新人培训手册

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二、介绍人法 ( z3 N8 M X, P# M; q& J g+ z　　请求缘故关系或现有的客户为你做介绍，推荐他们的熟人做你的准主顾。这种方法被证明是一般业务员中最常用的，也是最有效的方法。 　　介绍人法的优点是便于收集资料和得到与准主顾见面的机会，并在面谈中相对减少拒绝，但关键是要提到介绍人的名字，甚至要有推荐电话、推荐信或推荐名片。 ! M* ]' {* e8 b r+ H　　作为一名寿险业务员，你必须要找到一些乐于帮助你，并且自身有一定影响力的人做你的介绍人。与介绍人建立良好的关系，让他乐于帮助你，这是介绍法的重点，也是介绍法的难点。

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第二节　主顾开拓的方法 　　开拓准主顾的方法多种多样，效果也不尽相同。而且每个成功的寿险业务员都有属于自己的一套专门的技巧。以下介绍几种常用的方法。 / p* u6 a" ?) g　　一、缘故关系法 　　将人寿险保险直接推荐给你的亲戚好友，如果你结婚了的话还包括你爱人方面的亲戚。你经常接触的人或早已熟识的人都在缘故范围内，比如邻居、同事、老师、同学等等。 　　运用缘故法的优点是能够相互信任，容易掌握有关信息，比较容易受到帮助，但你也要注意避免令对方有人情压力，甚至得罪亲友。 　　许多新人把精力过于集中在亲友身上，当缘故做尽时又没有其他技巧后，便早早脱落了。 7 ^9 H* f# a( d8 u

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9、理财观念很强的人 " T4 q. e$ [/ R* C. Y3 c& d$ }/ t5 g　　10、注重健康保障的人 7 [! a J9 z! }0 P4 n　　11、创业不久风险高的人 9 f9 L( L0 \ R+ x　　12、家中刚遭变故的人 # W P: l5 P( P: `! z　　13、家有重病或久病不愈的人 　　14、最近刚贷款买房的人 6 d1 `2 b, _- H6 [8 V　　15、特别关心下属及员工的人 # w4 h) P( f* W! F5 v　　16、在效益良好的企业里工作的人

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经验告诉我们，以下几种人比较容易成为你的客户： - m: T! T/ T2 p# ]0 E　　1、认同人寿保险的人 　　2、特别孝顺的人 # A& _* n3 I- F' o3 x" J" p6 s% U8 C　　3、经济比较宽裕的人 　　4、非常喜欢小孩的人 　　5、有责任感的人 1 o7 p( ^* s% s+ r2 C$ E" {　　6、筹备婚事或刚结婚的人 % {9 s9 w1 B, s& m/ I& p0 V　　7、夫妻感情好的人 　　8、喜欢炫耀身份的人

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一个合格的准主顾需要具备哪些条件呢？ " B+ B: [# a3 d I1 D　　1、有经济能力。找一个现在或将来负担不起保费的人，只能让的推销工作徒劳无益。 ! N% m: x9 E: G- e" G( m6 ]　　2、有决定权力。要求一个在家中或企业里说话不管用的人作购买决定，只会让我们多绕几个圈子。 ; Q; |; P: Y+ V! l　　3、有寿险需求。你不要为一个极其抵触寿险的或自认家财万贯足以承担一切风险的人花太多时间。 　　4、身心健康。健康状况不能通过核保或品行恶劣有不良企图的人我们都应及时放弃。 9 r- N9 C$ s0 f0 W# P) I　　5、容易接近联络。如果没有特殊的关系，你通常不要指望与国家政要、巨贾大腕去约谈，而远在外省的亲人，也是不便拜访的。 8 _/ ]; Z0 ?4 w# e! P0 w* `7 |

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有的人升职，有人人加薪，有的人投资发财，有的人继承遗产，下岗的人重新找到了工作，不满现状的人另谋高就，他们都将调整自己的理财计划。 　　每天都有人突遭意外，每天都有人身患疾病，每天都有人感叹时光催老，青春不再，无论当局者还是旁观者，他们都准备亡羊补牢。原来不买的，现在买一些，以前买过的，还要加一点。所以人寿保险拥有十分广阔的市场前景。 那到底有哪些人可以成为我们的准主顾呢？ 　　其实寿险需求者就在我们身边。你的直系家属，你的街坊邻居，你的知交好友，你的老师，你的同学，你的同事，你以前的客户，你的战友，你在某个俱乐部的会员，你经常光顾的店主商贩，甚至是与你毫不相干的新闻人物等等。只要你勤奋、肯动脑筋就能发现他们。

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一、寿险准主顾的来源 　　“我的准主顾在哪里呢？”这是业务员常思考的问题。 # P2 G9 Z, R) } y9 z. {% K: N　　“我认识的很多人都已经买了保险！”“我做寿险推销是不是太晚了？”很多人表示出这样的失望。 　　“想买保险的人都买了，剩下的大都是不想买的人了。”一些人感到疑惑，也有人开始悲观起来。 　　其实并非如此。人寿保险拥有无限广阔的市场，社会上每天都在诞生无数寿险需求者。寿险展业的有无限的空间，在中国大陆尤其如此。每一个婴儿的出生，就预示着一个新的准主顾的降临；第一对新婚夫妇，都将面临承担一个新的家庭的各项责任；每一家公司的创建，都要考虑如何为员工提供福利与保障……

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大家都知道“巧妇难为无米之炊”，这句话用到寿险推销工作，同样非常恰当。没有准主顾你就没有工作的对象，因此就无法产生工作的业绩，没有工作业绩，当然就不能得到相应的报酬，即佣金。打个很好的比方，如业务员不能持续寻找准主顾，就像是从银行只提款而不存款，不久便会“存款不足”。即使是技巧很高明的业务员也是如此。讲得更明白一点就是：如果能够始终保持一定量的、有价值的准主顾是长时间获得确实业绩和收入的保证！ 　　由此得出的结论是：准主顾是业务员最大的财富，是业务员赖以生存并得以发展的根本。要想延伸自己的寿险生涯，并获得源源不断的佣金，唯有持之以恒地进行准主顾的开拓。

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第五章：主顾开拓 \) V& v( }" g第一节　主顾开拓的意义 　　寿险业务员销售的商品是寿险保单，这是一种特殊的商品。没有人会在任何一家商店的货架上或柜台里找到它。何况很多人都在尽量躲避这些可能令他们联想到生、老、病、死的东西，虽然他们也知道其实自己需要这样的商品，但往往敬而远之。 　　每个寿险业务员所面临的真正挑战是怎样从茫茫人海中寻找出大量潜在的准主顾？并且要持续不断地去开拓和保持自己的准主顾市场。 3 k+ I, t* ^5 I3 A

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7、售后服务 . q' B4 ^2 ?- \8 K& x　　售后服务是指客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新资料，根据客户的状况变化做出恰当的建议。例如，业务员为客户办理理赔、上门收取续期保费，送新的商品说明资料等等。 　　好的售后服务，能加强客户对寿险的认同，加深对业务员的信任，好的服务会让你的营销给你带来更多的客户。 　　寿险专业化推销流程是一个循环往复的过程，第一步都要求做到位，第一步也不能少，也不可跳跃颠倒，第一步都非常重要。 " w' ^# B) J6 _% x( ~* d/ l　　新人刚刚进入公司，要把精力放在主顾开拓上，有了大量的客户可拜访，就会在拜访中不断熟悉其它的步骤，慢慢就专业了，没有准主顾，一切都是空谈！