论坛 › 本版区精华资料 › 案例分析—赔偿&不赔

anyq 发表于 2010-9-15 17:59:02

多谢分享，看看~

BK_lewingo 发表于 2010-9-16 11:24:28

期待答案

乖巧猫猫 发表于 2010-9-16 11:53:10

回复 14楼 乖巧猫猫 的帖子


    明白，感谢了

willowliu柳柳 发表于 2010-9-16 11:53:46

我觉得楼主应该针对此类事件整理资料，做危机处理的培训。
竟来说，类似的事件，酒店、饭店发生的比较多且有先例。
定期的培训比较重要

游泳池的鱼 发表于 2010-9-16 15:35:12

和绩效有什么关系

乖巧猫猫 发表于 2010-9-16 15:52:20

回复 34楼 willowliu柳柳 的帖子


    明白，感谢！

贺小顿 发表于 2010-9-16 16:10:34

法律角度，不用赔偿，因为顾客和酒店没有就停车达成协议，酒店没有保管的责任。但是从消除影响和留住忠诚顾客的角度，酒店免不了要付出点代价了。可以把这次事件作为一个契机，完善安保人员的工作流程和职责。还有，监控人员有失职现象，应该加以惩罚。

宁儿123456 发表于 2010-9-17 09:38:28

应该赔付

彩虹超人 发表于 2010-9-17 10:54:34

车辆被盗既是事实，应当按法律规定查清被盗物品价值并给予赔偿。至于顾客提出的两条香烟，人情所在，谁叫他是老顾客呢。

指间轻风 发表于 2010-9-17 15:13:57

从种种事实判断，盗窃确实发生，而且是发生在酒店停车场里，更何况是忠实客户，硬拉理不赔偿对酒店的信誉形象有损。
所以，第一，道歉赔偿肯定是要有的。可以送一些客房或餐厅的消费券，安抚客人。个人认为如果客人能接受，就尽量利用酒店自身有的资源送一些消费券，如果是新推出的客房或者餐饮项目就更好了，还可以顺便推广新产品。
第二，酒店内部也要加强管理，同时一并展开安全主题的培训。

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