新人培训手册

edwards

五、建议书的设计及说明 " f2 h% v, G8 [ F　　在推销中，我们经常会发现某一单一的保险商品并不能完全解决客户的问题，所以我们必须针对客户的不同情况，规划一份符合客户要求的保障计划。 + O; j3 t2 [+ d+ K: ?+ t8 V! e" g　　建议书的设计 　　一份完整的建议书看似简单，实际上需要细心了解和周密的分析。必须具备周全的概念，保险计划搭配应该具有满期、身故、残疾、医疗等的给付，让被保险人终生享有各种保障。不仅考虑现在，也设想未来，不仅考虑自己，也为全家着想。 　　建议书的设计可分为以下几个步骤： 4 ? q6 l0 N& w, k　　（1）收集资料 　　（2）分析需求 . v: J; y( N7 v2 q7 c( q　　（3）设计制作 ' N5 P! w9 V8 `, u6 q0 F

edwards

8、说话要生活化，要简明扼要 　　所谓生活化，就是以生活中的具体例子辅助说明，这样客户才能很轻松地听懂你在说什么，并能抓住它的利害关系。客户不喜欢听很多专业术语，业务员讲得太专业反而会使客户引起疑问并感到不安，而用与客户息息相关的例子来解释，可以让客户更容易听明白。 ' e4 b& Z: _+ x- H, x9 n

edwards

7、用展示资料、举例法、比喻法来说明更生动 # H) a! R1 Y1 w. L　　适时地使用展示资料，可以增加我们的说服力，使客户多方面地了解我们公司和产品。一封感谢信或一份理赔的资料会胜过我们的很多话术。 3 H8 Q+ m% ^9 S: D P. D' w# t　　有时我们在介绍保险时，会说：“保险就好比您车上的备用轮胎一样，平时毫无用处，可是万一有一天爆了轮胎，要是没有这个备用胎，车子就没法再开动。”类似这一类形象、生动的比喻，会使客户很容易接受保险的概念。 　　举例法就是要诉诸情感，给客户讲述一段真实动人的故事，这经常会带来突破性的进展，促使他最后下定决心。

edwards

6、让数字有意义 ; w% Z! ~7 W3 |; y$ O0 i3 g　　1万元、2万元，这些都是很抽象的数据，很难引起客户的兴趣，而如果把这些数字变成有代表意义的东西，客户就很容易接受。例如，介绍养老保险时，可详细谈一下客户在领取养老金后可以做什么，引导客户进入状态，感觉钱就象已经到手一样。 + c4 |, i% [+ c! Z4 T3 M

edwards

5、谈费用时，要用便宜的暗示（化大感觉为小感觉） 0 @' e& ]! u$ {! d　　人都有贪便宜的心理，对于越小的事，做决定就越快，所以在谈费用时，一定要让他感觉很便宜，而在谈及保障时，要用大的感觉。比如说，我们一般不直接对客户说每年费用为3600元，而是告诉他每个月只要存300元就可。或是每天只要10元就可以拥有××万元的保障。这样一大一小作比较，客户就会觉得很便宜、很划算。

edwards

4、掌握主控权，控制客户的注意力 * J" ^( N7 _1 h4 ^$ [2 w　　在说明时，我们应掌握面谈的主控权，把握面谈的进程，不要因客户抛出的一些假问题而偏离话题，最后草草收场。每讲一段可以问客户一、两个问题，注意尽量用“是不是这样？”结尾，并争取让客户回答“是”，在客户习惯了回答“是”之后，导入签单也就很容易了

edwards

3、目光 3 ^- @, Q5 ?# u, b. l　　目光要随时移向准主顾，以示尊重，并随时观察客户的反应。比如说，客户虽然没说“我懂了”，但你看他专心聆听，偶尔点个头，就表示他开始认同你的说法；如果眉头微皱，或脸转到一边沉思，或双手抱胸，这很可能是你刚才某句话说错了，需要重新解释一下。所以，我们应学会“察颜观色”，以揣摩出客户真正的想法，并随时调整讲话的内容。

edwards

2、多用笔，少用手 　　寒暄坐定后，即开始说明，说明时应左手拿建议书，右手用笔引导客户的视线，注意不要用手指。有笔可以在纸上写写划划，让客户看得更清楚

edwards

●你可以主动建议： & x3 y* Z; U+ j) h( b7 f　　“今天的资料比较多，我们到会议桌上谈，这样可能比较方便。”甚至我们可以在寒暄后，主动朝会议桌走去。 ( H9 Y( o8 Z7 {* R5 `* r+ O, K　　没有会议桌或不得不在客户的办公桌上谈的时候，你可以把你的资料放得稍靠自己这边，让客户自动倾身向前，如此一来，你们之间的“气势”就会呈平衡状态，不会让你有矮一截的感觉。 　　●与客户坐在同一侧 ' C7 y c9 s' e4 H　　不要坐在客户的下对面，应该尽量与客户坐在同一侧，或者可与客户成90度角，这样让客户觉得你跟他是站在同一阵线，拉近你跟客户的距离，制造亲密感，且能看清楚客户的反应，也便于向客户作引导或书写。 * r% Z) o. y7 {8 b. h o u" m

edwards

四、说明的技巧 6 i3 p$ n! L" M: T" b3 Z' [9 G- w* r　　说明的技巧有以下几个 - c) O8 t; n1 ^( {. t8 y3 o　　1、最佳位置 $ H$ y& i9 m6 a8 m# X; x3 _3 X% G　　最佳位置包括地点的选择与座位的选择。 　　（1）地点的选择： / F) N( g0 U# i I4 M/ n3 r5 O　　地点的选择是以外界干扰最低为原则，如果不停地有人进进出出，有电话过来，或有其他噪音干扰，那么当机立断，马上找一个借口，与客户另约一个时间，请客户选择他不忙的时间与方便的地点。 0 W8 X% Q4 }3 p' t+ w" Z1 O　　（2）座位的选择 　　选择座位时要切记：尽量离开客户的办公桌。因为那是他的“领域”。在别人的地盘上，你会觉得自己越来越“渺小”。那么，有哪些方法可以帮你扭转劣势呢？ ) Q$ h4 ^6 E+ M$ v% k# I! \: z