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回复：[原创] 本地化绩效管理实践手记-灰灰原创（杭州）
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2010年3月底，由这个帖子衍生出来的书稿《绩效游击队--绩效管理本地化实践》成稿，234页，约16万字。周六在恒晟图文印了样书，感觉还可以。要是能有合适的出版社，以后说不定就会出来了。目录如下：
. m# ~& i' P0 K7 F 目 录
0 Z# R" V7 W1 w5 O* X0 C/ i8 S; R4 [' L+ E2 s, B; ]
前言 4
- w/ u3 ~, {+ f- ]引子 水库模型 8
% w; n, `1 d0 `/ m/ [; i* |第1章 常规考核的一般套路 12) Q! u) g M, C% \" |1 ]( s) d
1．1 常规考核的方法 12
' U$ T4 }0 O# s$ ^1．2 常规考核的表格 132 ~0 a$ M& H, _6 j. t
阅读材料1 少林工夫、截拳道和绩效考核 15
5 l- C5 a/ N8 ], f第2章 绩效管理实施的三种方向 18- v: k5 |/ {$ p
2．1 以联想为代表 18+ ]( b0 u& \6 I% Q5 j: X
2．2 以中移动为代表 19
! C6 g3 @' l* [7 _( N. z2．3 以本地中小企业为代表 198 }2 L5 [7 I8 d8 h$ E
阅读材料2 基于ISO的考核 209 ?, K* A5 U( l* m
阅读材料3 推行KPI是否应本地化 22. F) Y" f+ S [' _
第3章 第一代考核体系的十字路口 25
. y7 K9 z' G A, H# s% ]( k1 L3．1 打补丁 25: Y" b& Z. D5 g. c' y
3．2 分类 27
1 v- @1 H, b4 A( Q阅读材料4 管理咨询的三个阶段 287 p2 I( O0 _7 A8 }6 }7 k
第4 章 民营企业绩效管理实施的限制 30
! i0 B7 p8 Y5 ?; N4．1 观念问题 30
( U+ p$ _- \! d' V; |4．2 经验问题 31
" Z" y. A! Q! L7 z# s: k1 f/ g4．3 利益问题 31
" E/ F, B6 k8 g0 T7 S: {3 k6 _4．4 基础问题 325 f3 v% e. @9 I/ r
阅读材料5 博士和民工的区别 32' M' R0 g! \ W4 w) \8 k9 s% q( p
第5 章 本地化绩效管理理论 33
7 h) F. r% _: s4 l) }5 H5．1 本地化的概念 33
; n; J' O% v g: E8 B( n2 o5 E8 w4 D5．2 郎中模型 37 k& @, c6 V# K9 l4 ?
5．3 六个子系统 38
! c6 E$ e9 H* n$ u: O5．4 内部咨询 480 h5 S0 @5 I* r
5．5 种玉米理论 49& D4 W: G3 h& E" i/ d
阅读材料6 徐淑英：中国需要管理研究 501 N' z" |! z: ]; g0 Q. @$ K
阅读材料7 绩效考核与农事规律 53+ w5 f$ ^, g5 u- X, R8 f
第6章 办事处的绩效问题 609 U1 u7 I8 O$ [ X" H1 f6 @
6．1 诊断：理解内部客户需求 60! i$ t" Y7 N2 ~7 A' Z4 i- L# v
6．2 处方：设计HR产品和服务 64) p' c8 p, z- @5 _4 H' H- ]1 B) W; @
6．3 服药：实施方案 86
6 ?+ a( w+ f: f) Z" t6．4 复诊：跟踪方案 89" }/ p N$ O9 ?/ c( N# O! C
阅读材料8 送货司机的考核 900 p: B( u( \& e" }
第7章 客服中心的绩效问题 95+ R: i L, Q/ [0 } b. t, `
7．1 诊断：理解内部客户需求 951 k+ c* L0 o- m9 q1 _& s
7．2 处方：设计HR产品和服务 97
0 x, |! f6 t: F0 Y8 A7．3 服药：实施方案 108
8 V7 Y0 r. E: a& l1 y7．4 复诊：跟踪方案 108
