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楼主: 乖巧猫猫

案例分析—赔偿&不赔

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小楼夜雨听风影

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解元

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41楼

发表于 2010-9-17 16:46:58 |只看该作者

学习了
个人感觉应该有所表示，但不一定是客户要求的，可以换一些比如优惠卡什么的。

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乖巧猫猫

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42楼

发表于 2010-9-17 17:12:40 |只看该作者 |楼主

回复 40楼 指间轻风 的帖子

好主意，感谢

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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hk5000518

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贡士

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43楼

发表于 2010-9-17 23:15:51 |只看该作者

从挽留老客户角度，可以给予适当的赔偿.

吾日三省吾身

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小差火

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44楼

发表于 2010-9-18 10:41:07 |只看该作者

全额赔偿！并再赠予特别VIP卡，感谢客户为我们发现管理漏洞！

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乖巧猫猫

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45楼

发表于 2010-9-18 11:04:46 |只看该作者 |楼主

回复 44楼 xiaoyu831021 的帖子

客气了，呵呵

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乖巧猫猫

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46楼

发表于 2010-9-18 11:05:59 |只看该作者 |楼主

回复 44楼 xiaoyu831021 的帖子

已有 1 人评分	金钱	收起理由
yolanda_lu	-1	请不要发布纯表情，这是禁止的哦，可以通过 ...

总评分: 金钱 -1 查看全部评分

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乖巧猫猫

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47楼

发表于 2010-9-18 11:09:51 |只看该作者 |楼主

明白了，呵呵，下不为例

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shanshan.ys

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48楼

发表于 2010-9-18 22:02:56 |只看该作者

这个问题的关键是什么呢

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老北京

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49楼

发表于 2010-9-19 08:31:58 |只看该作者

肯定要赔偿的

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我不是绵羊

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50楼

发表于 2010-9-21 10:56:50 |只看该作者

当然赔偿，酒店不差这点钱，留住客人是最重要的，不过，除了赔偿外，还应该有礼有节的告诉客人酒店当时做了哪些工作，存在哪些不足，以及将来如何改进，

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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