绩效管理演义——某电源公司绩效管理实录

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绩效管理演义 ——某电源公司绩效管理实录 0 y A ?) Z3 h1 L: S& E# U: K（连载） 8 o: u( v( @. b G' P; Q1 T+ ^ ^. V! Z5 K. E8 f* k1 v Z( q; x' q) ~/ X, [. w$ i' k作者：/灰灰 序 我在浙江大学管理学院读研究生时，从来没想到我的职业生涯会与绩效管理挂钩。硕士论文草草做了一篇人力资源外包，侥幸过关。毕业时因种种原因，未去成广东电信和山东移动，与电信运营商擦肩而过，一直耿耿于怀，最终进了一家属于电信设备制造商的电源公司。 当时该公司请某高校做的3P咨询项目接近尾声，急需一名人力资源专业的学院派来交接，以使项目成果能够继续发扬光大。我的第一份工作的切入点就是第二个P：绩效管理。 3 R3 ^0 D' ~8 `: B1 ^) B$ w; l 为了总结我在电源公司一年的绩效管理工作经验，我将简要介绍该公司绩效管理的关键历史事件，在此基础上，按照时间顺序分章节描述并进行总结。 ! ~6 k# x" S2 n; \* H6 i 6 F" [/ ^& S4 G- k/ I: t8 ]+ n 6 ?7 u* R j7 P5 @2 z跋 7 S i: M+ N' j _. k6 d9 I" [$ D' [6 ?在刚开始参加工作的日子里，没有概念、感悟、没有资料。靠的是把压力变为动力，根据自己的理论功底发明了一些分析的简单工具。但绝对是原创。一切成型的东西最初都是简单粗糙的，事后才会去修饰和补缺，自圆其说。所以我更重视草案、过程文件，我认为那些东西记录了个人在工作中闪光的火花，是价值创造的一部分。到后来资料积累的多的时候，别人的系统的东西看多了，发现逐渐丧失了自我。该说的人家都说了，想说的好像层次太低。所以慢慢学会资料的裁剪，整合，而不是原创。自我造血的能力在下降。情绪常常感到莫名其妙的烦躁和迷失方向感的痛楚。 + p) w! k" {7 S9 Q$ U于是我决定暂不买书，整理自己当初最原始的一些土办法。从头到尾回顾一件自己做过的事情，实际上是提供了一种技术路线。那些转折点，困惑、痛苦和豁然开朗的高峰体验，是事业成就感的源泉之一。 正象我在新网通提出的创业、创新、创造的三创概念，激情是伴随我们前进的原动力。愿与象我一样寒窗苦读的学院派共勉 , l- \& @3 f* y# ^9 L 8 c9 E& V( X* D# Z5 z$ v" a " M) H: S ]8 h: j7 _/ c: [演义提纲 3 N. m' G$ n' H. a. v第一章 老总讲义 ( P3 w! T1 u! E$ w 5 S( J% z9 F8 S! |' m/ E第二章 手册修订 2 A& G4 |3 E, e3 i 第三章 亮相 第四章 分析框架 第五章 子公司考核 ' n. [2 X4 e1 H6 Z) c+ F第六章 电子化 ) B. c: W# b* y: b; ^( X $ t0 z9 N; @. s第七章 动态检查 ! R' y" Q* q2 y. m8 j6 e! ^/ p& f第八章 考核报告 ! g- f, {/ r# c7 R9 D ; P; K6 C7 n. P; ^3 L第九章 专题会议 第十章 Hewitt * a3 ^; t9 Z0 t2 |

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只是一个想法和基本构思，具体章节还没有展开。希望能把它完成

