裁金瑾昊：亞洲企業要步入國際舞台，首先要學會邏輯。 聯合國教科文組織將邏輯列為人類第二大基礎學科，僅次於數學。 英國哲學家培根如此肯定邏輯的作用：邏輯修辭使人善辯。 而中國的成語更在：找出真正問題 找出真正原因 找到有效對策有貼切的對照：去偽存真 抽絲剝繭 對症下藥。 為學以致用，現將應用簡述如下： 一. 反復問：目的是什麼 問題描述：在此之前，我只是自己在反復問：訓練的目的是什麼？是提高員工的綜合素質，並以此來不斷促進工作的績效的提高，以上述使命來驅動自己不厭其煩的勸導各部主管，對訓練的作用有全面正確的認知，並以此給以重視，可惜，收獲甚微。 原因分析：眾人齊心，其力斷金。我沒有調動各部主管自主地反復問：訓練的目的/作用是什麼？如果沒有自身的切身體會，難以形成共識。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞文章，以闡明訓練的不可替代的作用。 二．善於提問 問題描述：不少主管都認為訓練不是自己的職責、不重要、對工作成效沒什麼幫助，任憑我苦口婆心地勸說，各部參與的熱情、效果仍然不明顯。 原因分析：溝通從心開始，思想引導行動！如果沒有讓主管從內心接受訓練，那麼訓練的行動就會因缺乏動機而蒼白無力。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞的文章，用提問的方式讓主管們認識到訓練的無可比擬的作用。 三．水平思考 問題描述：針對各部門參與訓練的熱情、成效不高的情況，我大都在絞盡腦汁想：我如何讓各部的熱情、成效提高呢？可最終只是一廂情願。 原因分析：面對問題，除了自己要盡力解決，更應該設法借力（上司，同級，下屬，外部顧問）。 對策：召開“訓練改進座談會”，借團隊智慧解決問題。 四．抽絲剝繭法 問題描述：各部訓練的熱情、成效不高的情況。真正的原因在哪？是制度不完善？是講師態度不對？是講義不好？是授課能力不好？可當以上問題都處理後，效果不明顯。 原因分析：沒有找到真正的症結： 對策：1、用“樹圖”分析如下：略 ; p+ C3 O7 k- y
( Y& {& m& [& z2 v/ f8 J! {$ @' r& n4 P, l+ |
訓練主管- a/ `0 y$ ]1 n) K1 Y. L* ]
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各部訓練的熱情、成效不高 x+ K" N: y- Y' o3 P! T
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訓練小組2 Z0 b% o# O+ q: g- B& M I
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標准化4 I9 E- o) @! J9 p. _" c
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態度) C# U+ s3 {4 N8 \" V7 f: o4 I; z
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知識
6 j( J7 o) m1 c$ `4 \& \ |
講師評選% s5 @* E2 T/ c% A8 x
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講師管理
7 U* N& \+ K, I) B8 [1 v2 }+ n& L |
講義制定
$ D9 B4 }4 {3 ~: l8 s2 @% D( p5 E |
課前准備
8 P7 D+ z3 |% }3 M- |& I$ D |
授課技巧
0 k% G) F2 h% [7 N* `+ t8 t/ H |
考核1 A0 P: ^! v, C9 P+ c K, ?) c
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激勵* [" ^" _# w- s0 n+ e( d
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- L. i7 D e2 Z7 a9 O% t
2、問題點確定：激勵的實施（對講師、部門、學員進行獎罰，用推動力和拉動力提高全員自動自發的熱情，從而主動提高訓練的效果。） 五、SO what ,why so. 問題描述：通過“抽絲剝繭法”找到“訓練成效不高”的原因後，想爭取上級支持，卻因沒有說服力而失敗。 原因分析：沒有對結論或對策進行驗證，以增強說服力。 對策： 5 M; r% W* e6 h: m
So what:訓練單位應對各部門及講師、學員進行有效的激勵3 J; B; k7 F' o' ~% y3 q4 H
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/ [/ H. l) E; x5 j4 q/ E2 N
/ n0 Z- v! k" j; o# j5 ?1 T `" R$ L7 \ o
Why So
; t: h; E# s0 T+ S |
激勵
" e- W- u$ {( P: M# _+ O |
計劃0 F0 W$ Z# g) o2 P+ c; b8 q
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標准化
' Q: M4 e, d( S/ ]" U |
標准化
( y' d0 Q* i5 J! n; @% L |
技能5 V+ O' K' P$ u; C0 m! l
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講師評選6 [4 s! {3 `+ L0 c# l, t) B
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講師管理
2 t. {3 i$ O$ c% x2 H: J, v |
講義制定+ I' Y5 _. I4 V8 u8 P
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需求確定% h1 l+ ]# r: D$ ^& F$ a7 U+ t
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課前准備
$ D& R$ C, I" e' I$ d |
各部訓練的熱情、成效不高$ Z4 n# ?! e, z& d6 T8 l
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人
2 o6 r8 E/ K! N3 C; [' A2 B7 @ |
訓練主管- y1 M3 i& }$ {( C! Z* G9 y
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激勵$ v. @, Q" Q+ i: F0 P2 F2 d
