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楼主: 乖巧猫猫

案例分析—赔偿&不赔

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aimee88728

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解元

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21楼

发表于 2010-9-14 16:21:52 |只看该作者

= =这个应该培。

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影子44

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22楼

发表于 2010-9-14 16:30:07 |只看该作者

停车场由酒店管理，保安负责只是负责保管车辆，好象没有说要负责保证车内物品的安全，是否赔偿给客人，那要看酒店的规章制度。

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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陌上雪

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23楼

发表于 2010-9-14 20:13:13 |只看该作者

回复后会有什么内容啊？

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陌上雪

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24楼

发表于 2010-9-14 20:14:19 |只看该作者

结果处理的很不错啊。让客人很感动吧？

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等待之外

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25楼

发表于 2010-9-14 20:36:57 |只看该作者

学习一下

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乖巧猫猫

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26楼

发表于 2010-9-14 21:16:53 |只看该作者 |楼主

回复 24楼 陌上雪 的帖子

嘿嘿

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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和闲

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27楼

发表于 2010-9-14 21:53:08 |只看该作者

赔是要赔的
但是因为不能确认顾客到底损失了什么，这个需要双方沟通下

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小猫11

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28楼

发表于 2010-9-15 09:26:15 |只看该作者

酒店方应该要给予赔偿的，针对关键客户应该有个妥善的理赔方案。

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devilcryss

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29楼

发表于 2010-9-15 14:15:42 |只看该作者

要赔账~！~~~~~~~~~~~~~~

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改头换面

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会元

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30楼

发表于 2010-9-15 17:44:46 |只看该作者

应该赔，而且还要赔得漂亮！理由如下：
1、两条中华烟，别克车锁维修，两项费用一般人都能估计出来，对于酒店来说完全是little case

2、车主是酒店的忠实客户（车主此事件结果的满意度将决定酒店是继续加深一位忠实客户忠诚度的同时带来一批潜在忠实客户，还是损失一个忠实客户的同时损失大批潜在客户）

3、处理得漂亮（将危险变成机会）将会为酒店赢得更多的忠实客户。

这是一个典型的危机处理案例，HR人员很可能会碰到类假情况。

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