【已解决】求救！如何处理老板扔给我的头痛问题

sunly620

常诚 发表于 2011-9-17 11:45
# k( r. y8 p' a$ l8 a先说两个办法：
' B& \' ?9 N$ B  J8 L* N. ?* E1•让A的职责增加，压担子，无精力顾及；同时分解公司客服提成办法，让带团队的主管、经理 ...

5 f: M. B. _+ k' e# k多谢常版主百忙之中抽出时间帮忙。还有一点儿，我想说一下，就是我们公司准备提升一名副总，A很想做。我在想是不是告知A真的想担任此位就要应当以公司大局为重不能公私不分。还有公司的客服部目前也是A在负责，但是客服部的人员对他也表示不满但不敢提出只能找我说明。因为他女朋友的关系，我和他也很少沟通，一般都是就事论事。前段时间我主动找他女朋友谈话，关系稍微好转一下，如果这事情搞不好，可能关系会恶化以后工作中互相合作很麻烦。所以，我现在是应该找A谈还是找D谈。

sunly620

大家都是怎么给分的，，，我怎么不会给分啊？还是我没有权力？有时候也想给别人一点儿分都不知道怎么给。

bjtogds

提升他是一个好办法，把他架空了安排别的业务员接手他的工作，慢慢的跟他的业务资源接触，一旦掌握了相关的信息，主动权就在公司了，公司想怎么样就怎么样。
1 G5 ?8 T/ A2 J/ k不然出台一个制度，前台的客户不能与销售部的客户重叠，再根据销售经理现在的销售量做一个考核指标。如果A还是把客源分给D，那他的考核就无法达标了，嘿嘿......

乐桃儿

挟天子令诸侯蛮？
) f1 |" N1 Q! V5 F& q3 x* _, U
1、先安抚挽留其他预辞职的客服员工吧，沟通，补偿，打差距站，尽量不要让这个负面气氛引起其他客服员工抱团抗议，否则更难搞
" K7 w4 V/ f6 j2 Q5 l- }3 O2、赞同12楼的观点，把A提起来再架空，明修栈道暗度陈仓啊。
- m/ r0 A% ?. d$ B: b9 \6 u$ `3、这个时候你如果针对A和D制定绩效，业绩指标这些，明摆着就是给他们量身定做的嘛，我个人觉得可能会将事态更激化了。
% u; B* m! k8 z3 q4 P& q4、客服员工里面提1个能力还可以，进去心比较重的把D的职位内容逐渐慢慢转移，尽量安排文职类似事务工作（繁重）的给D做。
) Q5 r8 x7 y. S4 T, W5、密切关注后续接班人的情况。不说能完全替代，只要能替代的时候就开始削藩吧。以后自然A和D也不会再成为隐患了

乐桃儿

当然，你们的规章制度还是要完善，否则就算换无数人，没的规矩不成方圆，埋下了地雷，说不清楚哪天就爆炸了

糖糖2003

其实LS几位的建议已经很好了 回答的也都比较全面
0 a! Z1 ]& }# _1 r6 a* b% S个人稍微对这件事谈谈
, m2 z8 l3 v- ~* O# _3 K首先 一个公司为何要一人兼2职呢？岗位说明书 岗位职责应该明确规定好 定位清楚 我不清楚 一人2职位怎么订立合同的 怎么支付工资的 我想没有一个人愿意干2个岗位的工作  拿一份薪水吧
前台归前台 客服归客服  前台是一个公司的门面 即使没事做不忙应该也在前台的位置 尽职尽岗吧  
个人建议你作为人事主管 前台在你的管辖范围之内吧 况且有老板支持你  直接找D谈 定位前台  不愿意的话  制定考核制度  到年末末尾淘汰或者合同不续签
$ i7 l* H& L) U客服部不够人手 再招人  免得对其他的客服人员照成影响和心理不平吧
' }" @* j0 _3 D其次男女朋友在同一公司可以 但是同一部门肯定不行 你们可以内部规定 很多公司是不允许夫妻在一个公司工作的 毕竟为了公司着想万一一起离职对于公司来说 难免多少有点影响  再说A在你们公司也算一个中层干部吧  很多方面他也应该知道 所以你也不要有顾虑 得罪不得罪 大家都是为了工作 为了公司  
最后有条件的话 最好防患与未来 找好后备人员吧  

宠着小猪

3 X* z! N1 U. O) N6 C# g7 |( Z6 j      楼主的案例很真实，在企业中经常存在，他反映出裙带关系在公司管理中的危害。我认为首先应该，跟老板沟通，指出其危害性：
  O% [1 P. S) ]3 J; w" |% H1、如果长此以往制度将难以约束他，并助长专制式的管理作风，A会变封闭、自负，总觉得自己是正确的，而这种自负的心态又反过来使A更加肆无忌惮，直至整个团队分崩离析。
; H. i; W( d( I& Z: U8 F2、这种情况下，A的专制将会影响人才的引进，使公司对人才的选择面越来越窄，有能力的人会越来越少。
$ ~. W% \0 c# ?1 j& c( k3、那么D理所应当的受到更多的照顾，得到更多的特权，造成公司内部的不平等、不公正的工作氛围。（这个我相信你们老板已经认识到了）在沟通并达成一致的情况下，我相信你一定能取得老板的信任，他也会成为你的后盾。那么下一步该怎么做呢？
    战国时期法家的代表人物韩非子曾经说过这样一句话：“法不阿贵，绳不绕曲，法之所加，智者弗能辞，勇者弗敢争……”。建立权威、公正的规章制度是管理者摆脱裙带关系困扰的一个有效办法。规章是面向公司所有成员的规则，一旦制订，任何人都要受其约束，没有任何人可以例外，无论他与管理者的私人关系有多么密切。这样就可才通过集体的相互间约束而取代个人之间的默契。
    制定规章时要基于公司的实际情况，做到务实、有理、公正；在制定规章之前还要广泛的听取下属的意见，虽然下属的意见不一定会被采纳，但提前让他们把自己的不满、意见表达出来，会比强制推行一个制度，然后让他们暗中抵触的效果要好得多；规章制定完后要当着下属的面正式宣布，才能够保证它的权威性；最后，还要奖惩及时，对于那些遵守规则的人，应该予以必要的鼓励，对于那些违反规则的人，应该予以惩罚。做不到奖优惩劣，规章制度也就失去了威慑力。
4 U& H. l- i" W5 _! i; A    然后根据楼上几位意见，跟A去沟通，如果A仍然没有任何改善，建议"杯酒释兵权"。

宠着小猪

如果是开会讨论，记住五个字：对事不对人！！

威哥1号

第一：给D取消客服岗位专心做前台
第二：修改公司的相关制度对于身兼2职的人只能取其中一个职位为主要薪酬也是按照一个职位的来发
: B& |, R! d' W3 x# v2 e不是老板全力支持么？应该不难办

309295416

- M: Z; ?8 j" ]# n# S5 U个人建议：
1、先与老板沟通达成一致，你对D的处理意见以及假如A和D两人离开公司后的应急方案，争取将公司的损失降低到最少，包括减少客户的资料流失；
# Z, Y4 \% }) i$ A* |/ G$ o  Z2、了解老板对A的看法，可以让A挂虚职并逐渐收回A手中的客户和客户资料，当然与A的沟通会显得很重要，要让A觉得公司是在提拔他；
3、完善客户内部管理，安抚现有的客服人员，稳定情绪；
4、对于夫妻、情侣关系的员工，如果涉及技术、销售、财务等公司保密的工作，可以要求不能在同一个部门。