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楼主: 安安的爸爸
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[案例讨论] 嘟嘟嘴儿接机记

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发表于 2011-2-11 12:50:16 |只看该作者
回复 30楼 lixiaoxv 的帖子
% w9 e/ ?9 x3 c& R) t: u0 M5 u8 A$ S  R5 S( N6 A. l

$ P4 z2 x+ n0 g+ X1 D2 \6 a    哇哈哈哈哈哈,出大招好使。
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安安的爸爸 + 5 围观奖

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leacy    

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发表于 2011-2-11 13:13:34 |只看该作者
嘟嘟嘴儿是个典型的小女孩儿性格,感觉为人非常热情,但是还并没有真正进入工作的状态,为人非常真诚,但是对商务礼仪却是一窍不通,商务工作中光有热情和真诚是不行的:
) d, U1 |# W& `% N* u0 F1 J% g; H9 Y1. 接机迟到是非常忌讳的,无论如何应该给自己多一点时间,不能凭空想象;
+ C- K# _: d, ?7 b2. 接机迟到主动而正式的道歉是必要的,甚至应该额外地准备点小礼物作为补偿也许会给客人一点小惊喜;, r* B) ~( p2 S
3. 握手方面的礼仪,为了表达热情,应该是女士先伸手;丫头这方面实在做得失败透顶啊;
  A" q. \$ E5 J- [4. 应该安排客人坐在后排司机后面的位置,因为在商务里那是最安全的位置;/ N, t1 x9 f$ n6 F" z
5. 谈话应该多结合这次旅程,不要问过多的私人话题,嘟嘟嘴儿应该问些此次旅程的安排啦,有什么游玩计划啦,自己有些什么建议啦,,,问问客人吃饭有什么偏好啦。。。( j! L& Y4 ^: D

( u, b" j5 g+ N% \: H总之,嘟嘟嘴儿是个好青年,但是做商务还是太嫩了点儿。。。:)
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陌上雪 + 30 灰常有经验的筒子

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Recruitment is not a HR issue, but a business Issue. Professional Recruitment could make business more effective.
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发表于 2011-2-11 13:24:45 |只看该作者
1、没有准时到机场接送大鱼,全凭想当然地以为,无论如何都要在18点以前到达机场,准备接机。* `( P! v$ n6 K  L: e: ~
2、见到大鱼时,并没有主动握手欢迎。( @$ ?; H5 ?' [, z- v, M
3、安排大鱼做到副驾驶的位置太不妥了,嘟嘟嘴应该与大鱼的位置调换。
$ W1 O' B, ]* D4、路上不应该打听大鱼的隐私,可以向大鱼介绍本土文化等。
3 u; d4 p' I  N( m5、希望嘟嘟嘴积极学习待人接物基本礼仪。   哈哈

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陌上雪  那就另外奖赏个拥抱,哈哈。  发表于 2011-2-11 15:16  回复
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陌上雪 + 16 哈哈,还有遗漏哦

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这只是工作。而理想,那些曾经写在日记里的青涩的文字,已经不知道去向何方。
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mimic 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-2-11 13:37:16 |只看该作者
1. 时间:接待客人应该是提前到,当然要考虑路上可能发生的情况,而不是让客人等。如果自己提前但仍无法准时到达,应该事先电话告知客人原因得到客人的谅解。
2.握手:遇见客人应该主动伸手示意欢迎,虽然自己是女士,我想对方也会尊重女士,给予得体的回应
3.行李:提取客人的行李应当征求客人同意,也许对方的行李有比较重要的东西。
4.轿车座位:因为不是自己驾车,人数共3人乘坐,所以应该让客人在驾驶位置的后面座位,嘟嘟嘴儿应该坐在副驾驶位置,那样与客人交流时,客人不会像案例那样总是回头回答你的问题。(当然这是安全问题以外的需要注意的)
5.沟通内容:客人的收入、福利、家庭和情感情况多数是对方的隐私,应该避免提及以免尴尬。
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陌上雪 + 30 标准答案啊。

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先把碗里装满石子,再装满沙子,再装满水^^^^
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发表于 2011-2-11 14:01:12 |只看该作者
(1)应提前到机场等候大鱼;
; c7 @- Y1 E6 [1 o) n$ f(2)见到大鱼先致歉
0 Q$ @0 _7 ]% @5 Q' q+ W(3)主动礼貌握手' U8 z+ i  B* O
(4)征得大鱼同意帮助拿行李;
% x& X& m/ R" }0 Z$ [6 s) q(5)大鱼坐后排座位 ( a" M% Y! Z$ a) U& b! P; v
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陌上雪 + 15 问薪水待遇就可以吗?