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2 J) t( t5 X) M( Z5 w* E2 d 六、5問（WHY）法 問題描述：各部訓練參與熱情與成效不佳。 原因分析：沒有找到真正原因，以治標治本。 對策：熱情與成效不佳的原因？ 職業倦怠，原因？ 因訓練工作而被激勵的動機沒有得到滿足，原因？ 對訓練重要性認知的不足，產生“葉公好龍”心態，原因？ 訓練對工作及個人的作用認知不深刻。 七、象限法（80/20） 問題描述：如何改善訓練的成效？千頭萬緒，雖然從制度完善，講師專業訓練等方面尋求突破，效果依舊不理想，從何入手才能事半功倍。 原因分析：只有抓住主要矛盾，才能事半功倍
0 n, t1 S) `3 h' s緊急性（低）: H, E+ a- w: h" R6 z F
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制度優化，激發學員興趣，學習興趣小組建立，入廠講義改進- i% @7 X* r4 I% A4 ^
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對策： 訓練資料正確性改進，訓練資料提交及時性改進。
8 n( M2 p) e5 n$ D! j; T. x8 z |
訓練作用的認知提高，激勵措施的實施，制度的執行，講師津貼的實施。5 @! o" F! }& _! l% v7 J
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緊急性（高）/ w2 E8 }% [. M$ ?+ C5 C
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重要性（低）
2 }* H0 g4 {2 d( A3 d& W |
9 e6 P i! q$ I- m" D4 n% n+ D/ h+ w& V
9 r; `( w. E1 }重要性(高)（（ （ （低）9 g/ o& N3 s2 G
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講師綜合素質提高、訓練小組組建、講師評優，有效訓練需求確認，講義質量提高，講師選評標准優化，網絡高學院（eln）導入，自我啟發導入（S.D）.崗前訓練清單訂立、訓練筆試實施、學以致用的改進) e1 F& d# m3 t
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( F8 a$ R2 i; V6 b& x7 k9 e9 [ A6 i# [5 F
八、5W2H 問題描述：1.Why:訓練沒有機會真正促進個人綜合素質合工作績效的提升。 2.What:各部參與訓練的熱情和成效不佳。 3.Who:各部門。 4.When：從2008年2月份至今。 5.Where：不適用。 6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，公司競爭沒有依托。 7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 原因分析：1.Why：不適用。 2.What:2.1各部對訓練的認知不深刻 2.2對訓練的激勵未實施，導致失去動力。 2.3未借助各部智慧，共同改進。 2.4When：從2008年2月份至今。 2.5.Where：不適用。 2.6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，競爭沒有依托。 2.7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 對策： 0 q1 e3 h4 } q' X( _6 B, v
What
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Why , H& U# ?& W1 u! T: `
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9 t: i. F. b E | 8 v2 |; d5 P% [; c
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) M4 Y6 t" w% N" HHow much 9 a3 a$ J0 d* o6 p9 m
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' @& Q2 }' }% N+ T2 C＜＜訓練的作用＞＞文章編寫，。 ( }0 o4 r, j0 _: x4 Z; G
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+ y4 |2 {, p- M2 a使各個部門在充分認知訓練作用的基礎上，認真對待
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4 v/ q+ G* }# B9 B: S+ v# L2 G9.23 1 D! e; F5 F( e7 \- B
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; T+ x }" x. b9 i! P" o; t8 \歐陽文宏
7 j- i) l+ r% s9 C" m5 J$ U3 }0 B |
4 g! _$ E h& C- z/ F# J/ l搜集工作失敗案例編寫，分享給各部門 : ?2 l4 M- c1 \# l9 D
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: n0 b2 M8 [. o8 U5 F無 & d* u+ }' V& T* \: d) I# M2 y- K; y
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訓練座談會的召開
$ S) X1 i, H4 \! u {: x6 a | B7 h7 v5 [3 B m2 Z& p# W4 j; C
借助各部智慧，共同改進 9 K( ?+ y: ~$ t* G4 t1 M
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* b' [: J" P0 k9.26
- ]) y* t5 K5 t* `: P |
7 s4 U! F. a* Z# |: D/ [歐陽文宏 + \, ]+ {( B) B! Z( p y$ u
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2 ?- c; S: G9 d y會議講稿會先給上級審查 H5 v$ W3 }4 O k% N
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無 - U8 I8 y- T) q) r- ~8 N0 C! e. K
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“有邏輯，才有頭腦！”。 願我們能共同在發現問題、分析問題、解決問題的工作中愈加得心應手，進而向更事半功倍的預防問題發生的方面進軍。 | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2012-5-9 10:11:45
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