一片云

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hollysea

儒文

我们可以进行交流和沟通，期待着精华贴出现。

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[quote]以下是引用我是小呆在2003-4-25 23:59:25的发言 6 M, q! r, |' O4 M' I/ ?不是很适合我们这种菜鸟看的。 ：） + ?* _8 s& ~' N3 \**************[/quote] 简介 + A; _( x2 g4 l4 ~一、 绩效管理三个阶段 7 c' M. B9 F+ {) g5 l/ a ! l9 P* ^& z J1、 以“OEC”考核为代表的自主建设阶段（1996—2001） ! J m- f2 M# e/ G8 V6 r* C; R5 P7 p 关键事件：1996年公司总裁赴海尔取经，学以致用，实施著名的“OEC”考核。 2 W/ M" w/ _: F" m# b* `- s/ C ' y' U5 L/ J% w& q 2、 以“3P”项目为代表的外部资源利用阶段（2001.9—2001.11） ) @( s2 @8 Y1 L0 x 3 N, s, s5 {3 O; o `2 @关键事件：公司与浙江大学管理学院合作，历时三个月，进行了3P咨询项目，包括职务分析、绩效考核、薪酬设计，形成岗位说明书、薪酬制度和考核手册，人力资源管理体系初步建立。 " P5 Y: ?/ y' P" b$ }3、内外结合阶段（2002.1—2002.11） 8 v: F% Q1 ]( z4 ^$ U) ?2 `3P项目结束以后，公司采取了以自主开发为主与咨询公司帮助相结合的模式。关键事件： 1月：利用公司管理信息系统平台开始实施电子化考核； . X- j1 X$ Z* T' p2月：在以往资料和记录的基础上编制考核手册。 3月：利用总经理办公会议或绩效管理会议，对中高层管理人员进行了培训，达成了新的共识。 4月：补充了和君创业为营销总部咨询的成果，形成了营销考核体系。 # f u0 u& B/ ?/ P1 t # o) f; u6 }, g$ N* q! e5月：补充了浙大管理学院为研发中心咨询的成果，形成了项目考核体系。 6月：委托杭州分公司形成工人系列考核体系。 & J9 p+ r! g+ G7月：2002年3月份开始根据公司战略发展和组织架构的设计，为了未来事业部制的设想，决定增加对“系统”层面的考核。该“系统”包括研发、生产和销售三大系统和新电池事业部。对系统的考核用目前比较先进的平衡记分卡来取代KPI（关键绩效指标）设计思想，从四个维度（财务指标、客户关系、内部流程和学习成长）来衡量子公司的绩效，实现公司的可持续发展。 8月：上海子公司新3P咨询项目。 ; X( ^3 M/ K8 a% \4 c 9月：转向业务流程的研究，认为40%的绩效实际上来自流程。认识到这是电源公司未来绩效提升的方向。 8 [/ f1 i0 s' c 10月：顾问式服务：在二次创业的背景下，公司在提出如何为客户实现价值的企业战略。人力资源部及时提出了基于客户实现价值，构建以绩效管理为核心的人力资源管理体系，采取了顾问式服务，与咨询公司合作的新模式。在职位分析、绩效考核、人力资源规划三个领域，通过利用咨询公司的工具与方法，使绩效管理在人力资源整体系统背景下得到提升和改进，同时锻炼一批学习性的团队。 ' K# b. `7 x0 z; P* h

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[quote]以下是引用dnd96在2003-4-25 16:19:56的发言 我已经都下载了 7 Y9 G9 f9 ]) [: q: f0 n' g**************[/quote] 二、 考核体系七个特点 1、系列化：以管理人员为对象的职能考核体系；以研发人员为对象的项目考核体系；以一线销售人员为对象的销售考核体系；以一线工人为对象的工人考核体系。 2、电子化：利用公司管理信息系统实现绩效考核自动化和员工参与，实现“e-HR” 的局部应用。 ( G7 y. t" p3 Z$ R 3、内部客户评价：在业务流程分析的基础上，为了解决部门扯皮的传统难题，在考核中引进了内部客户评价的概念。其特点是职能部门为客户部门服务，并且坚持3个主要客户的原则。 2 |! r2 B& K2 i7 x4 @ - d; ~9 B& x: h7 g( c: N9 c4、两条主线：一方面应用经营目标分解的思路，适用公司领导和系统主管层，年度考核，自上而下；另一方面应用组织结构支持的思路，适用部门经理和岗位员工，季度考核，自下而上。 5、四个互动：员工与部门经理的互动（提交计划、审核计划；自我评价、审核评价）；部门经理和分管领导的互动（提交计划、审核计划；自我评价、审核评价）。 6、责任分解：认为绩效考核的责任就是承担业绩的责任。总体方向是要把组织目标的层层分解转化为员工承诺的意愿。 . F2 H* Q, b) J0 ?4 M 1 V9 u4 R. S/ s1 ?7、两级模式：股份公司人力资源部的政策支持和各系统行政人事部的执行层面。 " k. k& Z z: c" Y1 v o ' Z7 `. i8 T; G2 o . m7 s! g U; Y9 @# T三、 小结 4 S3 j5 T( L7 ~; H 在我离职的时候，我在辞职报告中说：象电源公司这样的中小企业，在短短两年时间内，通过引进多家咨询公司，提升公司的人力资源管理能力，的确是非常少见的。我在电源公司听过人大某教授亲自讲《华为基本法》的来龙去脉，目睹了营销咨询项目成果汇报时咨询师与营销人员的激烈辩论。对我个人来说，通过借助管理咨询的成果和技术来获得实际操作经验，比较迅速地实现了从管理理论向管理实践的转化，其中Hewitt的培训是我在电源公司最难忘的一段工作经历。