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让你没有平常心,让你跟别人较真...
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发表于 2011-2-11 14:06:00 |只看该作者
宫的主题曲,够时髦
5 [- j2 g; I0 f) c2 p我觉得以下几方面嘟嘟不妥:) [" E9 i) j/ N4 W  c) Q
1、应该提前到达机场,等待大鱼。
- M' ?- H3 f# o! u6 ]7 i& U# _7 M% o2、和大鱼见面应该先表示歉意。) C, y% Q, U" e: T6 u- @3 L- ^' s
3、嘟嘟应主动握手。
9 M% N. B0 f, s( f7 S( z* X3 W4、嘟嘟应该做副驾驶的位子,让大鱼做在后排。
2 U5 {8 L5 @- G2 o0 z5、聊天的话题涉及过多个人隐私,如收入、情感等。
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陌上雪 + 16 可以夺人家行李吗?

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发表于 2011-2-11 14:35:35 |只看该作者
我说一下我的观点:
3 Q* `) k( w$ J5 F6 I7 @1、嘟嘟嘴儿作为接机的人员要按飞机正常起飞、到达时间计算,并提前到机场等候;1 {4 R% R7 O- ~) F1 v+ Z
2、嘟嘟嘴儿晚到机场(不管何种原因,结果已定)首先应该道歉再问候;
; ^# w! _( {+ y2 a3、嘟嘟嘴儿主动与大尾巴鱼握手;  h9 S% X  d( l" l
4、嘟嘟嘴儿在帮大尾巴鱼拿行李前应先征得他的同意方可;) A9 G3 c& e. T& d# @0 `6 j- q% f
5、嘟嘟嘴儿应安排大尾巴鱼坐在后排的最右边座位(上位);' E8 B4 p7 L+ K7 B* d3 D6 x, g, N0 J) W
6、嘟嘟嘴儿与大尾巴鱼谈话时尽量避免涉及到私人话题上。
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沉沦 + 30 全中

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发表于 2011-2-11 14:35:46 |只看该作者
看大家已经回答的都很全了,7 I  Y) a/ P8 L1 G* k
提前到是肯定滴, b5 P% I+ Q  j0 [8 N
虽说握手一般最好女士优先,但是面对领导么还是领导优先的好5 U: U; j8 m) Q# W+ p/ l
应该是安排大鱼坐司机后面座位的,这个是VIP位置,嘟嘟嘴儿应该是坐后陪同,也可以多点交流的机会嘛;
& J: _* w) r8 m1 L; L; W. {5 U应该多给别人说话的机会,私事肯定是不好多说滴···
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陌上雪 + 12 关于后右为尊还是后左,是有争议的。 ...

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把理想揣在兜里,时不时瞅瞅~~
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发表于 2011-2-11 14:42:00 |只看该作者
呵呵,我还是要说从现象看本质:
( @# O' c% y4 K' a  x8 _( b8 g0 H1、招聘:行政助理岗位的任职资格是什么?嘟嘟是否符合任职资格要求?
2 b2 E5 D2 D: c7 r) g: z) V! P2、培训:嘟嘟上岗前除了进行应知应会培训外,有没有针对行政助理岗位专业的培训?
0 D) _5 b$ ~( l- O. f3、考核:嘟嘟有没有进行试用期转正、或月度等胜任力的考核?! S. z6 g4 h! T# n/ j! r
4、经验法:作为一家大公司,每月要跑几十趟首都机场,对这条线路交通情况应该非常了解,怎么会迟到呢?
& N5 R4 z# q" g; |+ [$ g7 f( q- [所以可爱的嘟嘟只是一个点,反映的是面的问题,是贵公司管理的问题。( K4 p7 G4 N- R, {
从安爸虚构的故事中,偶就事说事。! u9 a2 m% F; r+ ]& ?
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陌上雪 + 20 小师妹的思维果然很活跃的。

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做我喜欢的
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2011纪念勋章

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发表于 2011-2-11 14:42:15 |只看该作者
整个接机过程中,嘟嘟嘴儿应该:& h. `8 h5 C4 \8 g
1、当发生堵车的时候,就应该能判断接机迟到。应该提前给大鱼同志电话或者短信进行说明,表示歉意;可以提供备选方案,让对方在机场咖啡厅休息等待,嘟嘟嘴儿然后去买单。呵呵
4 y) W9 x, ^8 Q4 z2、到达机场见面后,应该再次致歉。
! C2 g6 q  u4 E9 W6 J) x3、需要征得对方许可,帮忙放行李,要热情但是不能过于热情。有时候客人不愿意别人帮他放行李的。
! M9 k0 R1 y/ l4 H4 [4、应该让对方坐在后座靠右的位置,那才是主宾的座位。" X# S: c& q1 ^/ @' [
5、热情地回答问题是对的,但是不能主动询问对方的收入、家庭等敏感问题,应尊重对方个人隐私。
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陌上雪 + 22 其实宾客坐后右,是非常不适合聊天的。 ...

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向NBA教练学习
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