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大家好：
1 j, h y0 z4 ^0 f
; t' P. ?! M9 X$ {) ^公司是做服务型 的企业，经过公司整体数据显示和调研，并与各部门经理进行了前期的调研，认为目前非常有必要做服务体系的推进。* J, b4 H( s; a
为更好的推进服务体系工作的开展，我首行与部门经理进行了一个访谈和调研，通过这些数据做出了一个比较完美的服务体系的培训课程计划，课程内容大概包括：服务意识的概念（公司推动服务的重要性）、服务流程、技巧和办法等很多，并在一个月内实施。 b h E0 q6 G: U7 Y
方案制作后，现在就是实施，更了得到更好的效果，在整个活动开始前，我已经要求由老板组织了一场部门经理动员会，首先让部门经理认同并得到大家的理解才正式开始培训，其实也就是告诉部门经理，要培训。
* g" l$ ?; H1 I6 u6 @' C
! Z' E6 s. H& w3 M6 M) v事后实施了第一堂课，发现效果不好，大家（员工）都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈，最主要是公司的培训氛围也不好，对其它培训也不怎么感冒，于是针对这个我又把问题分析了一下，认为是培训没有与考核挂钩，部门经理对这个还不是很重视，于是为这个重新制定了一个考核办法，这个就牵涉部门经理和相关培训人员的利益，因为培训考核不合格，或者迟到就会处罚，但是如果合格也是有奖励的。$ L5 d2 \6 D, ~" a) n0 {& S
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于是并再请老板与部门经理做一动员会，强调这个的重要性，这次的会议的意义：1）强调全公司推进服务意识的重要性，让部门经理所有高度认同，为什么推进服务意识； 2）告诉培训的考核办法。0 K, R( s$ y) v, `; R* D# B
因为第一次部门经理动员会上没有要求考核办法，只有培训计划，而这次为加强效果设定的考核计划，但是在会议上部门经理吵的很厉害，有些部门经理很不认同，认为要考核会让员工有很大情绪，很多内容与他们无关，我只要做好的工作就好了，他们并不认同这个。。。等等，当然还有很多。
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最后会议开的不欢而散，最后搞的这个培训觉得很难执行下去，而且效果不一定好。
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+ {2 z2 i1 h& K7 C2 v8 j请问大家有何高见，赐教下。) T6 e1 i- ]9 L* W" V5 p
2 E. P) g3 e5 Y* t" x& g 本帖最后由 asianeter 于 2010-12-27 14:47 编辑 5 c- q+ c q1 Q- Z
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3 ], Z+ t: X' t0 M* E$ D6 w3 c 本帖最后由 asianeter 于 2011-1-17 11:50 编辑
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本帖最后由 yinger_72 于 2011-6-1 22:47 编辑
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发表于 2010-12-27 14:45:35
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