论坛 › 招聘选拔 › 人员招聘 — 情景面试

合德-阿军 发表于 2012-5-13 14:03:44

值德学习

北极de星矢 发表于 2012-5-13 15:45:01

顶一下，看答案

bamboo_k 发表于 2012-5-14 08:54:56

看看结果

yangxingchao 发表于 2012-5-14 09:10:34

想看答案

yangxingchao 发表于 2012-5-14 09:12:35

这个案例以前看过的

angus85227 发表于 2012-5-24 14:52:39

这个会有具体答案吗~？

scyhbchs 发表于 2012-5-24 16:01:41

这个算是危机处理吧，首先平和气氛请当事人双方到其它地方比如办公室处理，不能在商场人多的地方吵闹，这样影响商场形象；然后请买方据实相告，如果对员工足够信任可言威胁买方请警方介入，如实在不行只能赔钱；以后此事作为商场的一个教训可以像现在这样收银员收钱后报数，可以减小这方面的风险。

嘿宝猪 发表于 2012-5-24 16:05:07

处理突发情况 嗯 好！

奇葩异_卉 发表于 2012-5-24 16:32:29

1，请两位去休息区沟通，为了不影响百货的运营；
2，个人前去查看监控录像记录，确认员工说明的情况是否属实；
3，侦探一样的思维：问顾客钱包有多少钱？为什么写下这个数字？如果是2888元钱，那此顾客为什么就那么肯定自己给出去的钱是做记号的钱。顾客肯定支支吾吾...
4，给顾客协调不通的话，给他几个选择，顾客有权利报警，我们会配合警察提供相关的视频资料，也会在警署留下备案，以此告诫顾客。
我相信这样他会自己做出选择的。

lovwins 发表于 2012-5-24 16:35:21

这不是大学课本上的么。。。。。。。。。。。。。

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