[原创] 一个人力资源从业者的经历

傍晚回家

先看看情况,过两天一定投.

zhhr818

真的是这样呀,现在的人力资源管理人员大部分都是半路出家的呀. 我们单位就是呀,真是不容易

三面红旗

[color=#A52A2A] 五、企业文化课（一） 在开始介绍企业文化之前，我们先来看看这家企业的文化。呵呵，说实在的，写到现在最郁闷的就是虽然我在刻意避免有人对号入座，因为不免要对这家企业有些批评，而我一直又守着“做人要厚道”的信条，而另一方面又不得拿一些容易让人对号入座的东西出来讨论，确实这个很是郁闷，只有尽量做到二者之间的平衡，就象企业文化也是一样，如果我将它的经营理念说出来的话，那就等于说出了这家企业的名字。 在上海培训结束之后我们每人从总部带了一套企业文化讲座的VCD回来，同时也带了相应的幻灯片资料，幻灯片是老式的投影仪用的，呵呵，现在我还很喜欢使用老式投影仪，用起来很有亲切感，也是和那个时候的习惯有关。只是近年来这种老式投影仪比较少见了，而且有位台湾的“大师”也有这个喜好，所以就不在使用了以免有模仿之嫌。我前面说过，我们培训时候看的VCD是浓缩版本，所以自己讲的时候还要做进一步的开发，主要就是加游戏、故事进去，当然公司有相关的游戏资料提供，而且在上海培训的时候，老师也给过一些这方面的指导，所以加游戏进去并不难。就这样原来十个小时的课程经过进一步开发成了整整两天的课程。 关于公司倡导的企业文化这里简单说几句，有这么几句话，如“诚实苦干，创新求进”、“有德无才其德可用，无德有才其才难用”、“文凭好不如学问好，学问好不如做事好，做事好不如做人好”，这些其实就是公司的创始人提出的一些信念。这些话都很朴实，可是如何让这些话做到实处却不是一件容易的事，企业文化只有成为企业制度与管理模式的基础，才能真正有生命力，在这一点上，公司做的不错，文化不是空挂在嘴上的，比如说，“德”之一词何解？公司重在强调“忠诚”， “忠诚”的基础来自于企业给员工创造了多大的“归属感”，公司确实是做到了，只要是员工能塌实肯干，如果能力确实不济，公司往往表现出极大的宽容，会尽量的给员工一些时间，如果仍然不行，公司会做一些岗位的调整。据我所知，公司从成立到现在，除了员工严重违纪的情况，还没有主动辞退过员工，由此也确实能给员工建立起归属感。但是随着时代的发展，员工面对的诱惑越来越多，忠诚度也越来越低，所以对“德”的阐述也有了新的发展，就是最基本的“职业操守”要求。到今天我都深感这家企业做事的这种“切合实际”很值得我们学习，在大家都强调“以人为本”的今天，又有多少企业真正是从制度、从管理思路、从经营理念来实践“以人为本”的？不少企业只是把这个作为一个冠冕堂皇的口号罢了。 不好解释的就是 “文凭好不如学问好，学问好不如做事好，做事好不如做人好”，因为我们的工资与我们的文凭是紧密挂钩的，而且很僵，一些表现优秀的大专生却在待遇上和本科生有明显的差距，这看来公司似乎还是停留在重视“学历”的层面，这句话难道只是一个口号吗？事实并非如此，因为我们在录用人才的时候是基于一个假设，就是“本科”在整体上应该比“专科”的能力要强一些，而且读“本科”付出的时间成本与经济成本也比“专科”要高，那么做为企业在给他们的起薪比“专科”高也在情理之中。对于经过一段时间表现出优秀能力的专科生，为什么不调整待遇？公司的解释是，对人的观察与了解需要一个漫长的过程，而且待遇虽然和学历有很紧密的关系，但是晋升却是唯“能力”而不唯“学历”，因此公司鼓励员工将目光放长远一些，当然即使是同样的管理岗位在薪酬待遇上也因学历不同而有差别，这也符合公司一贯的保守稳妥的运营模式。 对于一个一贯保守稳重的公司，最难的就是鼓励“创新”，这一点往往表现在对工作实践中的操作模式上，只要不与公司的制度相悖，“创新”是受到鼓励的，就拿我讲课来说，后来在讲课的形式上做了许多的调整，而这些调整获得了公司的“嘉奖”。所以由此看来这一点也是落到实处的。[/color]

