[原创] 我做HR一年半

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= 有了投诉，仲裁委员会就正式进入了投诉调查和处理程序，负责此投诉的人员给我们公司发来妥善处理投诉的建议书，我们必须按照建议书认真解决问题，并要报告事情处理结果。这样，我自然充当了公司与J之间的信息传递和沟通角色。J表示，咨询了有关人员，得到的答复是补偿意向太低，应该提高，还要计算奖金什么的；请公司有关领导尽快解决，可以约定时间沟通；如果不答应他的要求，他就要向上级公司、国资委甚至审计部门、检察部门检举他掌握的公司存在的问题。我及时记录并汇报了J的意见。领导们对J的检举想法很生气，表示要告就去告吧。当时，相关方面正基本完成对上级公司的检查和检察，公司正出了点问题，检察院还抓了人，公司气氛有点紧张。 面对J的态度和谈话后就没来上班的实际情况，公司决定正式辞退J。10月中旬，对J下达了解除劳动合同的通知。我把J约来，给他看了通知，站在公司立场，也理解他的处境，为他设身处地地劝他积极主动与公司领导沟通，在不伤和气的前提下，妥善解决这个问题。他看了通知，打电话征求了意见，在通知复印件上签收了。

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= 第二天，他送来了对解除劳动合同通知的回复，表示不接受公司的辞退处理，列出了公司应给他的补偿项目和数额。并且，要我在他回复的复写件上签收。将J的回复向上司汇报，领导们进一步电话磋商，加上仲裁委员会和劳动监察妥善处理的要求，领导们形成了初步决定，表示可以给他3－4个月工资的补偿。但J还是不接受这个补偿意见，坚持自己的要求（高出公司领导确定标准一倍多）。这样，再次僵持着。

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= 又过了几天，J来电话说与我的上司商量解除合同事宜。我安排了他们的会见。会见后，上司和J分别告诉我J接受公司的补偿决定，最终给予4个半月工资的补偿。但要求J到仲裁委员会撤诉。事情总算解决了，来自公司、J、劳动监察和仲裁委员会的压力就可以消失了。正好那段时间事情较多，公司领导和同事都很关心辞退J的事情，我成了这个事件的焦点。这个问题得到解决，我就变得轻松了。但是，我想得简单了。当我通知J来办手续的时候，J在电话里说：“我还是不能办手续；如果公司不付给我补偿怎么办？”听到这句话，我当时在电话里就对J发火了：“这么大的公司，领导都已经决定了，怎么会不付你钱呢？如果你这样想的话，我付给你，以车抵押！”当时我在电话里的声音很大，整层楼都听得到，后来几个同事问我，平常那么温和，怎么这下发火了呢？前段时间，为了J的事情能妥善解决，我有些伤脑筋，黎明之前的黑暗使我有些沮丧和挫败感，对J的做法真的生气了。我认识到自己的失态，下午即给J打电话道歉，请他第二天来办理手续。

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J应约来公司办理了手续，财务部当即付清了应给他的补偿费。我分别向仲裁委员和劳动监察队递交了处理结果的报告。这件事情就这么了结了。

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= 回想这件事情的全过程，我觉得不应该出现问题，具体在这些方面：一是没有当机立断。既然早就想辞退他，完全可以当即决定，在第三个年度劳动合同签订前就可以决定合同自然终止。二是想得过于简单。8月初的谈话，本想省事，不要上班还可以照常领取工资，想象J应该接受，但却没有考虑到辞退与自然终止合同对于J的心理感受的不同，进而可能发生的变化会不同，结果可能会更复杂。况且，如果J有想法，一旦投诉，劳动部门肯定会干预，检查起来没有哪个单位可以过硬的，就会有更多的麻烦。三是不太慎重周到。既然打算工资发放10月份合同到期期，完全可以采取自然终止合同的办法解除合同，工作上慢慢淡化J的职责就可以了。到时，也不需要给予补偿。到后来，违背原来的意愿多花了钱还伤害了感情，也欠了劳动局方面的人情。

