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日本管理大師：大前研一指出：解決問題的關鍵，是邏輯。 埃森哲Accenture顧問台灣區總裁金瑾昊：亞洲企業要步入國際舞台，首先要學會邏輯。 聯合國教科文組織將邏輯列為人類第二大基礎學科，僅次於數學。 英國哲學家培根如此肯定邏輯的作用：邏輯修辭使人善辯。 而中國的成語更在：找出真正問題 找出真正原因 找到有效對策有貼切的對照：去偽存真 抽絲剝繭 對症下藥。 為學以致用，現將應用簡述如下： 一. 反復問：目的是什麼 問題描述：在此之前，我只是自己在反復問：訓練的目的是什麼？是提高員工的綜合素質，並以此來不斷促進工作的績效的提高，以上述使命來驅動自己不厭其煩的勸導各部主管，對訓練的作用有全面正確的認知，並以此給以重視，可惜，收獲甚微。 原因分析：眾人齊心，其力斷金。我沒有調動各部主管自主地反復問：訓練的目的/作用是什麼？如果沒有自身的切身體會，難以形成共識。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞文章，以闡明訓練的不可替代的作用。 二．善於提問 問題描述：不少主管都認為訓練不是自己的職責、不重要、對工作成效沒什麼幫助，任憑我苦口婆心地勸說，各部參與的熱情、效果仍然不明顯。 原因分析：溝通從心開始，思想引導行動！如果沒有讓主管從內心接受訓練，那麼訓練的行動就會因缺乏動機而蒼白無力。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞的文章，用提問的方式讓主管們認識到訓練的無可比擬的作用。 三．水平思考 問題描述：針對各部門參與訓練的熱情、成效不高的情況，我大都在絞盡腦汁想：我如何讓各部的熱情、成效提高呢？可最終只是一廂情願。 原因分析：面對問題，除了自己要盡力解決，更應該設法借力（上司，同級，下屬，外部顧問）。 對策：召開“訓練改進座談會”，借團隊智慧解決問題。 四．抽絲剝繭法 問題描述：各部訓練的熱情、成效不高的情況。真正的原因在哪？是制度不完善？是講師態度不對？是講義不好？是授課能力不好？可當以上問題都處理後，效果不明顯。 原因分析：沒有找到真正的症結： 對策：1、用“樹圖”分析如下：略 ( V1 u- \+ o" k; B# \5 \- b
溝通
! w! y5 x5 z& P# P3 F. u |
* ~; R) i+ n$ B2 h* r7 }" H' |! Q v; P0 ^
各部訓練的熱情、成效不高3 w9 ]! m7 t Z) B( M1 k) B
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訓練小組
/ [5 W7 V8 A8 R$ j7 |7 O# i- [ |
標准化
M' K. e, I* ^9 g- Q5 B$ w3 @, m |
講師評選# b' ?) J6 l. n$ `* M& }0 \1 P, I
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需求確定! m+ F6 D: P0 P9 t7 @5 L N! J
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授課技巧+ v9 d5 v) J, j' j* u. Z! P) ^
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考核
8 L: @8 a Z9 u7 A4 j! \ |
激勵
! i! Y" |. A% a7 W& m& w* A |
3 U# P5 O3 f0 X/ y 2、問題點確定：激勵的實施（對講師、部門、學員進行獎罰，用推動力和拉動力提高全員自動自發的熱情，從而主動提高訓練的效果。） 五、SO what ,why so. 問題描述：通過“抽絲剝繭法”找到“訓練成效不高”的原因後，想爭取上級支持，卻因沒有說服力而失敗。 原因分析：沒有對結論或對策進行驗證，以增強說服力。 對策： $ _2 Q) c& e6 E8 Y$ w4 R+ ?
So what:訓練單位應對各部門及講師、學員進行有效的激勵( X- F+ x% [8 o" y
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) k& y& A6 ]( g8 ?