9 j9 z- T$ V, ]5 ]. Y; ]: v Q阅读材料9 10086的客服MM的考核遭遇 109( \' ?* ~+ F# x; A, Z
第8章 外贸部的绩效问题 112( p9 B8 H7 t( o: g4 Q7 k0 V0 L3 N
8．1 诊断：理解内部客户需求 112# E% h- `% M+ }% C; n/ f
8．2 处方：设计HR产品和服务 113
6 p) c2 q f* W8．3 服药：实施方案 124# O: z- V: k8 B
8．4 复诊：跟踪方案 126
; x. _; K; v) i9 t6 k+ C" c阅读材料10 黑熊和棕熊养蜂的KPI 127
) _ ]( y, A0 n& @ ^1 i第9章 生产车间的绩效问题 129
5 o3 d, S7 S; y6 F) A9．1 诊断：理解内部客户需求 1298 r9 a+ z# E6 j( n# p- r
9．2 处方：设计HR产品和服务 1305 b% c3 i& W1 ?% j# V6 X
9．3 服药：实施方案 1378 G2 E3 d3 B! Y+ T& G
9．4 复诊：跟踪方案 138" r! }, R7 w3 h) A% o
阅读材料11 通过绩效技术进行组织变革 138
$ ]" E M8 ?3 P; T- x$ B第10章 机修车间的绩效问题 143
! A4 t. r0 N# P/ i10．1 诊断：理解内部客户需求 143* A) B) l% U5 \+ m
10．2 处方：设计HR产品和服务 144
; w0 _& b1 l4 ]2 g: g10．3 服药：实施方案 155
# i, ]: h9 ? w _4 w9 d/ c/ M7 e- R10．4 复诊：跟踪方案 160
@( ^0 o6 [; W: j5 [3 T2 K: x( P阅读材料12 戴维•尤里奇的管理思想 161; O) Y' I0 K6 j& d' g# W5 _) k
第11章 项目组的绩效问题 162, i% y# B N, ~0 L. `4 q
11．1 诊断：理解内部客户需求 1620 M5 V; B$ q. o8 y4 R
11．2 处方：设计HR产品和服务 164
; j/ C% ~4 P" v1 \) ]0 Y7 h11．3 服药：实施方案 170
1 v) @+ ]1 S# T% p6 D11．4 复诊：跟踪方案 1718 H' R$ V2 D: m6 f. B- ^
阅读材料13 梅奥的管理思想 172* {" W6 x! B! R6 A$ _; t5 q
第12章 小样工的绩效问题 174 v# d. r0 ] E$ p
12．1 诊断：理解内部客户需求 174
" |! e( K& z2 G$ R1 E; p# D4 p12．2 处方： 设计HR产品和服务 177
: u- h6 S9 u2 h7 P. X# Y* N8 B12．3 服药：实施方案 1793 O6 } ^6 f+ k- A8 b
12．4 复诊：跟踪方案 1795 {/ H3 w, l8 n2 a
阅读材料14 最后一个人民公社 182- U. \- _; e& H+ a
第13章 本地化矩阵 187% Y3 J2 R3 e! p5 p) L* c" ]
阅读材料15 浅显故事解释金融危机如何产生 189& X$ l, { ^8 r8 }* E
阅读材料16 绩效管理从娃娃抓起 191
" u- n# ?" G! z) ~附录1 绩效游击队的故事 1942 b! @" `: l( O7 g) F6 Y, d. f
附录2 绩效管理实施的实践观点 196
& O. X: l) H2 C/ g* a+ d附录3 绩效管理实施的角色变化 2034 ~* ?, O! K7 G1 c( y1 a; c
附录4 绩效管理演义——某电源公司实录 2118 [) g2 J2 U' M$ c9 c
参考文献 233
5 {& M7 Q. E+ x. n% |4 G后 记 234
- q( \: E( [" o3 g% ]- e% C! @$ @( O2 b3 M h
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楼主: 灰灰
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雷达卡
发表于 2009-3-28 22:03:00
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