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案例分析：前台的“夭折”

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五自斋主人    

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发表于 2010-12-6 15:37:09 |只看该作者 |倒序浏览
事实陈述：
* u/ j8 y- a& B
' q- G6 N6 x, X5 U# l+ s$ n. C) B, n2 y6 b( B( ?5 B# p2 V
　　1、小王是公司统一招来的储备生之一，培养方向为品牌管理员。人力资源部为它设计了职业发展道路：先到各工厂见习，熟悉产品后，做前台文员一年，做样品间管理员半年，再做品牌管理员。这得到了学工商管理的小王的认可。
0 w% y) ]9 G  @0 ]: c/ c
7 N* |6 \) Z1 v; m, \" }# [/ _! N2 [
　　2、办公楼(无前台)搬迁，新大楼(有前台)前台缺少一名前台文员，在短短三天的工厂见习后，小王被营运部黄经理(他是小王的见习导师，小王见习的目标岗位隶属于市场部)安排到了前台文员的位置上，并给配备了电脑与电话机。9 p. M' T+ g+ m! t
8 Z8 E7 G) V* V# Z! @

% o# `7 w  G9 [1 H- L　　3、小王在导师的安排下，前几天在电脑上搜索学习礼仪方面的知识。在公司组织的一次礼仪培训上，凭借在团队中的突出表现，她获得了最佳单项奖。; K( W" F+ M  J# {6 Q
; |5 x, E% F; K. L
! v- c0 l! h3 Q4 ~
　　4、在一次意见征询中，新来不久的人力资源负责人说到前台坐在那头都不抬，木讷，不够甜美，胖，不像做前台的云云。) J# Z1 @/ c% J" N! n, L

6 O) g# i3 E8 n2 {
7 z. O4 J$ ]% C! \5 f　　5、人力资源负责人要求所有的储备生把户口与档案转入，人事专员小李通知小王时，小王表达了想把户口遣回原籍的意愿。
( e7 h6 o: g. u0 t8 z% F% m0 ]+ V* i) e0 S5 {
7 D  ~8 C8 b( a$ Z3 c# _
　　6、小王经慎重考虑后告诉小李，户口还是想遣回老家，她不想在XX城市长期发展。小李找小王了解情况，小王说她在前台三个星期了，没什么事情做，岗位职责也没有，一个人对着空荡荡的大厅，太无聊了，偶尔有一两个陌生人会问她某某办公室在哪，而她同宿舍的两个储备生，每天都很忙，虽然累，但能学到东西，她这样下去感觉得不到发展。; s$ m- c' f6 v& _' D9 g
7 \' R4 V& i5 |8 D" G( |
& ?5 g+ X* D0 }* n) V" M
　　7、小王走后的第三天，行政部经理找到了人力资源部的小张，说赶紧招个前台，小张电话很急似的告诉小李招个文员，随后营运部负责人也问小李能否招到？要服务管理，和一般的前台不一样云云。小李纳闷了，到底要招个怎样的前台？过来后做什么工作？没有岗位职责，招过来的人是否会变成第二个小王？……% h/ P3 C9 L) Q# W; o, \
5 q! p. F6 I1 u/ t

7 Y( I1 `! e& Y/ ^- z  ^: {! M　　8、小王走后的第五天，小李接到了一个电话，是小王打来的，小王说她的父母死活都不希望她回老家，认为XX城市有更多的发展机会，哪怕是先做前台，当时没征求父母的意见，希望公司能让她回来……
" E, D/ Q: z# s5 p0 H7 X2 F1 \- J7 D! b/ l' c5 h2 \: z4 P

' {5 q- I. L6 b# `/ L% F. a0 y! \3 @& c9 X

. u6 t7 D$ K; Z) ]针对此案例，请大家都谈一谈自己的看法。2 r3 S- e0 ]9 F& Y% E9 R
注 ：此案例来源于网络。谢绝不经分析，直接复制其他人员的言论。
+ |+ r" ^$ u* i5 q8 `) P1 a
***************************************************************
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陌上雪    

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沙发
发表于 2010-12-6 16:05:00 |只看该作者
我认为，小王还是可以用，至少她之前做的很不错。回来也是可以欢迎的。
! `% i% K8 z3 W5 z  ?0 `( y但是当务之急，公司在这个职位上，至少要有岗位描述，至少要有工作内容，不是摆在那里一个花瓶就的了2 g8 y0 N1 s1 ], |5 \1 i
8 N/ v4 J: N/ S. v% K9 {5 E1 c$ y
不过小王很可能把这个工作当作一个跳台，如果有好的机会，还是会离开。
( t7 P5 ~9 t" X* [5 ?所以，这个职位的规划，一定要做好，否则谁来谁走的，也影响公司的形象啊。

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五自斋主人  分析得有道理，谢谢了。  发表于 2010-12-6 17:18  回复
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小楼夜雨听风影    

