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案例分析：前台的“夭折”

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五自斋主人    

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楼主
发表于 2010-12-6 15:37:09 |只看该作者 |倒序浏览
事实陈述：
/ I$ |0 r' ?. U& j3 r9 H' L" {# B- g- }. X+ ]& {& Y

* x, t# _2 Y1 }8 y# R　　1、小王是公司统一招来的储备生之一，培养方向为品牌管理员。人力资源部为它设计了职业发展道路：先到各工厂见习，熟悉产品后，做前台文员一年，做样品间管理员半年，再做品牌管理员。这得到了学工商管理的小王的认可。9 {' f" e! Z4 L( x% J

2 }/ X1 a6 J# o2 \! A+ [- B6 t% h( v' ?9 e
　　2、办公楼(无前台)搬迁，新大楼(有前台)前台缺少一名前台文员，在短短三天的工厂见习后，小王被营运部黄经理(他是小王的见习导师，小王见习的目标岗位隶属于市场部)安排到了前台文员的位置上，并给配备了电脑与电话机。
0 G* \+ ~- }/ x! h* G2 Y9 Q- c. Z4 l9 R2 |8 l" H" Z

  T/ e; s$ t% ~' ]7 }: c　　3、小王在导师的安排下，前几天在电脑上搜索学习礼仪方面的知识。在公司组织的一次礼仪培训上，凭借在团队中的突出表现，她获得了最佳单项奖。$ p8 U: |- ]) e  R0 [) w9 K& |9 T

0 k$ p% f! Y# F
( K* U+ |$ b- }9 \　　4、在一次意见征询中，新来不久的人力资源负责人说到前台坐在那头都不抬，木讷，不够甜美，胖，不像做前台的云云。
. t% r$ a4 M! O
/ F1 E, a+ ^  u. _$ c! n7 {! c: X' x* f
　　5、人力资源负责人要求所有的储备生把户口与档案转入，人事专员小李通知小王时，小王表达了想把户口遣回原籍的意愿。) W) f6 s9 u0 M8 M/ `

7 n" o* G5 d; |+ z5 ?/ g* e8 Y' k0 H7 d3 S
　　6、小王经慎重考虑后告诉小李，户口还是想遣回老家，她不想在XX城市长期发展。小李找小王了解情况，小王说她在前台三个星期了，没什么事情做，岗位职责也没有，一个人对着空荡荡的大厅，太无聊了，偶尔有一两个陌生人会问她某某办公室在哪，而她同宿舍的两个储备生，每天都很忙，虽然累，但能学到东西，她这样下去感觉得不到发展。, e% K: b5 k8 J/ v
7 j) |7 V* |- C& {) T4 W5 V; K
/ N' u$ y7 j2 h# T
　　7、小王走后的第三天，行政部经理找到了人力资源部的小张，说赶紧招个前台，小张电话很急似的告诉小李招个文员，随后营运部负责人也问小李能否招到？要服务管理，和一般的前台不一样云云。小李纳闷了，到底要招个怎样的前台？过来后做什么工作？没有岗位职责，招过来的人是否会变成第二个小王？……
9 O' Y4 e6 e) f  u5 B
- ^: B. s) S! l* f/ t/ {0 L3 X( G  E: l  R  z2 @! ?
　　8、小王走后的第五天，小李接到了一个电话，是小王打来的，小王说她的父母死活都不希望她回老家，认为XX城市有更多的发展机会，哪怕是先做前台，当时没征求父母的意见，希望公司能让她回来……2 ^" [  P5 ]# t# v* a

4 \1 a- d# p) v+ j
- D3 K* Q3 Z& b+ h" A/ X/ _1 U, q4 d! B# o: V

- o9 _$ ]3 L! v% Q: l( F针对此案例，请大家都谈一谈自己的看法。
; L4 l1 G% ~) _1 a; s4 U注 ：此案例来源于网络。谢绝不经分析，直接复制其他人员的言论。( w0 G, F1 V6 y* e
***************************************************************
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陌上雪    

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沙发
发表于 2010-12-6 16:05:00 |只看该作者
我认为，小王还是可以用，至少她之前做的很不错。回来也是可以欢迎的。
) M0 r% t# I; U: J4 X  W但是当务之急，公司在这个职位上，至少要有岗位描述，至少要有工作内容，不是摆在那里一个花瓶就的了$ p" F# F( \& P/ m

, l  K7 i: J" H7 n$ o8 j/ a不过小王很可能把这个工作当作一个跳台，如果有好的机会，还是会离开。
5 c8 o( }" B) _6 ?2 z+ C$ t, ~所以，这个职位的规划，一定要做好，否则谁来谁走的，也影响公司的形象啊。

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五自斋主人  分析得有道理，谢谢了。  发表于 2010-12-6 17:18  回复
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小楼夜雨听风影    

