培训被弄成搞不下去了，该如何办？

asianeter

大家好：

: W) |4 N6 S: G公司是做服务型 的企业，经过公司整体数据显示和调研，并与各部门经理进行了前期的调研，认为目前非常有必要做服务体系的推进。
为更好的推进服务体系工作的开展，我首行与部门经理进行了一个访谈和调研，通过这些数据做出了一个比较完美的服务体系的培训课程计划，课程内容大概包括：服务意识的概念（公司推动服务的重要性）、服务流程、技巧和办法等很多，并在一个月内实施。
! R* V- ^8 m* ^" M1 K& @' }方案制作后，现在就是实施，更了得到更好的效果，在整个活动开始前，我已经要求由老板组织了一场部门经理动员会，首先让部门经理认同并得到大家的理解才正式开始培训，其实也就是告诉部门经理，要培训。

事后实施了第一堂课，发现效果不好，大家（员工）都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈，最主要是公司的培训氛围也不好，对其它培训也不怎么感冒，于是针对这个我又把问题分析了一下，认为是培训没有与考核挂钩，部门经理对这个还不是很重视，于是为这个重新制定了一个考核办法，这个就牵涉部门经理和相关培训人员的利益，因为培训考核不合格，或者迟到就会处罚，但是如果合格也是有奖励的。

于是并再请老板与部门经理做一动员会，强调这个的重要性，这次的会议的意义：1）强调全公司推进服务意识的重要性，让部门经理所有高度认同，为什么推进服务意识； 2）告诉培训的考核办法。
- y; i% s* [% _$ U! ?! d) k7 j因为第一次部门经理动员会上没有要求考核办法，只有培训计划，而这次为加强效果设定的考核计划，但是在会议上部门经理吵的很厉害，有些部门经理很不认同，认为要考核会让员工有很大情绪，很多内容与他们无关，我只要做好的工作就好了，他们并不认同这个。。。等等，当然还有很多。
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- V3 D" O0 d6 e/ _( M. X最后会议开的不欢而散，最后搞的这个培训觉得很难执行下去，而且效果不一定好。

请问大家有何高见，赐教下。
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annyjoe

本人观点：造成这样的后果主要原因是在做这项工作之前，没有做好充足的准备，制度一直在变，相关人员肯定会有意见（因为关联到个人利益），现在只有从强调培训的重要性上着手，服务意识的培训是关系到公司每位员工。我看也只有请老板帮你出面改变僵局。

景逸轩

《事后实施了一堂课，发现效果不好，大家都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈》 对于这句话我很难理解，从这句话看，您做的培训针对性不强或者说培训需求分析做的不是很到位，或者是没有让大家认识到您这个培训其实是跟大家息息相关的。
您说到培训与考核挂钩，这是一定的，我目前在做的培训也是如此，但是我挂钩的是我培训后的技能考核，至于培训中是否到场，我不作为考核内容，您可以不来，可以不参加，但是考核您必须参加，如果不过关，那对不起，公事公办，到时候扣了奖金，那不要怪我事先没有通知到。
最后再说说您讲的这个服务意识，其实每个岗位的要求是不同的，如果搞一刀切，很容易让员工反感，我们单位有几十个岗位，每个岗位对服务要求是不同的，所以我们的培训内容也会不同，这样，至少员工不会觉得培训内容与他无关。
这是我做培训的一点感触，呵呵

一级菜鸟

确实很不错

asianeter

回复 3楼 景逸轩 的帖子
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# g: ^4 a7 i' L1 ~: s1）前期第一场的培训，我的确有些做的不好，没有做充份的工作；
2）   的确是，因为这个培训就是与他们没有很密切的关系，要知道这是意识培训，服务意识是全体员工的提升，但是技术部也就是研发部的人员，他们认为这个好像和他们没有多少关系，因为他们根本一年接触不到一次客户，所以他们很反对。。
$ A2 \/ t7 F( [. Q但是从公司的角度来看，这种全员服务意识 是必须的。

然后还有一个与他们有关的部门的人，他们也很不重视，这个工作也他们工作息息相关也不重视啊。。。
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/ C8 p+ f" @2 Y1 g* w3）你的考核，不可能公司的培训全部是技能培训吧，像这种观念培训也是很重要的，也是需要考核的啊，就是因为公司以前的人很少培训有考核，现在难就难在他们一下子不愿接受这种培训考核方式，要扣钱他们很不乐意。。

lulumm110

1,你的需求调研，只进行到部门经理层面，没有考虑到参加培训人员的需求；
2，第一节课后，是否跟学员进行非正式访谈，了解为何不愿意参加培训？
3，课程本身，是否具有足够的吸引力？如果不能与奖励挂钩，那么是否足够有趣味？没有人不愿意获得提升；

等待之外

看了楼主的帖，让人感觉很头疼，问题应该不仅仅出在员工身上，楼主的操作方法或者说公司的沟通管理和文化上已经出现了问题

hzjin

我觉得你的需求分析有问题和课程的生动性不够强

weks

同意楼上。。
补充一个说明部门领导的威信和管理水平也不高啊。。。

灭倭奴

太混乱了吧，理清头绪没有