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发表于 2010-12-6 16:22:06 |只看该作者
首先，品管员需要有前台的经验吗？
, r( u6 b7 U" W9 [' |其次，前台的主要工作职责，要求的规范需要明确出来
2 g# V- G1 M6 D+ W另外，也说明小王的主观能动性相对差一些。! X. Y9 U; j3 O# _  t
小王，我认为不可用，虽然在培训的时候表现好，但是在实际工作中就不太好了。另外他的稳定性相对差一下，保不齐没有两天又跑了。

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:34  回复
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山风888 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2010-12-6 17:02:27 |只看该作者
从案例中的描述来看，大问题出在公司对新员工的培训流程及监控。
. z9 r( W  Z  B* V. R0 G( r+ O    首先，前面两位家人已经提到最核心的：前台的岗位描述（是公司没有还是小王没有领会）至少，从小王的表述上看，她不清楚自已该干什么？: P" v, x7 ^( c5 r; P: L
    其次，导师的设置，导师是一项很好的制度，但案例上看，这个导师形同虚设。黄经理是业务部门主管，而前台从通常意义上讲，属于行政部，且不论黄经理业务是否繁忙，让他做一名岗位是前台文员的新员工的导师，是否能起到导师作用？（案例中说明前台是一年时间），且，从后来的发展来看，在小王身处困境的情况下，导师没有任何作用。$ A# r$ o# ?5 P/ K3 L
    第三，人力资源对新员工培训的监控。这个环节属于真空，人力资源部似乎只在入职与离职环节出现。而事实上，在新员工正式到目标部门前的跨部门实习，人力资源部应是主要的管理主体。（包括前台岗位的基本培训）2 r3 i" L0 x  M- b* S
    第四，在岗位替代人员未到位的情况下，出现岗位真空状况，人力资源部也是有责任的。; l% W! ^! c$ z& @8 z
/ f: o8 l& l5 ?7 k' i0 Z1 Z
对于小王，山风的意见是可以用。理由如下：. i# T9 _$ i) G: q
    首先，从案例中看，小王的个性是服从性较好。但抗挫折能力较弱，且个人主见性不强。（从其离职原因及父母对其的影响分析）从另一个角度来说，这样的员工可塑性是比较大的。
$ P& o( m. O! j& R8 w: C) T    其次，固然小王的主动性较弱，但关键还在公司的引导太少，及时鼓励及应有的关注不够。（皮特马利翁效应）
1 o# f4 R! V& I( S! i) D0 z
8 d& [& U0 m, T2 j    供参考0 h+ |. e; y) g: n6 S6 Q

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yunjie123  赞一个，学习了  发表于 2010-12-8 09:11  回复
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五自斋主人    

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发表于 2010-12-6 17:19:29 |只看该作者 |楼主
回复 4楼 山风888 的帖子
1 K) O- i( c9 p0 I  x" E% ^2 g! U) Q, ^9 o
) ~! \5 m! u" O& \* O) p/ p( m
    逻辑清楚，分析得很有道理。
) h' a5 U& x6 K5 y8 j向您学习。
; F% E- V) j9 t
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融化的冰激凌    

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发表于 2010-12-6 17:30:15 |只看该作者
这是个新员工入职后引导的典型案例。新员工一定不要让他们对自己的工作产生无聊的感觉，人力资源部要多沟通，多讲讲企业的发展和文化。多正面引导。小王年纪还小，还可以用，没有什么大的问题。企业一定做好设置岗位的工作内容和考核

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五自斋主人  谢谢分享。  发表于 2010-12-6 17:33  回复
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发表于 2010-12-7 01:38:12 |只看该作者
人力资源部做的职业发展是扯淡。
; t8 Y6 V. \. ]' Y& `& M7 B
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发表于 2010-12-7 11:08:04 |只看该作者
个人认为还是先对岗位职责整理清楚,再根据岗位职责进行任职素质要求,因岗设人,判断小王适不适合.& J" l9 g2 v- z, h$ I. t! M3 I
招人也是要有目标的,不然浪费人资很多时间精力,而且也让录用人员很茫然.有时候用错人比不用人付的代价要高.
生活无限好,只是要起早
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tinyukanhai    

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发表于 2010-12-7 11:49:51 |只看该作者
个人认为“前台的夭折”，公司占的责任更大，没有明晰的工作的内容，作为一个新人，什么该做，什么不该做？这都是个矛盾的问题。
' v6 I8 w: E! D# h: F9 n; i  公司没有给她工作的价值感。价值感，这对新人来说，很重要！
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favy 中人网电话实名   

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发表于 2010-12-7 17:49:59 |只看该作者
同意楼上的说法
/ d( o; M; h. H+ @$ }, v2 L7 S对前台没有一个明确的岗位说明，因此导致新员工上岗时有点无所适从；
- x/ t& j# p. p  H9 `, V对新员工培训方面，应该有针对性一些，小王做为一个刚毕业没有工作经验的员工，很多东西需要一个导师来提升（案例中的导师基本上没直到作用）
7 u- z5 P) k! D8 X, y! f在培训中表现出色，起码说明小王的学习能力强，而后为什么在职位上却不能表现出色呢？应该是岗位的设计及主管的跟进方面有问题吧
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