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标题: STAR 招聘面试技巧 [打印本页]

作者: 郭HR 时间: 2012-4-2 20:20
标题: STAR 招聘面试技巧
作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作，短短几十分钟的面试就像是一场战斗，面试官和招聘人员就像攻守的双方，经理人如何在短暂的时间了守住“阵地”，易守为攻，打好一场斗智斗勇的战斗，是企业招聘成功与否的关键。

通常的面试是经理人和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料，双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答，有的是泛泛而谈。有时经理人会忘记是在面试，离题万里地与应聘人员大谈家常，神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时，才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，仅凭手头的信息又无法做出准确的判断，再组织一次面试既费时也不专业，因此，给双方都造成了不必要的麻烦。

所以，我们有必要采取一些手段控制面试的场面，使之朝着正确的方向进行。

STAR原则
STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。

通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。

STAR原则能帮我们解决上述问题。

例如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。
我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定能适合自己企业的情况？当然不是。

我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景（SITUATION）之下，包括他所销售的产品的行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

进而，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。

了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式，这是我们非常希望获得的信息。

最后，我们才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。

作者: 姚宝贝 时间: 2012-4-2 21:09
感谢分享~

作者: zhangjingyun78 时间: 2012-4-2 21:23

有启发。

作者: 沐穆 时间: 2012-4-2 22:17
感谢分享，很好

作者: frankk 时间: 2012-4-3 09:12
thanks

作者: autozhaopin 时间: 2012-4-3 10:01
这四步很经典。

作者: 东邪黄老吉 时间: 2012-4-3 10:04
这个贴子在论坛里有了。

作者: 似冰似火 时间: 2012-4-3 12:35
通俗易懂，刨析的挺全面的，对于刚接触招聘的新人来说是不错的学习材料

作者: matthew26 时间: 2012-4-3 14:56
不错的~

作者: 青春舞曲 时间: 2012-4-3 16:28
很好，谢谢分享，我一直在用这个方法可是还不够深入，需要多多学习的。。。。

作者: 未之区域 时间: 2012-4-3 19:15
学习了，谢谢分享。

作者: colayan 时间: 2012-4-3 19:54
有启发~

作者: icewindearl 时间: 2012-4-4 11:00
好像看到过，感觉有自己的案例会更好吧

作者: 艾小当 时间: 2012-4-4 20:16
很详细的解释，有心人

作者: PKshaoshuai 时间: 2012-4-5 09:02
学习了

作者: 郭HR 时间: 2012-4-5 21:20
谢谢参与！

作者: xuening1216 时间: 2012-4-5 21:40
通俗易懂，了解背景了解应聘者的工作任务背景。了解任务，了解应聘者的工作经历和工作知识。了解行动了解应聘者的思维习惯，工作方式。最近关注结果，

作者: wge602 时间: 2012-4-21 15:40
有启发

作者: yangxingchao 时间: 2012-4-21 15:51
谢谢分享

作者: 2010元元 时间: 2012-6-4 15:25
学习中

作者: liwenqing 时间: 2012-6-6 13:42
鼓励发帖

作者: 乐射手 时间: 2012-6-26 16:35
这个是最基本的一个工具啦

作者: fyp平 时间: 2012-6-26 16:41

谢谢分享……

作者: 一粒沙~ 时间: 2012-6-26 16:57
这个方法很实用~不过实践过程中要更加细致，多多注意细节！

作者: caixby 时间: 2012-6-27 10:11
很详细的解释，有心人

作者: wanizq123 时间: 2012-6-27 10:22

学习了，很有有呀

作者: susiezhang 时间: 2012-6-27 10:43
是的，这个方法非常不错。但是HR自己如何判断还是需要修炼的，也需要不断的经验累积。

作者: 许淳 时间: 2012-7-3 21:32
谢谢，学习了！

作者: 浅浅微蓝 时间: 2012-7-4 16:29
STAR工具在招聘中还是很好用的

作者: aslawang 时间: 2012-7-10 15:00
多谢分享，学习了

作者: dodowan 时间: 2012-7-10 15:13
值得学习

作者: laceyfan 时间: 2012-7-15 15:46

Thanks1

作者: jason.hu 时间: 2012-7-17 09:36
感谢分享！！！

作者: 浅浅微蓝 时间: 2012-7-17 14:23
STAR 工具确实是在面试时比较好用的工具，能够很大程度上“挤干”简历中的“水分”，正如文章最后所说，“最终获得双赢的局面”。诚然，也如楼上所建议的，如果能配合一些实际工作中的案例，效果会更好哦~

