【管理沟通案例】之二：如何批评下属？(2F公布总结)
【背景介绍】2010年的6月，又一届的足球世界杯就像牡丹花一样盛情绽放了。人力资源部员工小李是一个十足的足球迷，又是一个西班牙足球的痴迷粉丝。虽然小李平时工作也非常负责，但这一次的世界杯西班牙的比赛，小李确实不想错过。很多时候，都是半夜爬起来去看球赛。【案例回放】2010年7月4日（周一），凌晨刚看完西班牙队&巴拉圭的半决赛拖着疲惫的身体来到了公司上班。上午十一点的时候，困倦的小李在办公室睡着了。人力资源部经理王经理正好路过小李办公桌前，轻轻怕打了一下肩膀，以示提醒。
2010年7月8日（周五），又是一场西班牙的球赛，这一次是西班牙队&德国的半决赛，球赛非常的精彩。小李也是情趣盎然，高度紧张地观摩完了球赛。
这一次，小李一直在撑着提起精神，但是这个眼皮就是不听使唤，终于，在下午有一次打起了瞌睡。
王经理把这些都看在眼里，决定与小李进行一次沟通…………
【场景模拟】对于王经理来说，如何对下属实施有效的批评呢？说明：1、案例分析形式不限，可以是情景模拟的形式，可以是要点分析的形式。只要您分析，就是对大家的帮助。2、以上案例纯属虚构，如有雷同，实属巧合。【分析提示】往往，我们很多管理者在对下属犯一些小错误的时候，经常会出现下面类似的场景：王经理：小李啊！今天怎么了？身体不舒服吗？小李：哦，经理。昨天看球赛睡晚了，困了！非常抱歉……王经理：这样可不好，下次要注意哦！小李：经理，你放心，下次一定注意，一定注意………………下一次，这种状况，或许依旧！更有甚者，还有这样的管理者，看看他是如何对待犯错误的下属的……经理甲、经理乙正在办公室商谈工作，时钟指向9：15，员工丙刚急匆匆从外面奔进办公室上班。员工丙（对经理甲）：嗨！经理，早。经理甲：还早哪？你看都几点了，刚来上班？怎么总是迟到？（员工丙朝经理甲做了个鬼脸，打了个抱歉的手势，走开了。）经理乙：你的员工经常迟到吗？经理甲：有的时候会迟到。不过我不太喜欢管他们！经理乙：为什么呢？经理甲：我觉得，批评他们，大家都没有面子。而且，业绩是最主要的。经理乙：噢……
老规矩，本帖谢绝灌水！历史沟通管理案例分享：【管理沟通案例】之一：如何向下属委派任务？ 本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-22 19:55 编辑
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-23 20:21 编辑
本帖最后由 超级版主 于 2011-5-25 18:03 编辑
老规矩，二楼留空，准备一周后的总结。
参与本帖讨论就有加分，好的回帖内容，等公布答案后另有奖励分。
不过，灌水回帖的不要！
【案例分析】作为一名管理者，批评是日常工作中的一项重要沟通工作。对待下属，不仅需要进行合适的激励，在下属犯错误的时候，还需要及时有效进行批评，促使下属尽快改正错误，不断进步，方能提高员工的绩效，方能使整个组织的绩效提高。反之，如果对下属的错误听之任之，不但会阻碍下属员工的进步，也会妨碍整个团队的建设，甚至是组织的整体绩效。首先我们来分析一下，为什么我们很多的管理者不愿意去批评下属？一、 管理者本身未能以身作则；要想批评下属，首先必须做到自身在这个方面的标杆作用。如果一个管理者自身未能起到一个表率作用，有何资格来批评下属呢？二、 不愿意得罪人；管理者觉得批评下属就是揭别人的短，怕下属对自己不信任，从而影响下属对自己光辉形象的看法。三、 觉得批评起不到作用；有的管理者看重激励，觉得批评会削弱激励的效果，所以干脆不批评。或者，管理者试图批评过，但是下属在受到批评后并不改正，经过多次批评，管理者也就放弃了自己的批评职责。其实，这些都是因为未能掌握批评的方法，造成了批评工作的无效。四、 不知道怎么批评这可能也是新晋管理者的一个通病，不知道怎么批评下属，可能与一些心理障碍有关系。所以，首先要克服此方面的心理障碍。 