如此KPI受伤的到底是谁？

chuanhua_zhu

lf2362011 发表于 2013-10-24 07:56
公司的导向错误，保安的思想错误，直接导致了目前的结局。对一来于违纪员工，都知道应以教育引导为主。保安 ...

  ~/ d, M9 V1 f3 u7 k目前这种方法是要形成一种高压的姿态，营造一种严苛、慎行的氛围，可以说功效也是非常短暂的，就算是改变了，只要一松懈，迎来的是更疯狂的暴发。就像水闸一样堵得越死，冲破大堤的可能性越大，破坏的程度也越大。

a-tao

保卫居然成了绩效考核的主角，非常可笑。这样的管理可以提高生产率吗？恐怕只会挑起员工与管理者的矛盾。其企业文化的表述是：员工是懒惰的，必须进行严厉监督他们才可以完成工作。如果说有什么建议，只有把企业文化改了才有可能。

chuanhua_zhu

a-tao 发表于 2013-10-24 09:19
保卫居然成了绩效考核的主角，非常可笑。这样的管理可以提高生产率吗？恐怕只会挑起员工与管理者的矛盾。其 ...

4 U3 R7 J: W: U' |: S# a管理处的认识就是员工是充满惰性的，必须要从严约束才会有动力，观念不转变，后果会很严重！

lf2362011

军事化管理的确不能否认有一定效果，也不是哪种方式都有非常好的效果，因地制宜最重要。  楼主这个公司的考核方式是可以理解的，但如果有更好的考核方式，我们还是要去尝试、去论证。
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" d4 r" Z- I* c, ^抓纪律，作为管理部门，最重要的还是要抓一线部门领导，他们的带头作用很重要。作为公司高层次的管理部门，不能总关注与个别员工。  
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7 L& {/ [6 f$ `& I& F( t" R! E你上述的内容中“可以越过部门主管直接处罚员工”，何必呢？为何绕过部门领导呢？  发现一般的违纪，就要处理部门领导，让部门领导给员工施加压力。作为部门领导，就应当担起责任、为公司管理分担压力。

chuanhua_zhu

lf2362011 发表于 2013-10-24 10:34
0 k- y5 I7 O. v. [; s6 ?军事化管理的确不能否认有一定效果，也不是哪种方式都有非常好的效果，因地制宜最重要。  楼主这个公司的考 ...

分析得非常有道理。我的建议也是员工的行为管理，部门管理者应该是执行的主体。也就像我前面举例一样，员工是领衔主演，部门主管应该是主演，保安充其量只算是个龙套。龙套再怎么努力，结果也只个屁！

rainytao

呵呵，感觉该公司的KPI很有问题，其实出现这种对立，站在管理的角度，我们不能去苛求保安员。为什么这么说，先和大家分享一个案例，话说有一天一个客人在一家五星级酒店客房抽烟，不小心将地毯烧了三个小洞，在退房时该客人主动提出烧了三个洞，服务员回答，一个洞一百元，三个洞三百元，客人确认:一个洞一百？服务员回答是的。结果发生了什么？？客人立即折回房中，用打火机将三个烟洞烧大，变成了一个烟洞。这个故事说明什么？绩效考核的目标在哪里，人们的行动就在哪里。之所以出现保安员和员工如此对立，是因为考核的标准设置是有问题的，为什么必须要抓到8个呢？标准在哪里？这个硬性的数字很不合理，把它作为主要的考核目标更不合理，那理所当然狼烟四起，人人自危。再者，里面会不会有冤假错案呢？其次，把保安员定义为违纪查核人员是否合理？违纪查核人员是该由企业的管理人员承担，而且是要经过事先培训，统一标准的，不然很可能出现，同样的问题，结果不同的人来处理就有不同的处罚标准。再次，即使把保安员定为违纪查核人员，那他们的行为谁来监督？有没有监督机制？这样长期下去，弄不好还还有人贿赂的，哈哈，就像那分粥的故事。想必很多同行都听过。所以，这种KPI是很需要调整的。也是极其不合理的。

于凝汐

不能为了工作而工作，而是应该想想如何更有效的工作，@chuanhua_zhu“ 理念转换一下是不是更好？把保安抓住员工几次违规行为改成为保安帮助多少违规员工改进工作行为会不会起到异曲同工的效果！”像楼主说的这句让我想到，，如果公司的KPI指标改为奖励那个帮员工改进更多行为的保安，，而不是淘汰掉最差的 兴许也不会出现那么多得奇葩事件了？

chuanhua_zhu

rainytao 发表于 2013-10-24 11:12
呵呵，感觉该公司的KPI很有问题，其实出现这种对立，站在管理的角度，我们不能去苛求保安员。为什么这么说 ...

2 p. {! f# l0 z" [分析得太全面了，特别是这个故事非常值得深思，管理的目的什么？设计指标的目的是什么？要改善的是什么？

chuanhua_zhu

于凝汐 发表于 2013-10-24 11:32
/ B$ r$ s; Y( w不能为了工作而工作，而是应该想想如何更有效的工作，@chuanhua_zhu“ 理念转换一下是不是更好？把保安抓住 ...

有时候换个角度想一想，所有问题都解决了。也许有一天，台北管理处这些高参们会恍然大悟！

stary1

chuanhua_zhu 发表于 2013-10-24 10:06
8 r1 _% u; P* M6 j0 M* \管理处的认识就是员工是充满惰性的，必须要从严约束才会有动力，观念不转变，后果会很严重！ ...

行业原因吧，富士康这种行业的作业员的工作流程是安排到秒一下的，基本上会要求在在零点几秒内完成某道工序，从而计算出每个小时完成多少，每天多大的任务量，他们的工作流程管理人员是设计工作流程时确实是不把作业员当人看的，基于作业员没有任何生理需求，不考虑你会伸个懒腰之类的活动。
' D+ q, _! J8 }) m& X( [再一点，劳动密集型行业，人口众多，在管理上确实倾向于把员工作为经济人对待，这样便于管理。
这种行业的企业文化是追求高绩效的，对员工压力啥的考虑的比较少，不然也不会有自由落体的事情发生了