【已解决】求救！如何处理老板扔给我的头痛问题

常诚

刚忙完到这里一看，原来悬赏己取消！
楼上各位说的方法，综合起来就是不错的方案解决了。
2 W; S9 w& W. X6 D  T, q; W补充一点：
0 [) {0 R+ P  Z3 Z公司不是AD的，而是老板的。既然想在老板的平台下实现自己，则不要让老板心理不安全，不要接触其底线。

sungy03

( T) [: K, ^1 |% i& q# \
1、案例重要信息：楼主刚来公司3个月立足未稳、A业务能力强拥有相当的客户资源即将提升副总、A与D的男女朋友关系、D曾离职后返回公司身兼客服与前台两职、D在A的特殊照顾下谋取私利、客服部怨声载道、前台工作受到影响；
/ E) o4 u1 j' ^4 U8 P2 `$ }- d. q( Q2、分析：
$ a6 A# W* s  y# F* ]2.1老板应该不是傻子，明知道A与D的关系，D离职不进行挽留，就是为了以后卖A的人情做的引子；
: D/ k8 N% z7 v. M' B2.2为了留住A舍弃公司权威和某个部门员工的公平感，这也印证了A手头资源的丰富和重要程度，以及老板个人业务能力的羸弱和领导的失误，是不得不器重；
* S/ R7 p7 Z  Q0 X: I! l3、处理思路：
7 E6 M  S. G$ ~6 D2 D7 _! f0 Y$ O3.1与老板达成一致意见：农村包围城市的战略，首先在不影响A正常工作前提下，对D进行岗位调整或提成考核调整；让A做选择题：是自己当副总前途重要还是D的提成或者面子重要，去引导A以自己长期发展也是公司良性发展为重，毕竟自己事业成功，根本不需要老婆上班工作。
( U- n9 r3 N+ m, A" ^5 V- Z( H& n3.2A如果足够聪明，收集客服部邮件或投诉信找个吃饭喝茶的机会交给A，并表示不会立即处理，需要调查取证再上报老板处理；接着与D私下沟通，暗示A业务能力足够担当副总位置，但是坐的长久或更上一层楼的话就需要看D的表现；
3.3如果A装傻的话，就由老板出马在早会上暗示A即将提拔副总，而作为公司副总的标准和要求，让大家发表意见，旁敲侧击；
- P( P- U" g; ]( o3.4如果A还是不予理会的话，敲山震虎，将公司类似裙带关系，级别低厉害关系不大的依照现有或出台的公司规章制度予以严格处理，激化小矛盾从而带来解决大矛盾的动力；
  t, p  b( S7 X1 G6 A2 I6 g5 z0 n, s3.5如果A还是不为动容的话，那就扩大宣传力度攻势，针对裙带关系对公司恶劣影响邀请相关外聘讲师进行专题研讨，各部门主管需要签订相关廉洁承诺保证书；
1 U& S7 ^$ U) r% S; |# w4、总结：第一、A既然业务能力强，为人处事应该不会如此短视，在这个选择题下，选择西瓜而不是小小的芝麻；第二、切勿将A掌握客户资源和D的岗位调整同时作为主要问题解决，毕竟业务经理不掌握客户资源，业务能力肯定一般，有权利有私心肯定想关照自己人，但是这个都不是目前紧急问题重心，稳住A并调整D，从而舒缓客服部的怨言才是关键，所以如果对A过大责备、过早释兵权甚至接替人过早介入，肯定引起A的不满乃至离职，最终公司重大损失；第三、对公司现有职员背景调查存档采取渐进式清理转移，对夫妻、男女朋友等相关特殊关系入司报批流程制度从源头杜绝；当然公司肯定要开展接班人计划或人才梯队建设，这不只是针对A；最后，至于对A掌握资源是否应该剥夺或稀释，个人觉得应当适度而行，建议提拔副总后可以招聘两名业务经理划分几个模块去管理，避免鸡蛋放在一个篮子里，核心关键客户老板也是可以适当接触的。

lzg043

1、客户资料应该直接交给客户服务部，有客户服务部进行再次分配。
" ?6 D( ?( P; K1 }: V! S/ b2、前台岗位没有绩效管理吗？可以找D谈话啊，不断促进她在前台岗位绩效的提升。。。
3、实行人才继任计划，给A找继承人。。。
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lzg043

多少分才能到秀才啊，我怎么还是书生啊。。。。。

lzg043

lzg043 发表于 2011-9-20 09:57
多少分才能到秀才啊，我怎么还是书生啊。。。。。

你没给我评分啊。。我没想灌水。。。

还债行情

我觉得这不是一个头疼就医头得问题.
; q$ k' u& G  Z9 I& h$ R首先我觉得LZ还是把问题重新捋顺下，主要是我们是听的你片面之言来去想办法解决问题。但在实际处理中建议你还是自己先跳出现有思维把利益关系客观的捋顺，然后主要是看老板对A的态度再考虑细节办法。
问题的关键我觉得是A掌握了公司的销售客户的问题上，但具体掌握多少，如何掌握，他的去留是否会很大程度上流失这部分客户做一个评估。
, }4 o' l4 P# J, [& A另一个方面，是A本身，如果真像LZ所述，A就是个问题人物，主要还是看老板的态度，老板觉得可以继续迁就OK。如果老板也认为他是个炸弹，应该尽快处理掉，不建议提升副总，后续会影响其他员工以及管理人员造成不好的企业氛围，会觉得你们在背地里玩暗箱。
最后的一个建议就是类似这种情况老板只会给意见和建议，千万别试图让老板出面去解决问题，你要的只是老板的态度，借用你自己女性的优势拿下他。
2 B' C& ^. j2 d

hr163mail

很棘手啊。
8 R2 x! m( a2 ]! ]! W5 L
换我是老板，一，先找个业务经理换了原来的业务经理。二  招个前台。 （秘密点）三  直接开掉D和A。 不给其反应的时间。
  |6 \  y- ~+ X0 }
2 F, V, `3 d/ t0 v( x! G! _损失会有的。但可以预测。且不给其准备的时间。

行者悟空

我想到最简单的方案就是把她调到人事部去做个文员吧。

rose_8210

要么做专职，要么就离职。
5 S6 {+ D1 d$ |8 ?) |面对这样的纠结，是需要考虑这2两人带给公司未来的负面影响是多大，夫妻两在一个公司，最容易掌握着公司的很多客户资源的，那么，对未来是不可掌控。这样的情况下，肯定是需要牺牲一个的。

taopeach

7 y3 J! E5 J+ D5 b6 O公司没有考核吗？  本职工作没有做好，就拿这一点来做文章，先考核他本职工作，不合格，ok 看其兼职2个岗位太累了，本着以人为本的原则，为其减轻工作量，打回前台。后果，收入骤减，产生不满，家里跟A抱怨，吹枕头风，A可能会以离职要挟，，措施：找好A的接班人，收回或备份D手中的客户资料。

8 o) j) s% `' e# w0 u: j
1 P$ I* \$ j7 ^方法二：直接把D调到人事部         反正D一直想去人事部，就当养一闲人，再招一前台。其他问题迎刃而解。