那么，到底应该如何批评犯错误的下属呢？第一步：直接提出主题管理者在实施批评工作时，应该铁面无私、直截了当提出问题。这样，下属才能客观了解到自己存在的问题，有明确改正的方向。管理者实施批评工作，切忌采用迂回策略，因为这样反而会误导下属，起不到批评的效果。正确的方法（如案例）：经理：小李。到我办公室来一下。………（批评注意要点：批评不要再大庭广众之下进行，避免打击下属的颜面）经理：小李，我想和你谈一谈这两次上班打瞌睡的事情。不正确的方法（如案例）：经理：小李，最近是不是很辛苦啊？小李：经理，还好！就是睡觉晚了一点……经理：对呀！睡觉晚，会影响第二天的工作的。小李：是的。我以后注意早点休息。经理：·#￥%&*第二步：提供相关事实唯物主义论，至少在目前还是主流。所以，事实还是最具有说服力的。管理者提供有依据的事实，可以避免因下属不服气而导致的无端争论。这一步主要注意的就是：要谈事实，不要谈感受！正确的方法（如案例）：经理：小李，你看，周一的下午，我看到你在办公室打瞌睡，我提醒了你一下。今天，又看到你在办公室打瞌睡。小李：是的。不正确的方法（如案例）：经理：小李，我平时不止一次提醒你们，上班不能打瞌睡。小李：经理，我知道。最近我是有的时候打瞌睡。经理：有的时候？我看到就有两次，平时估计你每天都在打瞌睡！小李：我前两天都没有打瞌睡，不信你问邻座的小王！经理：你…………第二种批评方法中，经理吃了个闭门羹，造成了批评工作的被动性。所以，管理者在实施批评的过程中不能着重于谈感受，而应该谈事实。下述一些说法，是应该避免的：◆你今天怎么又打瞌睡了？◆做事情怎么那么慢啊！◆你几乎天天迟到！第三步：让下属认识到问题的存在让下属意识到错误，是实施批评工作的重要目的之一。没有认识到问题的存在，批评工作室毫无意义的。因为，一旦没有真正意识到问题的存在，也就无法去实施改正。正确的方法（如案例）：小李：这个礼拜，我确实是有两天的下午因为精神状态不好，打了瞌睡。不过，经理你放心，我不会影响工作的。经理：不会影响工作吗？那你说，如果公司其他员工下午都在打瞌睡，会不会影响你的工作？小李：这个……肯定会影响到我的工作的。如果我有事情需要他们配合的，或许大家就没办法按时完成了。经理：如果，其他部门的员工到办公室看到你在打瞌睡，会怎么评价我和咱们部门呢？小李：他们肯定会说您管理不善，说我们部门有问题。看来这个问题还真是大了，我确实需要注意。经理：我很高兴，你能意识到这个问题的严重性。…………在这个例子中，管理者成功让下属意识到了这个问题，而不是认为是无关紧要的事情。管理者主要使用的技巧有：1、 换位思考;让下属处在其他同事的位置上去思考，打瞌睡会带来的麻烦。作为成年人，都会有对事情的分析能力和判别能力，一旦意识到或感受到问题的严重性，就会主动地去改正。2、 使用引导性的问题；使用假设句，“如果……，会……”，让下属回答。下属自己回答的话，会较为认同这种观点。第四步：提出后果管理者在批评下属时，应指出下属所犯错误的行为会带来的后果，以便让下属进一步认识到问题的重要性。在提出后果方面，不少管理者存在着心理误区：◆说得太明白了，像是威胁下属；◆讲得太直接，面子上会过不去；◆不想得罪人，还是留条后路好。其实，管理者要站在帮助下属的角度上看问题，提出后果不仅是警告，还可以让下属对下一步的改进计划能有效地更加认真地执行。正确的方法（如案例）：经理：既然，你能意识到这个问题的严重性，那如果再发生打瞌睡的情况会有什么后果呢？小李：总不会开除我吧？经理：当然有这个可能，《员工手册》里有明确的规定，上班在岗位上打瞌睡，严重影响工作的，将会被开除。你很能干，平时的工作业绩也很好，我不希望因为这些瑕疵影响了你的事业发展。小李：真的有那么严重？经理：（心里面窃笑）当然。在本步骤中，大家需要掌握提出后果的原则：■一定要有依据；■如果员工再犯，一定要严格按照约定执行，否则会失去了批评的意义；第五步：找到解决问题的方法当下属意识到问题的存在，并知道再犯的后果后，管理者需要进行一下催化作用，与下属一起找到解决的办法。