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在现今的智慧型经济下,企业日益认同的持续竞争优势,是由智慧型员工而来;故企业和培训人员要结合企业的实际需要,将培训当一笔生意看待。
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量表培训的新标准 7 \, t/ Z& k0 s
+ N9 |( M% \8 N0 v* t) k* w" X 单在美国,企业每年就用上560亿美元来进行各式各样的培训。但行政人员却怀疑这些培训是否真的可以改善生意,他们要求的是有形可见的生意价值。要做到这点,企业和培训人员要在最初阶段取得共识:将培训的结果与企业认为最重要的目标,或实际的经济活动作联系,如找出员工在培训后所带来的生意增长,顾客的满意程度有否增加等。同时也邀请客户参与其中,以决定客户的满意程度及追求的增值意义。 : f+ u4 W; I1 j w+ |% ^
8 j' W, J- f* Y" j) Z$ }. w4 [ 对培训期望做转型企业以往将“培训”作为一件有益的事看待,并不太明确它的实际效用。随着竞争的加剧,企业的资源更见短绌,有明显价值的培训,企业才会投资。 % @! P4 m% J7 z1 _! M! Y9 F
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企业的成败在于它的人才,故应认真地看待培训。将它变得以经商为焦点,视为培植企业竞争优势的动力。以新思想去培训,将“培训”当“一笔生意”看待,是一种新的思维。他们就像生意人一般,要考虑顾客的满意程度,为他们带来的价值。考虑成本,考虑运作的系统和程序是否可靠等。所以在培训转型的过程中,企业的高层与培训人员要考虑企业的长远路向,然后以小改变渐进而行。
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4 O9 w# i" U9 @' a# T4 q4 }( `9 d% v8 N个人理解: 培训不是一种福利, 是投资, 是经营. ' y9 ]% ^9 W9 q+ N4 N3 j
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