三面红旗

[color=#A52A2A] 六、企业文化课（二） 下面该说说我的讲课了。 俗话说的好，看人挑水不吃力，自己挑水累断腰。看别人讲课的时候觉得没什么，等真自己讲课了，原来满不是那么回事。虽然我做了大量的准备工作，可是等到真正面对几十双眼睛的时候还是感到了紧张，一段开场白说的没有一点预期的效果，而在肢体语言上因为脑子里总是想着“讲师训练团”时强调的要点而显得做作不够自然。好在当时运用到了一个工具，就是“工作分解表”，将课程的纲要列出来并并做了分解之后，然后再标注出哪个地方要引用什么故事，要做什么游戏，甚至什么地方要夸张，什么地方要“扮仙”（台湾语），总之是密密麻麻同时又五颜六色的一张纸就放在我的讲台上，事实说明这张纸的作用非常之大，因为我之前虽然对讲述的内容做过反复的心理演讲，但在临场的时候还是有点乱了方寸，所以这张纸能很好的引导我的思路，讲课的时候并不需要很仔细的看其中的内容，只要扫上一眼就很清楚下一步要怎么讲下去了。 直到今天，我在讲新开发的课程的时候仍然要做这样的一张表出来，一直用到熟练之后。 随着课程的进行，游戏的使用，员工的参与，我也逐渐的得到了放松，而我善于讲故事，幽默语言的使用也逐渐的发挥了出来，甚至在故事讲到精彩处，赢得了员工的掌声，这也让我一下子喜欢上了这份工作。 两天的培训结束之后，在做评估的时候，我反复强调要大家一定要认真填写评估表。呵呵，这些家伙也真听话，不给我留面子，虽然从整体来说还算可以，可比我的自我感觉要差了许多，甚至我获得了大家掌声的笑话也有人质疑和课程到底有多大的关系？ 总得来看，有这么一些不足之处： 1、 课程内容不紧凑，有点散； 2、 游戏、故事和工作实际结合的不紧密，有些比较牵强； 3、 讲授的时候有些不够自然。 说实在的，自己精心准备的，而且自认为出彩的地方，却得不到别人的认可，确实心里面也感到有些不舒服。不过，这也让我冷静下来，思考课程应该做些调整。游戏和故事怎么样能更好的阐述要说明的道理？内容为什么会显得不紧凑？我诚恳地向表达这些看法的同事请教，后来我认识到对一些重要的概念强调的不够，总结的也不够，所以我在后面继续讲授的时候对这些做了调整，至于讲授的时候肢体语言有些不自然，我知道这需要一个过程。 当然上面说了一些不足之处，其实正面的评价还是比较多的，尤其是游戏让大家印象比较深刻，呵呵，学员们的评价也有一些矛盾，其中就有不少学员对游戏表示印象深刻，直到今天我在讲课的时候非常喜欢使用游戏，除了游戏可以比较轻松的讲述清楚我们要说明的道理之外，就是观察不同的人在游戏中的表现也很有意思。这也是我今天为什么对拓展培训有着极其浓厚的兴趣，对拓展项目做了许多深入的研究，甚至今天正在尝试将人才测评与拓展项目结合起来。 这次培训持续了一个的月的时间，公司共有员工三百多人，在不影响生产正常运转，在不占用休息时间的情况下，三十多人组成一个班，办了十几期。其实公司派往上海培训的人总共有五人，而到我们做企业文化课程的时候已经有两人离职，另外两人在业务部，也不能在讲课上占用太长的时间，而我又讲的顺风顺水的，所以另外两个讲师每人只讲了一次课，剩下的就是我自己一个人来讲授了。 重复的讲一个课程，我却丝毫没有感到厌烦，不讲课的时候，我就不停的思考该对课程的一些细微之处做哪些调整，而调整的结果是游戏占的比重越来越大，终于在讲到第六次的时候，我向人力资源部经理提出了对这个课程讲授办法完全不同的构想，而且经过不断的调整方案终于获得了他的认可，并做为半年之后进一步做文化宣贯时候的课程。 然而我最终没有讲授这个经过反复构想和开发的全新的课程，因为我没有等到那个时候就选择了离开，而这个课程虽然经过较长时间的开发已基本完成，却随着我的离开，而不了了之，没有人对此进行讲授，对我来说不能不是一次遗憾。 让我想不到的是在今年竟然正是这个一直没机会讲授的课程的设计理念为和我长期合作的培训公司赢得了一个总值六十多万的拓展培训的项目，而且从这个项目引发出的长期合作意向，总值大约在两百多万。当然中标有许多的因素，但是这个全新的课程设计理念却是关键。 呵呵，到今天，这次拓展培训策划的理念，在拓展培训的同行中已有了较为广泛的流传，已不是什么秘密，所以这里也不妨说说和大家分享一下。 我们先回到当时我设计企业文化课程的理念上来，我经过前面几次培训越来越认识到游戏在培训中的重要作用，我当时有了一个很大胆的构想，就是打造一个完全由游戏组成的课程，呵呵，在这一点上相当于今天的“拓展培训”，只是完全是室内游戏而已。在游戏的选择上，要做到每个游戏能说明公司的一些文化理念，但是这样会显得很零散，且比较牵强。如何用一个线索把这些所有的理念都联系起来呢？也可以说是灵感，当时是从我们小时候玩的积木上受到了启发，我们选取大量带有任务色彩的游戏，每一个游戏结束之后，我们进行讲解，再引发到公司的一些文化理念上，同时获得一些材料，在所有的游戏结束之后，把班级中所有的团队获得的材料聚集起来共同铸造一个东西，就是我们的企业的标志“健康快乐鸟”，建造这个“健康快乐鸟”的过程也是一个运用大家的智慧，团队协作的一个过程，然后进行大总结，对企业文化整体进行一个总的阐述。在今年某企业的拓展培训项目竞标会上，正是这个策划的理念让我们打败了RZR和YJY两家大牌拓展培训公司，出人意料的赢得了竞标的成功。因为招标单位要做的培训正是通过拓展进行文化的宣贯，我参与的拓展公司无论在实力上，还是在品牌上都处于劣势，当然优秀的是我们整合的师资力量，再加上我们独特的项目策划理念，最终我们赢了。 这里强调一句，呵呵，虽然我本人对拓展培训有着浓厚的兴趣，并且辅助拓展培训师做过一些项目的回顾，但我并不是一个拓展培训师，原因主要在于我身手很不敏捷不善于爬高就低。[/color]

