新人培训手册

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5、说明 " E: K. _- N! \; m　　用简明扼要且生活化的语言向客户介绍保险的功能，强化准主顾对保险的兴趣。例如业务员向客户讲解建议书的内容。 　　6、促成 　　帮助及鼓励客户做出购买决定，并协助完成相关的投保手续，是推销的目的。例如业务员在解释完建议书后，问客户“这样的保费还可以吧”或“这是为您而设计的，来请您在这里签字。您是交现金还是支票？”等等。 ( G4 @) C1 z) ~- q# f5 g1 F

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4、接触 ; ^& m" E* B( c- M& N　　是指与准主顾沟通（面谈），以激发其对保险的兴趣，并收集有关资料寻找购买点。例如业务员与客户聊天，询问工作情况、保障情况，一起探讨寿险问题等等。 　　通过沟通（面谈），可以建立信任、收集资料、唤起需求、找出购买点，为建议书制作寻找依据。 # E1 V. F& \& T" D

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3、接触前准备 / x! ]1 t; E& J$ _2 @　　是指为正式与准主顾进行推销面谈而做的事前准备。比如业务员在拜访客户前拟定拜访路线、拜访时间、设计着装、准备展业工具、拟定面谈话术等等。 　　接触前做好充分的准备可以减少犯错的机会，提高成功的概率。 & \( p2 n( }$ v

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2、主顾开拓 1 \1 a3 H: N& e" d* r B9 s　　主顾开拓就是寻找符合条件的销售对象。 % d c6 }- A" r' r8 n7 l% y0 Y; U　　主顾开拓决定寿险推销事业的成败 . p6 r+ ?/ l! h6 J$ s) M$ E3 ~

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第二节　寿险专业化推销流程 　　寿险专业化推销的系统步骤就是专业化推销流程。分为以下七个步骤： - ]/ X" H7 O9 H$ i2 _　　1、计划与活动 　　就是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。例如：业务员每月制定月保费目标、每日拜访计划、订立年销售目标等。 　　人生是由一系列目标联系起来的，阶段目标组成了人生的轨迹。没有目标，就如不知航向的船，永远都不会达到目的地。 　　订立明晰的而具体的目标是成功的第一步。 e1 T$ W( g9 T( m4 Z( `# K

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一般来说，客户对寿险的需求藏得很深，需要我们和客户一起来挖掘。讲一遍客户意识不到，那就讲二遍三遍；直接讲客户意识不到，那就间接讲，直到客户意识到自己的需求为止。 　　总之，我们的寿险商品销售要有得体的包装、体贴入微的说明、明察秋毫的需求点揭示，这些都是寿险商品销售有别于其它商品销售的地方。这此特性决定了寿险商品需要专业化推销。　 - u5 H6 a9 \$ q( O/ l% m

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（2）激发客户需求 M3 |6 ?6 k; i: ?　　人的购买行为是因需要而产生的，人们因为认识到需求而去主动注意、挑选商品，来满足其需求。 　　寿险商品作为商品也不例外，也要遵循商品销售的一般规律，客户要购买，首先必须明确地意识到：自己真的很需要。 ' U1 G& H& C: [9 {+ P; I7 C: k　　我们未来的工作就是让客户明白：自己真的很需要寿险商品。 - e6 S4 R; X- @* _( e6 o

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大多数商品都有使用说明，那寿险商品有没有使用说明呢？ 　　我们就是商品的使用说明书。如果你面对的是一个一问三不知的推销员，你会买他所推销的商品吗？ 　　要做好寿险商品的说明，你必须了解寿险行业，了解公司，了解公司的商品，有丰富的理论知识做支持，做到客户有问必答，想客户所想，让客户了解得清清楚楚，明明白白。因此，从事寿险推销需要不断学习。 / u+ [. H; e' c# W) G" ?

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2、寿险商品销售 " ]6 i% K8 R" j　　要实现寿险商品的销售，首先必须做到以下二点： . C: Q. O: [7 L　　（1）变寿险商品为有形商品，将无生命的产品赋予其生命的意义。 ; f) |& p( @; f, _　　其实，我们自己就是寿险商品的有形体现，我们着装就是公司商品的视觉包装，我们的言谈举止就是公司商品的听觉包装。 ( Y" L' z1 t) y" B z; S　　一个衣衫破旧、满身散发着汗味的女人和一个穿着入时、浑身散发着香气的小姐均戴着相同款式的项链从你面前走过，你会有什么样感受，如何评价她们所戴的项链？如果她们分别将颈上的项链取下向你推销，你会买哪一个？ 　　大部分人都会选择第二位小姐，因为她更值得依赖。 ; D5 n; a' P' S5 D1 I7 Q

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（2）寿险商品满足人们需求和不确定性。 　　即客户何时受益，受益多少具有不确定性。因为人们生老病死的时间不确定，购买者不会马上享受到拥有寿险商品的好处，但是其它商品却可以，将空调搬回家就强以调节室内温度，穿上衣服就可以保暖，吃些食物就可以消除饥饿感。 　　因此，虽然人们都需要人寿保险，但自发购买的意愿很低。我们会因家中无米下锅而赶紧去买，但却不会因自己没有买人寿保险而急着去买。 1 S' H2 J. N: K0 s; N0 f8 U) [