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案例分析：前台的“夭折”

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五自斋主人    

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发表于 2010-12-6 15:37:09 |只看该作者 |倒序浏览
事实陈述：" B4 B3 |+ p$ Q7 b, a

8 M6 o$ @& x/ p- [
/ e# G; u" Z( r1 G0 v　　1、小王是公司统一招来的储备生之一，培养方向为品牌管理员。人力资源部为它设计了职业发展道路：先到各工厂见习，熟悉产品后，做前台文员一年，做样品间管理员半年，再做品牌管理员。这得到了学工商管理的小王的认可。
0 T/ e' w/ X9 y# S& v) Y) s& v
3 G1 f8 {" L# K4 ?$ V- X, \
3 ~" x. x* d+ M. ?: r  n% J　　2、办公楼(无前台)搬迁，新大楼(有前台)前台缺少一名前台文员，在短短三天的工厂见习后，小王被营运部黄经理(他是小王的见习导师，小王见习的目标岗位隶属于市场部)安排到了前台文员的位置上，并给配备了电脑与电话机。( p+ u, m4 A1 ~! Y

: b: w7 v/ p6 ?! f; v/ Y1 S# N2 h* o
　　3、小王在导师的安排下，前几天在电脑上搜索学习礼仪方面的知识。在公司组织的一次礼仪培训上，凭借在团队中的突出表现，她获得了最佳单项奖。
. H: |. U( S. F; T+ V$ N9 |0 |
. R* t4 B' P3 }
9 W/ S  I4 D& |& m3 Y( {　　4、在一次意见征询中，新来不久的人力资源负责人说到前台坐在那头都不抬，木讷，不够甜美，胖，不像做前台的云云。
  {6 G6 e! [4 _: D
, g; u9 ]8 J' Z4 W, w4 m; e+ n- ^+ o: Z. h$ ]
　　5、人力资源负责人要求所有的储备生把户口与档案转入，人事专员小李通知小王时，小王表达了想把户口遣回原籍的意愿。' R. P4 \3 \  s/ [% z5 [& g: ]

9 S" N9 S1 K( ^* @" \! ^* b0 N8 D6 S* E4 H% E4 Y( ^) B( T$ w6 A
　　6、小王经慎重考虑后告诉小李，户口还是想遣回老家，她不想在XX城市长期发展。小李找小王了解情况，小王说她在前台三个星期了，没什么事情做，岗位职责也没有，一个人对着空荡荡的大厅，太无聊了，偶尔有一两个陌生人会问她某某办公室在哪，而她同宿舍的两个储备生，每天都很忙，虽然累，但能学到东西，她这样下去感觉得不到发展。
- i& a# L" Y8 j$ ^
' E+ o8 A9 Y, Y0 x, @
! m. B1 O1 k% ~7 D　　7、小王走后的第三天，行政部经理找到了人力资源部的小张，说赶紧招个前台，小张电话很急似的告诉小李招个文员，随后营运部负责人也问小李能否招到？要服务管理，和一般的前台不一样云云。小李纳闷了，到底要招个怎样的前台？过来后做什么工作？没有岗位职责，招过来的人是否会变成第二个小王？……3 ?. \8 `, U% h6 E
& m: |) m8 Z& G( w; R7 ?
( n6 b" ]4 s" p' U# `
　　8、小王走后的第五天，小李接到了一个电话，是小王打来的，小王说她的父母死活都不希望她回老家，认为XX城市有更多的发展机会，哪怕是先做前台，当时没征求父母的意见，希望公司能让她回来……
; w, u/ m: `% [4 Q2 e( P6 B. f0 r0 i
) ~) [+ N$ T8 \& f4 D2 p
7 P1 }# u' X8 Q. J4 U" `/ S

" H4 ^9 O" e' R5 t针对此案例，请大家都谈一谈自己的看法。
! f- f3 M& ]# [" J: ~; m4 s$ l8 e注 ：此案例来源于网络。谢绝不经分析，直接复制其他人员的言论。/ q' D/ h6 }/ B% z/ m
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陌上雪    

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沙发
发表于 2010-12-6 16:05:00 |只看该作者
我认为，小王还是可以用，至少她之前做的很不错。回来也是可以欢迎的。
& X  ^$ @5 ~1 s" |$ N但是当务之急，公司在这个职位上，至少要有岗位描述，至少要有工作内容，不是摆在那里一个花瓶就的了; _# \7 X; H9 s* w# `' q

0 ~' I* y- v4 h不过小王很可能把这个工作当作一个跳台，如果有好的机会，还是会离开。8 c  V$ w0 p: P
所以，这个职位的规划，一定要做好，否则谁来谁走的，也影响公司的形象啊。

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五自斋主人  分析得有道理，谢谢了。  发表于 2010-12-6 17:18  回复
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小楼夜雨听风影    