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发表于 2010-12-6 16:22:06 |只看该作者
首先，品管员需要有前台的经验吗？1 @; E, u7 \. d+ }
其次，前台的主要工作职责，要求的规范需要明确出来
' c1 |" D! R4 D! Q& [另外，也说明小王的主观能动性相对差一些。) F! A2 L8 h0 b( R  a6 b6 j8 }' O
小王，我认为不可用，虽然在培训的时候表现好，但是在实际工作中就不太好了。另外他的稳定性相对差一下，保不齐没有两天又跑了。

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:34  回复
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山风888 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2010-12-6 17:02:27 |只看该作者
从案例中的描述来看，大问题出在公司对新员工的培训流程及监控。
9 X, l. |  {5 @    首先，前面两位家人已经提到最核心的：前台的岗位描述（是公司没有还是小王没有领会）至少，从小王的表述上看，她不清楚自已该干什么？
# j0 C4 T; N" I! H2 j8 s9 k    其次，导师的设置，导师是一项很好的制度，但案例上看，这个导师形同虚设。黄经理是业务部门主管，而前台从通常意义上讲，属于行政部，且不论黄经理业务是否繁忙，让他做一名岗位是前台文员的新员工的导师，是否能起到导师作用？（案例中说明前台是一年时间），且，从后来的发展来看，在小王身处困境的情况下，导师没有任何作用。
9 I. s  y$ x6 i; [; x4 R    第三，人力资源对新员工培训的监控。这个环节属于真空，人力资源部似乎只在入职与离职环节出现。而事实上，在新员工正式到目标部门前的跨部门实习，人力资源部应是主要的管理主体。（包括前台岗位的基本培训）  W* p6 O1 _6 e* I! D
    第四，在岗位替代人员未到位的情况下，出现岗位真空状况，人力资源部也是有责任的。
1 a& C6 F" P4 L% p; V0 X: ~) `8 r# |1 {- J9 e$ ^
对于小王，山风的意见是可以用。理由如下：. j3 I2 c. W0 L  |4 X$ U  F$ b) I
    首先，从案例中看，小王的个性是服从性较好。但抗挫折能力较弱，且个人主见性不强。（从其离职原因及父母对其的影响分析）从另一个角度来说，这样的员工可塑性是比较大的。: p2 ?) B" i% Z: D
    其次，固然小王的主动性较弱，但关键还在公司的引导太少，及时鼓励及应有的关注不够。（皮特马利翁效应）
$ X% _: I" T6 U( [- y4 z+ e; ?9 o/ }& [: P4 F! d/ a" u3 L7 V% I) [4 h
    供参考
& n) l% M% I/ j& r0 ~' t2 ~) \

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yunjie123  赞一个，学习了  发表于 2010-12-8 09:11  回复
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五自斋主人    

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发表于 2010-12-6 17:19:29 |只看该作者 |楼主
回复 4楼 山风888 的帖子
3 C& ]9 @+ ~( b! a  L: }
7 e+ {8 k6 b$ {, p* r& Z
4 W' D- O/ d2 U9 p1 |) T    逻辑清楚，分析得很有道理。. V/ n  U2 @) {# _$ ]# d8 @
向您学习。
& v& e6 X2 Y: \9 R$ r8 @" d7 H
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融化的冰激凌    

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发表于 2010-12-6 17:30:15 |只看该作者
这是个新员工入职后引导的典型案例。新员工一定不要让他们对自己的工作产生无聊的感觉，人力资源部要多沟通，多讲讲企业的发展和文化。多正面引导。小王年纪还小，还可以用，没有什么大的问题。企业一定做好设置岗位的工作内容和考核

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:33  回复
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发表于 2010-12-7 01:38:12 |只看该作者
人力资源部做的职业发展是扯淡。+ ^6 X9 n. O( c% [
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发表于 2010-12-7 11:08:04 |只看该作者
个人认为还是先对岗位职责整理清楚,再根据岗位职责进行任职素质要求,因岗设人,判断小王适不适合., F* p3 G. d7 h0 T* g# e
招人也是要有目标的,不然浪费人资很多时间精力,而且也让录用人员很茫然.有时候用错人比不用人付的代价要高.
生活无限好,只是要起早
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tinyukanhai    

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发表于 2010-12-7 11:49:51 |只看该作者
个人认为“前台的夭折”，公司占的责任更大，没有明晰的工作的内容，作为一个新人，什么该做，什么不该做？这都是个矛盾的问题。
! d3 A5 F$ J9 [! N! Q  y: @  公司没有给她工作的价值感。价值感，这对新人来说，很重要！
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favy 中人网电话实名   

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发表于 2010-12-7 17:49:59 |只看该作者
同意楼上的说法
, _" u; C5 U# b% r, a( I8 x对前台没有一个明确的岗位说明，因此导致新员工上岗时有点无所适从；( U8 |. U' b) {; ]; ~: V1 N/ h. ~
对新员工培训方面，应该有针对性一些，小王做为一个刚毕业没有工作经验的员工，很多东西需要一个导师来提升（案例中的导师基本上没直到作用）
' K  `6 `+ ^/ e$ V. t1 x在培训中表现出色，起码说明小王的学习能力强，而后为什么在职位上却不能表现出色呢？应该是岗位的设计及主管的跟进方面有问题吧
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