尉迟啊茉
发表于 2012-6-3 12:09:49
参观一下
120775383
发表于 2012-6-3 16:05:27
如果是我的话，首先我会在脑中快速分析，判断是两个人合伙来讹钱的，我首先跟这个小伙子道歉然后打圆场说张姐有可能记错了然后就让张姐找他97.2元，把群众都支散让维持正常上班秩序。自己掏钱补张姐的差额，下来再调监控录像确认。
120775383
发表于 2012-6-3 16:11:52
看了答案学习了，不知道到底哪种最好呢？
crystal0717
发表于 2012-6-3 17:55:48
学习一下。
wendaowen
发表于 2012-6-3 19:26:17
一般来说，像是这种商场都应该有录像的。但是在这种场合说要录像带回放无论是对商场还是对顾客来说都不妥，现在面临的问题不再在简单的一个顾客和商场的纠纷，而是一大堆顾客的态度和商场员工的权益问题。没有一个商场的员工能够接受被冤枉，所以主要解决的是两个方面，第一，这一百元钱到底是谁的；第二，如何化解顾客的不满情绪。我的看法是经理应该告诉那个顾客，我们商场有录像设备，您先看看您的钱包里有没有另外一张一模一样的，我们对员工的要求是很严格的，如果员工真的做了这种事情我们必须严查，用证据跟员工说话。如果那位顾客够聪明，就应该知道适可而止，给双方都留有余地。
wendaowen
发表于 2012-6-3 19:29:50
{:soso_e154:}我想的还是不够全面。
小张张
发表于 2012-6-7 19:09:05
不有录像吗
西风吹书
发表于 2012-6-7 19:24:10
希望得到学习！
西风吹书
发表于 2012-6-7 19:27:45
如果是我，我想我为了大局，为了不再让围观的人更多，我会让手下赔礼道歉并支付剩余的90多元钱，但是下来也会向营业员做安慰，其次要加强防范意识的培训，不希望再出现类似的事情。
欲望的天空
发表于 2012-6-8 17:11:46
看答案。