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大家好：
J& U6 ` o& D. J4 j4 F8 u+ Q
/ B0 A1 c9 H1 n2 J* ~公司是做服务型 的企业，经过公司整体数据显示和调研，并与各部门经理进行了前期的调研，认为目前非常有必要做服务体系的推进。% Z+ Z( G9 o' J% n2 E1 Y
为更好的推进服务体系工作的开展，我首行与部门经理进行了一个访谈和调研，通过这些数据做出了一个比较完美的服务体系的培训课程计划，课程内容大概包括：服务意识的概念（公司推动服务的重要性）、服务流程、技巧和办法等很多，并在一个月内实施。
! Y7 t. S c. w' U方案制作后，现在就是实施，更了得到更好的效果，在整个活动开始前，我已经要求由老板组织了一场部门经理动员会，首先让部门经理认同并得到大家的理解才正式开始培训，其实也就是告诉部门经理，要培训。& D. b% C8 S$ ]: H* B% d, i7 @
* L# N5 u) z: Y: A0 Z$ ?事后实施了第一堂课，发现效果不好，大家（员工）都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈，最主要是公司的培训氛围也不好，对其它培训也不怎么感冒，于是针对这个我又把问题分析了一下，认为是培训没有与考核挂钩，部门经理对这个还不是很重视，于是为这个重新制定了一个考核办法，这个就牵涉部门经理和相关培训人员的利益，因为培训考核不合格，或者迟到就会处罚，但是如果合格也是有奖励的。$ H \0 X+ }) Z7 m
b5 [% B7 l: c' H
于是并再请老板与部门经理做一动员会，强调这个的重要性，这次的会议的意义：1）强调全公司推进服务意识的重要性，让部门经理所有高度认同，为什么推进服务意识； 2）告诉培训的考核办法。
, z: [; K9 I; t T! i因为第一次部门经理动员会上没有要求考核办法，只有培训计划，而这次为加强效果设定的考核计划，但是在会议上部门经理吵的很厉害，有些部门经理很不认同，认为要考核会让员工有很大情绪，很多内容与他们无关，我只要做好的工作就好了，他们并不认同这个。。。等等，当然还有很多。
, a8 F# \6 l+ R
) E6 V) Z9 {3 ^* \最后会议开的不欢而散，最后搞的这个培训觉得很难执行下去，而且效果不一定好。
0 P- k& }, }$ j- ]% t7 T9 s. N ?. O& `" \- L2 o' z5 ^
请问大家有何高见，赐教下。! R H7 z. C6 i% f% J5 U8 E
" O, E' N T% ~! j+ _' H8 e 本帖最后由 asianeter 于 2010-12-27 14:47 编辑
- m H3 |' J' I; p4 K) L0 d' R
' d" p8 H! y2 ]. J* L& V' N
$ U& w0 l( @: U6 Z) Q# E1 ?/ a 本帖最后由 asianeter 于 2011-1-17 11:50 编辑 3 F7 M: w6 S5 {6 C9 {
# Q# Z! O. [1 _3 o% }0 t3 z 本帖最后由 yinger_72 于 2011-6-1 22:47 编辑
& B z+ m5 ]! E% y& H W: e
2 z. q1 j# o* B/ Y! s+ M' ?+ c |
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发表于 2010-12-27 14:45:35
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