职责不清影响员工工作心情，员工关系该如何处理

tonycheungchn

我认为无论是部门间的边界还是岗位间的边界，都是没法完全划分清楚的，这种边界的模糊是必然的。尤其是业务内容和形态都快速变化的今天，边界的位置在不断的变化，想靠传统的制度、流程规定来明确边界越来越不可能满足变化的速度。这个缝隙通常由企业文化和管理者发挥作用来弥补。出现职责不清的时候，一方面管理者如果发现的及时（基于管理者的洞察力和沟通渠道的顺畅），可以及时调整边界。另一方面，更有效的方法是，这两个员工之间自主沟通协商，来确定边界在哪儿，这就需要企业有良好的员工自主的工作氛围和协作 、协商的文化。（这种情况受企业的绩效文化的影响很大）。

另外，员工遇到这种情况，完全可以主动的采取沟通方式，要么寻求领导的支持，让领导了解情况帮忙解决；要么自己主动与同事沟通协商解决。而不是自己跟自己赌气，这么做要么是缺少主动性、协作能力差，要么是沟通能力欠缺。
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4 _( T6 }7 P5 }5 X$ k如果企业有良好的沟通文化，可以由员工对出现的边界问题进行反馈。但，问题要直接反馈给直接主管，而不是人力资源部。因为这完全是业务部门内或部门间的问题，人力资源部需要做的是形成一个良好的机制，HR不要插手具体的细节，否则会让事情变得更麻烦。

yangyanfen

楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善，例如SOP、P&P、JD编写不达标准，责权不清晰，更新不及时完善；
9 y+ N+ m+ @: H# I. b! k$ d7 r2）企业文化建设中自上至下没有有责任心的文化机制，很多管理人员和员工会有推卸责任、没有责任心、混日子的心态；
3）企业管理沟通障碍，直接影响了企业的管理和工作环境。

5 x  Q$ b+ ^/ m: \, I# j个人建议解决的办法有：
" {6 ^; [" m" n4 Q* g& }" H# g0 j1）按照半年度和年度定期组织SOP、P&P、JD编写、完善，并组织部门培训、宣贯；
2）将JD作为所有管理人员和员工的《劳动合同》附件，如有增加或调整及时签订变更协议，在劳动关系上杜绝互相扯皮的工作情况发生，保证每个员工清楚自己的工作职责和工作任务；
% ?' I  p( \0 x2 I) |* f3）在企业文化建设方面宣传并推行有责任的管理机制，使每位员工都养成强烈责任感的工作习惯和工作态度，所有新入职员工在入职培训上组织责任心的培训内容，从源头上改善；
2 _+ S2 R3 |- Y) t6 d4）完善企业内部沟通和管理流程，建立人力资源部与员工的多渠道沟通机制，可利用员工信箱、OA平台、Email等多形式的反馈渠道，保证与员工的顺畅沟通。
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目前我就想这么多，午休的时间思考这个问题感觉也不错哟~明天休假，祝各位周末愉快O(∩_∩)O~

yangyanfen

rainytao 发表于 2013-9-27 11:39
个人觉得造成这种现象的原因还是因为公司的P&P，SOP不够清晰，但是一些朋友说的也是有道理的，无论我们这两 ...

不管是管理还是基础工作，很多人都很会找“灰色地带”

yangyanfen

spcchenyue 发表于 2013-9-27 11:51
首先要对这种设立沟通渠道的方式方法给予赞许哦。
7 U6 R+ e0 y$ {  B0 ^. [
8 _) z7 L# c& n& D% U一家公司的存在，必然会存在各种各样预料不到的情况和问 ...

7 Z% `5 l& A7 ], {传话是最容易引起误解和信息遗漏的~

yangyanfen

chuanhua_zhu 发表于 2013-9-27 12:10
7 ]$ a" ~* D5 j. @: A4 A' v针对职责不清晰的问题，公司人力资源部首先应组织、主导企业各部门进行更全面及更深入的岗位职责分析，彻底 ...

. \! C% ^4 F$ {* P先找问题反馈给部门，然后组织协调解决

chuanhua_zhu

yangyanfen 发表于 2013-9-27 13:08
4 ?  G# E1 l! k. y0 C1 p楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
; [; T7 A8 R$ g8 [7 }" u1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善 ...

明天得继续上班啊！

懒猫琪琪

chuanhua_zhu 发表于 2013-9-27 15:48
明天得继续上班啊！

啊？明天还要上啊，辛苦了哦

叶子晴

yangyanfen 发表于 2013-9-27 13:08
5 i6 e2 _8 u2 B' H, P楼主的问题在很多企业各个层面都会存在，问题的根源主要是：
1）企业内部管理流程和程序在很多地方不够完善 ...

很强悍

sunchen1028

我们公司也是一样，职责不清，天天搞工作分析，天天工作一览表，我们一个检验中心两个文员，工作内容一样，岗位职责一样，只是相互分工，领导不乐意了，给我说。把两个文员的职责分开，工作内容也分工，一分工，遇到事了，就说。不是是我职责范围内的。。。。。说说。。这又得来个替岗制度

蓝色蜻蜓

我认为要彻底解决这个问题还得从基础的部门职责和岗位职责梳理做起，只要理清职责，可避免大多数时候的职责不清现象。可能难免有些问题是模糊的，这就要求公司、部门领导经常去培训员工，埋头乐于做别人不愿意做的工作的人，是金子，企业发现这样的人才给予重任，给予奖励，慢慢打造良好的企业氛围。