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[quote]以下是引用天空与白云在2003-4-29 14:17:07的发言 请问该公司和销售人员是如何签合同的呢？ **************[/quote] 第一章 老总讲义 ; u; a- U9 j5 F/ o一、背景 6 X8 q3 \* N1 Z) v; j 1月份我进入电源公司的时候，还是一个做事毛手毛脚、书生气十足的学生。当时3P咨询项目接近尾声，处于方案实施的试点总结。由老总亲自做了一份报告，叫做“3+7”考核体系讲义。前面我已经说过，我的硕士论文是一篇人力资源外包的东东，对绩效管理的认识也仅仅局限于英文版的课本和“老板”讲课的简单笔记。可以说是从头学起。我内心倍感心虚，并深切地感受到“书到用时方恨少”的切肤之痛。 * y! w0 ]" Z# o% B0 G. x' N9 k* E 二、工具 ( s! e2 @- H3 e3 U- A0 g* E 这份讲义不是我的原创，只是我第一次接触的有关绩效管理的企业资料。我将在考核报告一章描述。我只拎出这份报告的核心，叫做绩效管理的“五有”原则：有职责、有计划、有标准、有考核、有提高。 见图1。略。 2 F% h- P& C, F) K# i( a5 ? 0 y7 F$ m$ d4 D) H# s7 \4 B图1：“五有”原则 ( z. l- |; v* l; O8 P. K ( q: x& _6 l9 L$ e 三、体会 ; D9 s5 U4 a: z; Z0 n2 h 5 k+ d, R- r0 t9 m我认为“五有”原则是一种比较有概括力的说法。它使我第一次体会到用诸如“五有”、“3P”这样的简单字眼来概括的重要性。因为绩效管理首先要得到高管层的重视和支持，巧妙地使用一种共同语言和其偏爱的文字风格来进行书面沟通（报告）是比较关键的。所以我在后来频频使用“四个互动”、“两条主线”、“4+8考核体系”等，实际上锻炼了我的文字功底。

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第二章 手册修订 . @7 X) m! ]4 q- O 3 {% H5 g4 h7 L! U: G! V( f一、 背景 ' |" i! F! ~& j; m. n- ~' K & A' S7 L0 t0 m& e: |2 n / {4 D5 ~" [' Z0 a' X+ p* p咨询项目当时只提供了考核表格和考核指标，没有形成书面的考核使用手册（很奇怪）。所以我接到的第一个实际任务就是编制、修订完整的考核手册。第一稿的手册只包括管理人员的职能考核体系，并且是咨询公司提交的。我的任务是吃透它，其次才是考虑提出修订意见。 $ J4 v9 p0 z" J g . S7 g% J% q4 b- H6 |/ S/ D; w ' B% m: B5 z# g8 N二、 工具 & l- g6 U+ s5 L/ ?( r6 }1 M7 K 6 r3 B0 Q8 m5 W2 T; H在开了几个晚上的通宵后，我也费了一番心思来整理修订的总体思路。我选取了其中一张PPT来说明。按照手册文本结构，从文件、流程图、表格三个部分入手。一个指导思想是从3+7变为4+8，因为要增加一个系统层面。列举了要增加、删除、修改的表格类别，叫“增、改、删”。见图2。 8 v1 B/ o0 L: y. [, n: ~ 图2：考核手册修改程序 , ]3 y7 q) f4 S* s- e0 g+ u $ Y, k9 K3 |: p3 {7 b第二点是列举了收集到的逐条修订意见。并根据实际进程，根据是否已修改、是否已实施分四个象限来判断修订意见所处状态和对策。见图3。 ) d2 Q/ z0 R6 {0 K& A * L5 Q. k; |' @& Z2 J, |& E! ~. g状态 修改 % T# q7 ~! R3 w) d( R1 T - o; {* G0 S J, v4 @7 r8 N9 l8 ] 未修改 已修改 # R$ P7 J3 f+ M0 L 4 B2 p) A3 D+ T2 s % J, \/ Z6 r! t3 ~/ m% L& ~% i" R" a2 l: Q 实施 未 9 w, a, Y9 {: | 实施 1（未修改，未实施）： , \/ K: A4 h1 b: k, P. ?% A3 L继续发现 + f0 |# o& B1 B5 e% {6 z* B* P! C5 }2（已修改，未实施）： 电子化 * L; D) [: U* x; q% ]# _/ e 已 5 P3 H$ G: B( g9 I9 G% Z3 Y6 h实施 ( z. i: E1 o( q; T; Z; _3 o 3（未修改，已实施） , w/ J4 t8 h6 [4 O& u' @ 9 t- F) i/ j% ]% l4 C错误 4（已修改，已实施） 完成 $ F* g0 R* ^. s, g3 f 图3：意见状态 - E8 p0 S. t5 N ?2 m三、 体会 其实人力资源部每年都会面临绩效考核制度的修订工作。从哪些方面考虑修订计划防止遗漏，如何判断动态的修订意见并给出相应的对策是两个关键问题。我感到我是一种摸石头过河的办法。当在修订过程中感到剪不断，理还乱的时候，只好尝试着用一些简单的工具。我在这种边干边学的培训方式中，在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，逐步对电源公司的绩效管理有了基本的认识。 1 X# Z1 f- y7 H# G / [1 F: ]7 e) l# Q 9 O. t* I' d5 X

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[quote]以下是引用lihua2003在2003-5-2 15:05:17的发言 如何在维普数据库上找自己所需的文章呢? C5 T8 c3 D8 R# \% t2 B* x ]; c + Q+ ^* T* X/ B# F6 r; A当你下载并安装好浏览器后,就可进行查找了. 方法是:点击该网主页中上部的"中文科技期刊数据库" **************[/quote] 抱歉，我的本意是在工具中把PPT贴上来，可惜图表都显示不了！