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8楼
发表于 2007-7-2 15:05:00
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|楼主
RE:[原创] 对传统绩效管理理论的批判（一）
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对传统绩效管理理论的批判（二）----时光、刘冰# ~4 p; L7 m6 M* l! y2 z; B5 U
因为“零点”朋友百度了我们，在此，时光，刘冰感谢“零点”朋友的用心良苦。“零点”提到：“与巴克沃先生的绩效管理的思想是不能比的，我始终认为巴克沃先生在绩效管理领域的贡献是巨大的，他的观点倡导沟通是关键，绩效沟通是解决一切绩效难题的关键，如果你能领悟了他的思想，你就能在绩效管理方面取得收获，……”! ~: s2 Y; t' {# H0 q1 z: H3 A* }; ~
本来我们是委婉而含蓄的，没有打算指名道姓，既然“零点”朋友把“巴克沃”的靶子竖在我们面前，我们就不得不把事实明明白白地呈现在大家面前：7 Y/ o. g7 S8 N) x, q
4 q: n9 @; a+ g( u) @
“目前的绩效管理理论界有一种偏见，过于注重沟通的形式。这也难怪，因为他们没有深入研究绩效沟通的内容是什么。
) r. i1 d8 g* o0 g! M最为典型的是，国内绩效管理界把美国罗伯特*巴克沃的《绩效管理》誉为“圣经”，书中明确指出：沟通是《绩效管理》这本书的“中心主题”。这里所谓的沟通不过是纯粹的交际技巧，从以下摘录的要点可以得到印证：) [& m5 l, m: E, Y
² 必须的交际技能/ m; i4 ^7 Z$ g" g! c1 X$ [: A
² 态度技巧
F1 j ]- c- M& V" z" w B/ Y² 气氛设置技巧& M# ?: l4 `2 y$ Q& i
² 防止冲突的技巧
* A A ^8 n1 A( Z² 引导内疚的企图
, X2 E { o* Q+ V² 挑衅性提问& z- v$ F% h, V& d6 \
…………1 G% M% T2 w; Y. ^$ v$ f- L
沟通的形式和技巧固然重要，但这只是其中的一小部分。我曾经同成千上万的员工和经理打交道，在过去的时间里，我见到过许多强势的领导，他们不擅长运用交际的技巧，甚至在员工的面前表现出高高在上、凌然不可侵犯的威严，这种距离感也影响了他的沟通效果。但是，与巴克沃所描述的情景相反，由于在考核中，设计的指标合理，强化要素和强化尺度这些细节把握得当，而且在利益分配上，公正无私，他们的绩效管理做得很成功。0 L I! \, T7 x9 @' K4 S5 n# B
我还从来没有看到过，哪个绩效管理系统在利益协调、指标设计等环节有明显的失误，而考核者仅仅靠所谓“沟通的技巧”将绩效管理做得很好。这种现象绝对没有。8 L5 t- W8 l* Y) j2 l
试想，当考核的标准定得过高，员工怎么努力也达不到，合理的利益得不到保障，纵然采取各种各样的沟通技巧也无济于事。所以，根本问题不是沟通的形式，而是沟通的内容。: m' v: \. h1 T5 ^+ ?' P
当根本利益不能协调的时候，比如标准制定的偏差铸成了大错，那么不论是在办公室，还是在咖啡厅的沟通，都让人难以接受，反而这种刻意的安排会给人以玩弄技巧的感觉， 只能令人反感！ + Q. V; d' P9 a( P2 k: W
找不到问题的症结所在，所谓的绩效沟通就会在众人的争执、喧哗中沉没。/ I' t" W+ ]# M$ b2 ~
我曾经见到这样一个事情：在考核之前，两人形影不离，交情甚笃。考核后，他们形成了考核与被考核的关系，考核人在确定指标时，由于没有征求被考核者的同意，而给被考核者增加了新的工作内容，令被考核者无法接受：“我在技术部负责研发，你凭什么非让我今年设计出六个新产品？你了解不了解我们目前的技术储备？我们正在研究的产品投入有多大？它可能会带来的市场效益有多少？你定指标时为什么不跟我商量？而且，这不是涉及到我一个人的问题，如果达不到你的要求，我们整个研发团队的工资都要受影响！”。从此，两人水火不容，挚友变为仇人。
( O% {, B' I# R' M0 i& [ @$ ~沟通的重点在于沟通的内容。其次，才是沟通的形式。 " d: E1 e- ^; Y3 l. m
严格意义上讲，沟通形式和交际技巧也是有区别的，沟通形式有正式的和非正式的。在绩效管理中，考核人与被考核人矛盾的焦点集中在三个方面：一是强化选择的形式，二是利益关系，三是绩效结果。沟通的内容概括起来不过如此。”
+ Z3 ~7 P5 ^! v, g5 u“绩效管理是一个沟通过程吗？如果答案是肯定的，那么，哪一个管理活动不是沟通的过程？哪一个社会活动不是沟通的过程？甚至自然科学的研究和应用也是沟通的过程。那就正中了他们“万物皆沟通”的谬误。
2 y7 ]. M* k& L( ~' u% b& j其实，他们不是真正地重视沟通，而是没有办法对绩效管理进行科学的解释，只好自始至终采取一种避重就轻的态度，有意淡化、模糊绩效管理的定义。”[EDIT]用户“论坛管理员”于2007-7-2 15:48:21编辑过此帖。[/EDIT] |
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发表于 2007-7-2 15:51:00