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@ 接下来聊聊与上司沟通的事情。

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与上司的沟通 在我的工作经历中，经历了不少上司，也同不少人打过交道。总的原则是人与人之间人格平等，坚持不卑不亢，与任何人打交道都可以自然相处。 我的上司是一个普通意义上的很好的人。年龄比我小3岁，硕士研究生毕业，学识丰富，性格平和，成熟稳重，热心热情，积极负责。一年半来，我跟他相处很默契、和谐，相互之间不需要过多的言语，即可以相互理解。我来公司工作不久，他就基本上放手让我全盘负责相关的具体事务了。尽管这样，我还是经常提醒自己，尽量注意自己的位置、自己的身份，认真与上司沟通。 工作中，上司就是上司，上级与下级无形中或有意识地必须保持距离，上级需要保持应有的威严，下级有义务维护上级的权威。在这个观念的支配下，就可以正确处理上下级关系了。貌似与下属打成一片甚至称兄道弟、称姐道妹的上下级关系会使大家觉得累，更不利于责任和义务的履行。汇报和请示，是下级对上级必须经常要做到的，这样有利于事情得到正确处理，更有利于责任的承担。该是哪个级别人员的权限决定的事情决不能越级越权，即使下属拥有这个权力，也要做好请示汇报，使上级了解事情办理、问题处理的进展和具体问题，能够得到合适的指导和资源的充分利用，以利于问题的解决。因此，在工作中，我采取面谈、电话、短信、邮件、文字等各种方式，请示汇报工作内容、问题，并相应提出解决的办法，上司决定后实施。对于上司授权处理的事务，更要及时全面地汇报过程和结果，不要忘记真诚地请上司指导。对于工作成绩的取得，虚怀若谷、诚心诚意地认为是上司领导有方，相关部门和人员的配合。有这样的心态，与上司、同事的关系处理绝对可以得心应手，工作环境、人际关系就会越来越有利于你的职业发展和顺心顺手地工作。 同时，下级必须理解、宽容上司的疏忽或者问题，并帮助上级解决甚至合适地掩盖错误。要做到这一点，不少人觉得为难，有的甚至觉得不可理喻。更有心怀叵测的下级，巴不得上级出错误，以为有机会替代上级，超越上级，当上级出现问题的时候，不去妥善解决，反而恶化事态，希望给自己“创造”机会。但是结果往往相反，这样的下属注定没有好的发展前途。 永远要记住，下级不能“培养”优秀的上级，下级永远不能成为上级。下级为上级创造良好的环境，不仅可以促进上级的成长，更促进下级的成长，还有利于下级养成良好的习惯，慢慢地形成上下级之间这种特殊的文化，牢固地发展相互之间的友谊。 当然，上司在工作中明显地出现错误，必须诚恳地合适地指出，这是下属的基本责任，也是对上级负责，为自己负责。

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至于部门间的协调、垂直体系工作关系的理顺，关键在于心态如何摆正。从大局出发、各司其职、相互尊重、换位思考，坚持了这四点，就不会有任何问题了。

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职业素质这个话题说起来就大了，牵涉面很广泛，也就不多说了。

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＝ 想到与上司沟通一个事例。 2006年度评选先进，按照2006年度工作各方面的表现和实绩，作为先进工作者，我应该可以当之无愧，上司和公司领导也认可我的工作和为人处世，在评选时，上司明确表态我是先进之一，表格也填写上报了。 在领导们研究的时候，由于名额的问题，上司要我放弃。我表示无所谓。晚上回家后，想想不是滋味。不是因为别的原因，总觉得面子上过不去，先进是工作得到认可的具体表现形式。本着争口气的想法，我给上司发了一条手机短信：“名额无所谓，面子觉有失。”意思是不单单是我的面子有所失，他的面子也有所失。一个小时后，上司回复短信：已调整过来，“理解你”。事后，跟一位朋友谈起这事，我说争了个先进，呵呵。朋友评价道，你跟上司的沟通这么简单就解决问题了啊，多好。