这也是实施批评工作的最后一步。其实很多问题并不难，之所以拖着不解决，可能是因为下属没有意识到问题的严重性和可能产生的严重后果。一旦，管理者明确指出，下属一般都会主动去想办法解决。这时候，管理者一起帮助下属找到适合的解决办法，才能真正去改进。正确的方法（如案例）：小李：真的有那么严重啊？经理：那当然了。不过，我们可以一起来想想办法，如何保证上班不打瞌睡？小李：其实，我主要是因为最近看世界杯，影响了休息。那反正，也就要结束了，决赛那一场，我就看一下转播好了，确保晚上能够休息好，不影响工作。经理：如果这样能够解决你的打瞌睡的问题，那就太好了。
非常感谢大家的热心参与，本总结也得到了大家的大力支持，Mark在这里一并感谢！
按照约定，评出本次嘉奖的家人名单（排名不分先后）：
木子霏、上善若水2010、zjwhr 、追梦的枫、看见你就头疼
以上，获得嘉奖同志，将获得30威望、100金钱、20贡献
后续，Mark要休整一段时间后，会推出下一期
《管理沟通案例》之三：如何表扬员工？
本帖最后由 Mark.Yao 于 2011-5-25 17:56 编辑
那我就占个板凳吧。抛砖引玉下；
一般类似的批评，最好以以下几个步骤开展；
1、先表述对员工的关心
2、再表述对员工的重视，比如，正发觉到你是个人才哦之类的话，处于关键期哦
3、再表述近期的工作表现
4、继续表示关心，并许以一定的宽容和谅解，并表示继续关注中
5、再陈述下个人遵守制度的看法
6、如果能给出意见和建议就最好了。
同意楼上的，应才有三明治式的批评，首先点明谈话目的，然后引导员工自己认识错误，鼓励员工自己找出解决方案，最后鼓励收场。对于这种情况，可以请他自己请假看球，呵呵 从他关心的话题，如球赛入手，然后再结以提醒。 我也很想知道如何进行沟通，经常也会遇到这类问题，一般采取扣钱的方式，但效果不好无法解决根本的问题。 相互沟通，尊重最重要。
具体的怎么谈话，我还真的{:5_257:}——听讲；听高人发表高见。 工作中经常遇见这样的事情,说的重了.双方不欢而散.说的轻了.他不以为然,
真的很棘手,想听听别人是怎么处理的 回复 1楼 Mark.Yao 的帖子
在沟通中有一个很重要的就是 同理心，以换位思考的方式来解决问题往往会使问题得到良好的解决；
在底层员工遇到困难或者做了错事的时候他们很害怕领导的批评和不信任，更喜欢得到领导的宽容与支持，所以在遇到这种情况的时候，领导你的一点点支持宽容与理解对你的下属来说无疑是一剂救命丹，所以不要吝啬你那一点点的宽容与理解；
员工总有他好的一面，这个时候你对这些方面予以肯定，然后在指出他的不足，这样员工不仅能得到宽慰，更能容易的接受你的批评认识到自己的错误。
比如你交给他的一项任务，这个任务快到期了，但这个时候他来告诉你他无法完成，这个时候你该怎么说呢？你觉得下面两个说法那个更好呢？
1、都什么时候了，你现在来告诉我你没办法完成，早干什么去了 ？我不管，明天我一定要看到结果，看不到结果，你这个月的奖金 就等着吧！！
2、怎么了？遇到困难了？我也知道这个有点困难，所以才把这件事情交给你来做，我相信你有这个能力来把这件事情做好，我很看好你。有什么困难了随时可以来找我，我会帮你的 沟通是人们进行思想或情感的交流，以此来增加彼此的了解，遇到这样的情况，
应该改根据员工的不同性格与处事方式给予不同的处理方法和建议，有些员工喜
欢人性化的管理，而有些喜欢制度的框框条条，这些都得建立在平时对员工的了解、
沟通上，以下是个人的看法与建议：
1、从关心员工的角度出发，发现问题（熬夜看球赛只是上班状态不佳）
2、在满足公司利益的条件下，找到帮助员工解决问题的方案（晚上熬夜看球赛对身体不好，
对于球赛的过程和结果次日再看也无妨，其不会因晚一些时间看而改变）
3、阐述公司对员工的依赖性和重要性（列举员工的近期工作表现）
4、在对员工的所作所为表示理解和关心的条件下，对不同的员工给予相应的鼓励和批评（因人而异）