作者: 外卖小妹 时间: 2012-7-17 15:10
说实话，这个技巧理论上的确没有问题，但是在实际的面试中，运用起来很难把握技巧，而且仅限于人格素质和行为素质方面，工作技能方面无法运用到。而且要是遇到面霸一类的人物，就更没辙了

作者: JUDY00 时间: 2012-7-25 17:19

很好。

作者: shuangju 时间: 2012-7-25 17:38
谢谢分享

作者: crazy_mayi 时间: 2012-7-25 23:25
感谢分享，学习了

作者: 前进的蜗牛 时间: 2012-8-12 18:19
虽然看过类似之类的文章但是还是要谢谢楼主分享啦

作者: zzdlhr 时间: 2012-8-13 15:12
关键在于用

作者: 梦醒雪 时间: 2012-8-17 22:39
谢谢分享。看看。

作者: 暖风熏然 时间: 2012-8-18 10:31
转播了，学以致用

作者: bleaven 时间: 2012-8-19 20:15
虚心学习

作者: kittydan 时间: 2012-8-19 21:05
还在于平时的使用，积累经验。

作者: 昊天860401 时间: 2012-8-19 21:30
一直知道star，但就是没有实践过。哪天找个面试的，好好的聊上一聊。

作者: 诸葛小光 时间: 2012-8-19 22:09

作者: 落花无语 时间: 2012-8-19 23:15
谢谢！学习了！

作者: yjf578 时间: 2012-8-19 23:18

有道理

作者: zhongyao1985 时间: 2012-8-20 08:25
感谢分享~~~

作者: rosyfeng 时间: 2012-8-20 15:12
感谢分享，实施起来很难。

作者: djm1379@163.com 时间: 2012-8-20 16:34
谢谢，受教！

作者: 周小乔 时间: 2012-8-29 15:16
要是有些经典的案例分析就好了我知道STAR只是不是很深入

作者: jimsun_wong 时间: 2012-8-29 15:34
原文可皮

作者: ziyang861123 时间: 2012-8-29 17:17
STAR面试方法值得我们大家学习，学习了..

作者: lyy1217 时间: 2012-8-30 11:46
赞一个~

作者: pijiupaopao811 时间: 2012-10-22 21:36

感谢分享

作者: hufeifei_ 时间: 2012-10-23 10:22
STAR 情景，任务，行动，结果

作者: relele 时间: 2012-10-25 18:00
我最近在搜集STAR面试的有关资料，谢谢了。

作者: Jason-Liu 时间: 2012-10-25 19:12
这个不错，另外面试人自己一定要有逻辑性，不能被带跑了，因为有的候选人比较天马行空，容易跑题，要随时控制面试节奏及其延展性

作者: millet1987 时间: 2012-11-12 15:56
上周去面试，俺竟然忘了star面试准则。。。。

作者: 火百合_emily 时间: 2012-11-12 16:18
学习了！

作者: zero_pai 时间: 2012-11-14 10:21
感谢LZ分享

作者: lucky-susan 时间: 2012-12-12 12:48
看过了，谢谢！

作者: 六米 时间: 2013-3-5 15:00
。。。。。。。。。。。。。。

作者: S_tar_、 时间: 2013-7-30 21:20
感谢分享

作者: 々暴★女々 时间: 2013-7-31 14:40
学以致用才是王道。

作者: 清新柠七 时间: 2013-7-31 16:08

不错不错，最近正打算按照STAR原则，把不同工类的面试试题做出来，以方便以后面试更好的发问！

作者: aimeiling1986 时间: 2013-8-1 16:45
学习了，很好！

作者: 湘江鱼 时间: 2013-11-13 15:49
谢谢分享

作者: kosherall 时间: 2013-11-14 17:02
谢谢楼主分享。

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