《职业经理十项技能培训》可以发了

摇曳的风

向“内部客户的观念”转换： ; Z# o# s- O2 S6 b6 C/ o% }让用户订货 从内部客户处发现商机 让内部客户满意

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谢谢大家的支持。 9 E1 H9 m; e7 s# ^( N% \如果谁需要，请留下联系方式，我会在我整理后发给大家。

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图4-1 职业经理在下属面前的角色 - ^7 w1 y, a3 D9 ]( K* l4 j5 @* ]这个图是有几个图片组成，我又不会发图片，所以只能将含义记录下来。 管理者 领导者 教练 游戏规则的制定者和维护者 8 M, l: I( K# E绩效伙伴

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四象限的工作分类： 1.第Ⅰ象限：既紧急又重要的事项 - @; t; C0 _% ]% ^6 ?2.第II象限：重要但是不紧急的事项 / \! \; ^9 ^' Y" x3.第III象限：紧急但不重要的事项 4.第Ⅳ象限：不紧急和不重要的事项

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整理好记得给我一份哦！ 8 |, Y! J9 k$ e3 \. dsufei800@163.com 一定不要忘了!(如果你如同风一般，我就只好摇头了，而不是摇曳，呵呵）

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“四象限”实例解析： 紧急 不紧急 3 E8 V! @1 D+ m: d& ~9 z 重要 撰写销售费用预算报告 撰写招聘计划 像营销总监汇报工作 辅导下属 9 q5 |! i; d% t; p# H 解决顾客投诉问题 闲聊 7 Y i# f- f( D- S) c 解决某下属奖金问题 喝茶 不重要 下属请示工作等 接听电话

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沟通对象： 客户 $ F: t; K3 w! d" _% B0 J供应商 8 D& C6 j4 b1 h! l/ S( t2 `3 m9 X下属 % M- t8 ^5 {# A: k! w0 R/ Z上司 其他部门的经理 其他部门的员工

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沟通行为比例： " J. h; H, _, f+ N& A' C7 q- x阅读：16％ $ q- ]1 v) p0 m: e7 k. k6 }4 m倾听：40％ 交谈：35％ 书写：9％

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第十讲 倾听过程中的回应主要有三种表现形式： 冷漠：你说你的，我这里什么反应都没有 同情：哎呀！是这样啊，真糟糕！ 关切：真是糟糕，我能为你做些什么吗？你看这样好不好。。。。。。。