[原创] 从考核到管理——绩效管理系列案例一

tj00100

回Golden_1101：我做人力资源没几年，不过毕业后的就一直做绩效管理这个模块。这篇案例很大程度上借鉴了之前灰灰前辈在其《灰灰日记》的思路。中人网有很多高人，但是近期很多都隐匿了，翻翻老帖子，学习的会更多。[em01][em01] 回琴韵心晴：由于案例最后要在公司内刊上发布，加上目标读者是那些部门经理，所以把很多细节都处理掉了，发到这里的是3500多字，最后送过去的稿件只有不到2000字了。对于目标设定和绩效推行这些需要再组织案例了。[em01][em01]

芋儿

值得学习，一直都觉得这方面没有什么方向。

txww

公司管理较精细，一个司机岗位都用KPI管理，唯一的缺点是期间的工作量必然很大。但从案例中可以看出楼主对KPI管理思想的精髓已基本掌握，大家可以根据自己的实际灵活运用。谢谢楼主的慷慨，请多帮助我们这些后进。

锦瑟

这个案例虽说是虚拟但实际肯定来源于现实工作，二八原则是有，但80%在影响到整体工作效益的时候便不能认为做这项工作无必要性，特别是看到最后所取得的成绩是非常大的，并且能影响到其他的部门，这就是王先生的成功，谢谢楼主。

黄岚

这个案例中说的团队系数很管用，我们单位的驾驶员基本情况有些和案例中的相似，但由于没有把后续问题考虑在其中，在驾驶员分配不过来的时候就出现了有的评分很高的情况，请问一下“客户满意度”的系数你们是依据什么得出的，能告之吗？

tj00100

谢谢各位的支持！！！[em04] $ V6 F% s! {- M回黄岚：客户满意度系数并没有科学的依据，因为在此前并没有对这方面数据的收集，但是在设置这些系数的时候，还是有一些考虑，做了一些计算上的处理。一方面不能保证每个收货人对“满意度”标准是一样的；另一方面要考虑司机们的心里接受程度，而大家又认为满意度很重要。最后定下的客户满意度的目标值是80％，对照计算公式，应该可以看出一点点的小鬼鬼的[em01]

七星龙渊

写的真好 绩效考核就是这样一步一步来做 不可能一下子就到位哦 支持[em17]

happyjan

通过上面的虚拟案例(暂时这样称呼),我得出了和实际生活中一样的经验,那就是:无论我们做什么,都应该时不时的和我们的核心需求对比一下,否则,做呀做的,往往就会偏离了目标.

lufee

非常不错的案例，很多地方值得学习，要好好学习一下Kpi的原则与理论，并于公司的实际情况结合一下。

l198156

执行力是关键，员工的配合也是很重要的，王经理很幸运，属下的执行力真的很强