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05 子贡操盘“救鲁”咨询项目-儒家咨询案例分析-
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一、项目背景
5 b% m- V/ ?' L. U每个咨询单子的背后,都有潜在的客户需求,客户需为此买单。但这个单子却很奇怪:客户鲁公司非但没有立项,也没支付任何咨询费,从头至尾,就是个局外人。项目发起人是鲁公司退休职工孔子,实际上他也是儒家咨询创始人。负责操盘的项目经理是子贡,他分别给齐、吴、越、晋四家公司做咨询,也没收取任何咨询费。莫非东周真有免费的午餐?0 Q8 K% z( n J! ^
实际上,这个项目是由齐公司伐鲁业务引起的。而主导伐鲁业务的,正是齐公司常务副总陈恒。2 V& `2 ^, {& T. V. w
陈家,本来是到齐公司打工的外地人。根据员工手册《东周列国志》记载,最早可追溯到陈公司核心家族成员(陈公子完)出奔。陈家几代人,在人力资源管理方面很有一套,说白了,就是收买人心,因此员工拥护度很高。陈家也一直有取代老姜家族自己做老板的念头。
9 s8 W& C- d1 v& i/ [7 p: M到了陈恒做了常务副总,取代计划更加急切,但因顾忌另外两大世袭家族-高氏,国氏的势力较大,就想办法把他们搞掉。于是陈恒怂恿姜总(齐简公)说:鲁公司虽然与我们近邻,却与吴公司联合发起过伐齐业务,这公司纠纷可不能忘啊。姜总也缺乏警惕性,就批准了。
1 r, ^) G' Y8 @2 U: w5 p陈总推荐国书担任营销总监(大将),高无平,宗楼为副职,部门经理公孙夏,公孙挥,闾丘明等随从。带领销售人马千乘,陈恒亲自送行,在汶水办事处驻扎,宣誓要收购鲁公司。
/ Q% ]8 p' f) C% Y2 g3 M6 P当时,孔子是鲁公司的退休职工,主要在写书。有一天,弟子子张从齐公司到鲁公司出差,顺道来拜访老师。孔子问起齐公司的情况,了解到齐公司的销售人马已经在办事处外围聚集,大吃一惊,说:鲁公司是咱们老东家,现在面临市场冲突,不能不救啊。于是问各弟子:谁能替我到齐公司沟通,劝退伐鲁的营销团队?子张,子石都表示愿意去,孔子不同意。子贡毛遂自荐,孔子同意了。对每个弟子的能力差异,孔子还是很有数的。
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二、项目实施, Q3 ^: u; V+ m& n5 v
给目标客户齐公司的咨询7 |* Z1 v1 ?% X8 B1 Q2 K- F
子贡的第一个目标客户是齐公司,关键人物是常务副总陈恒。子贡来到汶水办事处,求见陈恒。陈总是个不好弄的主儿,知道子贡是儒家咨询公司的高级项目经理,这次肯定是来游说的,于是就拉下脸,给他个下马威。,) \3 `8 s& J) @' A* _
要说儒家咨询,一般都是以企业文化建设,培训教育课程为主的套路,其咨询理念就是一个字“义”。但操盘本次咨询案子的项目经理子贡,却破例运用了另外一个更广泛的咨询理念“利”,对大客户心理的把握也是十分老到。2 [: A' b ?; ~; ], [7 }9 a4 \/ p
优秀的咨询顾问都是人精,很会营造气场。子贡显得非常自信,旁若无人。
" L, K9 n/ _& C5 M陈恒迎入办公室,坐下后,问:先生此来,是为鲁公司作说客吧?5 @1 q3 G+ r1 P+ s5 T
子贡说:我这次来,是为齐公司,不是鲁公司。鲁公司是很难啃的市场,陈总为何要伐鲁呢?' K+ r) D! V) O: e9 p$ X$ r
陈恒反问:鲁公司为何难啃?
/ m' Z; S7 {* O0 k; w- w子贡说:鲁公司办事处基础设施薄弱;总经理管理能力弱;部门经理没啥本事;销售人员做市场水平差,所以说难啃。我替陈总考虑,不如伐吴。吴公司办事处基础设施完善,销售人员打市场能力强,大区经理很优秀,反而好啃。
/ ?8 S5 q$ x; I; Q& F陈恒立即发火了:你说的难啃,好啃,完全是黑白颠倒,我没法理解。
6 N9 k' G2 m- `4 u9 D; Y3 |; F子贡一看大客户心理策略奏效,就说:请让服务员退下,我为陈总解释。
: _8 `* d6 m2 t& R3 _2 I陈恒叫服务员退出,请教子贡。- W' Y t7 m; x) q- _
子贡说:有句话叫,忧在外者攻其弱,忧在内者攻其强。我感觉目前陈总的处境,与各部门经理竞争激烈。现在攻打弱鲁,是各部门经理的业绩,与陈总没有好处,各部门经理的势力增长,陈总就危险了。假如攻打吴公司,部门经理忙于处理公司外部关系,而陈总控制公司,这不是最好的解决方案吗?$ A* Y9 f6 `. Q& v4 q) s
陈恒脸色马上好转,高兴的说:先生这番话,说到了我的心坎里了。只是销售人马已经驻扎在汶水办事处了,假如转向攻打吴公司,怕别人怀疑我,怎么办呢?
, N" v+ [/ F# H6 N子贡说:先按兵不动,我南下去见吴公司总经理,劝说他救鲁而伐齐,这样一来,齐公司攻打吴公司,就有理由了。
# p- {5 ?5 o# d陈恒非常高兴,就对国书说:听说吴公司将要伐齐,咱们的销售人马先驻扎在这里,不要盲目行动,先打探吴公司的动静,先打败吴公司,再伐鲁。国书表示服从。陈恒就回齐公司做内部管控去了。
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, D) I4 s7 M6 t7 {1 D: A% H' @2.给目标客户吴集团的咨询+ ?- g! ~+ p3 d
子贡连夜出差,跑到吴公司,求见总经理夫差,说:吴,鲁曾联合伐齐,齐公司恨之入骨。现在他们的销售人马已经驻扎在汶水办事处,将要伐鲁,随后必然会攻打吴公司。老总为何不伐齐,救鲁呢?假如能够打败齐公司的万乘销售人马,收编鲁公司的千乘销售人马,吴公司就成市场领袖了。
4 ]0 n% K: q r/ Z; L7 v( [夫差总说:以前齐公司承诺永远接受吴集团的控股,我才答应撤退的。如今他们压根就不来朝贡,我正想亲自带销售人马去问罪。只是我听说越公司总经理在搞销售培训,加强内部管理,好像有伐吴的企图。我打算先伐越,再考虑伐齐,也来得及。9 t! T2 J1 A8 I/ Z8 s
子贡说:这方案不行。越公司弱,齐公司强,伐越业务的利润少,而纵容齐公司的潜在损失大。假如老总害怕小公司越,回避大公司齐,又追求小利益,忘记了大隐患,如何成为市场领袖呢?老总假如心里放不下越公司,我可以替您见越公司总经理,让他亲自带销售团队加盟,一起伐齐,如何?
& o& H, k0 |, Y x& l; O夫差总很高兴:假如真能这样,那正符合我的战略。
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