- B! D! I: x+ m& R, [
& m1 n7 y) P" i. b' L0 J Why So
- T' @) a$ \1 H( g6 k6 c |
溝通% d; G0 w/ q. |) D: b& l- g( l
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態度' t6 x/ c5 p# L' W3 B" Z- x! s" R+ m
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知識
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技能: P v, X, L2 ]/ N- t% t
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講師評選
7 a" v7 d8 P4 |7 }# B) H |
講師管理) D! T5 S5 i* \" n; N$ T) {5 p
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講義制定
2 Q- g% G6 X, r3 |/ V |
需求確定, o8 e! M5 ^( J/ J7 Y0 X, T5 J$ \( W: Q+ N. _
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課前准備% d4 |2 w. n4 X6 e% D, m/ C
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授課技巧9 C6 B1 t' S) {1 N% P8 x
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考核
n+ Z- ~8 r3 B! V% Q- f3 ?+ \ |
各部訓練的熱情、成效不高; s [1 v' g1 w
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人$ J |1 x) B( v2 _- E; j( g
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訓練主管
+ b) u; M C! {: `! A, V% A. ?) X9 T |
講師
# H1 f# T$ M) M' { Y8 l |
激勵
; o2 [+ G, Y. v8 w/ }) G5 M4 D8 x |
) a; U) G- b/ a6 m' y/ J5 {; O
六、5問（WHY）法 問題描述：各部訓練參與熱情與成效不佳。 原因分析：沒有找到真正原因，以治標治本。 對策：熱情與成效不佳的原因？ 職業倦怠，原因？ 因訓練工作而被激勵的動機沒有得到滿足，原因？ 對訓練重要性認知的不足，產生“葉公好龍”心態，原因？ 訓練對工作及個人的作用認知不深刻。 七、象限法（80/20） 問題描述：如何改善訓練的成效？千頭萬緒，雖然從制度完善，講師專業訓練等方面尋求突破，效果依舊不理想，從何入手才能事半功倍。 原因分析：只有抓住主要矛盾，才能事半功倍 " `( M6 V0 v/ l
制度優化，激發學員興趣，學習興趣小組建立，入廠講義改進6 C' r" }9 s. {! v3 z
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對策： 訓練資料正確性改進，訓練資料提交及時性改進。
# c4 B+ o. D7 o* x3 b5 \& W |
訓練作用的認知提高，激勵措施的實施，制度的執行，講師津貼的實施。
- q# H9 V0 X% H8 H. a, ^ |
緊急性（高）/ A4 x/ l" Z: m5 p6 Y9 V8 s" T: W
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重要性（低）
- V0 o# x% ?) Q* a |
4 k3 }5 t. ^/ o! w2 X0 P; C4 Z J$ c* v) N
重要性(高)（（ （ （低）
! W7 d( K. H3 X |
講師綜合素質提高、訓練小組組建、講師評優，有效訓練需求確認，講義質量提高，講師選評標准優化，網絡高學院（eln）導入，自我啟發導入（S.D）.崗前訓練清單訂立、訓練筆試實施、學以致用的改進6 R) f& L: k1 K4 G7 ^6 p) J2 k: z
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9 y3 w0 R9 u1 ^
# M4 Z- T" S0 c K& n5 L
八、5W2H 問題描述：1.Why:訓練沒有機會真正促進個人綜合素質合工作績效的提升。 2.What:各部參與訓練的熱情和成效不佳。 3.Who:各部門。 4.When：從2008年2月份至今。 5.Where：不適用。 6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，公司競爭沒有依托。 7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 原因分析：1.Why：不適用。 2.What:2.1各部對訓練的認知不深刻 2.2對訓練的激勵未實施，導致失去動力。 2.3未借助各部智慧，共同改進。 2.4When：從2008年2月份至今。 2.5.Where：不適用。 2.6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，競爭沒有依托。 2.7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 對策： - N7 T, t2 e% Q3 p& R
What
# O# c. f9 ?3 { |
* G+ ~1 ]1 H6 ], AWhy 9 y j' v" p3 T- H0 c' F
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$ D8 D5 ~% ^5 q) n* D1 H& ^) _When 9 e6 K1 C6 T: { ~
| ) z$ H" @% D$ q/ p @/ W' M+ [
Who
' p7 J v. H1 Y) b. y, W6 d- H2 j | 3 v9 i; J7 S! V( M
How ! Y& K' U' n f) `$ y5 ^: l+ h: v1 }
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; }" g6 K8 M l1 r( }3 ], |. eHow much
' |/ n+ n4 s1 J! s' ? |
$ M4 A: y: F6 {2 f5 `＜＜訓練的作用＞＞文章編寫，。
$ m. P5 x; l R) S5 M7 O+ a | : S# F! s, j' \9 W ?$ d& u, }
使各個部門在充分認知訓練作用的基礎上，認真對待
: p$ F0 F- R" V+ e$ ~7 W/ a |
]! [ O: j* S( D5 W9.23 & V) {7 D, o7 c m$ G
| 4 W& r# ^* y' U- t' Z
歐陽文宏 % V! k$ z5 y. z5 I
| , ^/ P: M9 t4 }0 |+ f/ X
搜集工作失敗案例編寫，分享給各部門 " h. t7 K8 |3 \' w" Y1 A0 D6 f
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8 Y1 q' o, L1 a K7 Z& S+ g4 J |
f" P, L7 w7 Z9 J/ ~) n8 U+ F: ~訓練座談會的召開
! ]' {( s, o. |; }% z$ s |
9 |% O$ }8 P) v; B) x借助各部智慧，共同改進
* k1 g: T. Q8 k& g | 4 `5 p3 S+ ^" z* b
9.26
! d# j0 {( |% M' E+ F' g |
/ ^9 m; z( E: U% v歐陽文宏 $ u- F& q9 U: n9 M: z
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會議講稿會先給上級審查
# W k0 Q+ u+ ~ | # ^. I1 L5 F/ f# z' x5 {9 q" B
無 1 G- \6 G! C$ _( a* T
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“有邏輯，才有頭腦！”。 願我們能共同在發現問題、分析問題、解決問題的工作中愈加得心應手，進而向更事半功倍的預防問題發生的方面進軍。 | 
窥视卡
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发表于 2012-5-9 10:11:45
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