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发表于 2010-12-6 16:22:06 |只看该作者
首先，品管员需要有前台的经验吗？
4 N3 A1 \5 A9 l& [) g1 m; i其次，前台的主要工作职责，要求的规范需要明确出来4 G1 f5 R( a7 O3 f: ~
另外，也说明小王的主观能动性相对差一些。
; C) d! |$ E( U# D小王，我认为不可用，虽然在培训的时候表现好，但是在实际工作中就不太好了。另外他的稳定性相对差一下，保不齐没有两天又跑了。

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:34  回复
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山风888 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2010-12-6 17:02:27 |只看该作者
从案例中的描述来看，大问题出在公司对新员工的培训流程及监控。
' b+ u5 T# }& W: O+ M3 ~    首先，前面两位家人已经提到最核心的：前台的岗位描述（是公司没有还是小王没有领会）至少，从小王的表述上看，她不清楚自已该干什么？- r3 B4 ^0 t: G* M: B
    其次，导师的设置，导师是一项很好的制度，但案例上看，这个导师形同虚设。黄经理是业务部门主管，而前台从通常意义上讲，属于行政部，且不论黄经理业务是否繁忙，让他做一名岗位是前台文员的新员工的导师，是否能起到导师作用？（案例中说明前台是一年时间），且，从后来的发展来看，在小王身处困境的情况下，导师没有任何作用。
+ q3 }( e: f% [# W: D    第三，人力资源对新员工培训的监控。这个环节属于真空，人力资源部似乎只在入职与离职环节出现。而事实上，在新员工正式到目标部门前的跨部门实习，人力资源部应是主要的管理主体。（包括前台岗位的基本培训）1 p- t8 F5 E# T) \7 H/ G
    第四，在岗位替代人员未到位的情况下，出现岗位真空状况，人力资源部也是有责任的。
# H: f, F1 U6 s$ [0 ~
6 O( a4 W2 ~+ n4 r8 Q% R对于小王，山风的意见是可以用。理由如下：
  k0 L% v; G9 _    首先，从案例中看，小王的个性是服从性较好。但抗挫折能力较弱，且个人主见性不强。（从其离职原因及父母对其的影响分析）从另一个角度来说，这样的员工可塑性是比较大的。5 Z$ L) X4 ?! U! s- D# F
    其次，固然小王的主动性较弱，但关键还在公司的引导太少，及时鼓励及应有的关注不够。（皮特马利翁效应）
7 v, v0 P/ P7 }4 j1 l0 |! b0 r
- B, _" M) `3 |! y    供参考
( b8 r2 L9 k8 R7 L: _9 |: }, v

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yunjie123  赞一个，学习了  发表于 2010-12-8 09:11  回复
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五自斋主人    

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发表于 2010-12-6 17:19:29 |只看该作者 |楼主
回复 4楼 山风888 的帖子0 a! H5 x2 o& Y$ K' S- v( `1 H

) }6 @6 ~, {' o5 [* U7 u% V1 U# {+ R5 w% V" G9 I- @4 R3 G
    逻辑清楚，分析得很有道理。
- P1 u( `! Q# e向您学习。
+ r5 i5 ?" B$ h
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融化的冰激凌    

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发表于 2010-12-6 17:30:15 |只看该作者
这是个新员工入职后引导的典型案例。新员工一定不要让他们对自己的工作产生无聊的感觉，人力资源部要多沟通，多讲讲企业的发展和文化。多正面引导。小王年纪还小，还可以用，没有什么大的问题。企业一定做好设置岗位的工作内容和考核

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:33  回复
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发表于 2010-12-7 01:38:12 |只看该作者
人力资源部做的职业发展是扯淡。
( H- r3 J1 x& t4 {. `% `
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发表于 2010-12-7 11:08:04 |只看该作者
个人认为还是先对岗位职责整理清楚,再根据岗位职责进行任职素质要求,因岗设人,判断小王适不适合.
7 j: n" s; E( z5 O, m8 P招人也是要有目标的,不然浪费人资很多时间精力,而且也让录用人员很茫然.有时候用错人比不用人付的代价要高.
生活无限好,只是要起早
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tinyukanhai    

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发表于 2010-12-7 11:49:51 |只看该作者
个人认为“前台的夭折”，公司占的责任更大，没有明晰的工作的内容，作为一个新人，什么该做，什么不该做？这都是个矛盾的问题。
: `4 Z7 u: Q  S) b" K- U: x  E  公司没有给她工作的价值感。价值感，这对新人来说，很重要！
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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favy 中人网电话实名   

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发表于 2010-12-7 17:49:59 |只看该作者
同意楼上的说法
1 Z, S9 O+ P  q1 F" U对前台没有一个明确的岗位说明，因此导致新员工上岗时有点无所适从；
- X* n6 S* x+ m1 c: X0 X) |对新员工培训方面，应该有针对性一些，小王做为一个刚毕业没有工作经验的员工，很多东西需要一个导师来提升（案例中的导师基本上没直到作用）% l5 B+ v& Z. ^+ s7 H; m
在培训中表现出色，起码说明小王的学习能力强，而后为什么在职位上却不能表现出色呢？应该是岗位的设计及主管的跟进方面有问题吧
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