论坛 › 本版区精华资料 › 案例分析—赔偿&不赔

灭倭奴 发表于 2011-3-5 16:47:53

个人觉得应该适当赔

帝联Roy 发表于 2011-3-7 09:59:53

       最近马云挥泪斩卫哲的故事在IT圈内闹得满城风雨，无人不敬佩马云的铁腕手段和卫哲的职业经理人精神。
       马云其实不一定非得斩卫哲，但他在面对风险危机时，果断的做出了一个艰难的决定，从而获得了满堂喝彩。成功的管理者总是能将危机转变为机遇。
       我不建议仅仅从法律和客户挽留的角度考虑案例中的问题，或许偶尔也该换一个视角来看待。风险识别与危机管控其实是企业管理的重要部分，但却被大多数人忽视了。
       从财务的角度看，两条中华、一个门锁价值不过千元，企业花钱宣传造势也不止这个钱了。既然可以解决客户问题，又能免费宣传造势，这样划算的买卖为何不做？

yiyi907 发表于 2011-3-7 16:27:27

在酒店的管理范围内客人的物件出现丢失
尤其是重要客人
一方面酒店要给以赔偿
另一方面也要查清事实
以提高服务、规范管理

hxf731 发表于 2011-3-10 14:22:04

既然是酒店的忠实客户，且酒店也有录相证明确有无关人员靠近车
赔偿金额并不多，建议酒店现金赔偿或采取其它的赔偿方式（态度一定要好）

另外，酒店加强管理，以防今后有类似的情况发生

随缘慧 发表于 2011-3-10 14:43:44

案例干却确实没有什么讨论的空间，事实摆在那了 ~~~需要赔，于情于理都需要{:5_257:}

bboi 发表于 2011-3-15 22:20:19

這好像跟HR沒有關係吧{:5_248:}

weikao 发表于 2011-3-19 09:56:41

这个很明显的是酒店监管不力，导致客户财产失窃，应该赔偿客户。
从客户满意角度说，酒店应该及时妥善处理客户的诉求，事后加强安全管理。

xiaomao8160 发表于 2011-3-29 14:58:09

期待的答案

wxb_3 发表于 2011-3-30 21:37:59

为什么在案发当天，保安赶到现场去没有任何发现，这是保安的失职；但是事隔一天后，找到酒店赔偿，顾客也存在过失，鉴于顾客为熟客，酒店应该多承担点责任

红尘HR笑 发表于 2011-3-31 20:27:00

赔吧，应该的，不过只赔个车锁就差不多了{:5_146:}

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