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[color=#A52A2A] 七、处理市场危机，公司得分为零 今年最引发企业诚信危机的应该是“苏丹红”事件中的肯德鸡和“致癌”事件中高露洁，可以说这两家世界知名的大企业对危机的处理均不理想。 我当时待的这家台湾公司在2000年10月的时候，也遭遇到了市场危机，对这场危机的不成熟处理，导致时至今日，虽然靠给别的企业进行加工等多种运营模式而开始有一点赢利，但自有品牌的市场情况仍然很不理想。 首先从公司成立伊时的市场定位说起，与所有的产品市场一样，饲料市场也分为高、中、低端市场，作为一个著名品牌，我们开始的时候定位是高端市场，可是在市场运营模式上却是低端的密集型运营模式，这本身就存在不小的问题。正确的划分应该是在高价市场上使用密集的方式，中、低价的市场使用较为分散的经营方式，这也是大多数走高端路线的厂家采用的策略。另外公司为了保证各地区的销量而采用了不同的价位策略，从而导致了窜货现象非常严重，所以在养殖户的心中并没有树立起高价饲料的形象，这正是导致市场危机的诱因。技术部经理在产品质量的掌控与技术配方上的无知是导致市场危机的直接因素。产品销售了将近两年的时间，而销量却一直上不去，公司很着急，山东境内某著名的饲料公司兼并一个小厂大约半年的时间销量就可以达到4000多吨饲料已达到了满负荷运转，而作为一个月生产量可以达到4万吨的饲料公司经过近两年的经营却只有2000多吨的销量，着急也是在情理之中了。所以公司反复在寻找导致销量上不去的原因，原因有许多，业务员反应最多的就是价格过高。其实凭心而论，公司的饲料在当时的高价市场来说，价格并不太高，但是关键在于养殖户并不认可你是高价产品，所以价格问题也就突显出来。 为了上销量，公司开始调整以前的价格策略，经过业务部与技术部的磋商，价格做了大幅度的调整，纯粹成了一个中低价位的产品。这个价格的调整是在2000年8月份。这一招果然有效，饲料销量很快就在9月份突破了4000吨，达到了公司成立以来的最高点。公司业务代表在月底回公司参加培训和开会的时候个个群情振奋，业务经理每天晚上都和业务代表喝的酩酊大醉。可是好运不长，在9月底的时候，养殖户开始出现了死鸡现象，起初公司的售后服务人员还能抵挡，拼命说服养殖户，死鸡是由疾病造成的和饲料无关。可是进入十月份，危机全面爆发，几乎全山东省凡是使用了我们饲料的养殖户都出现了大量的死鸡，并且有养殖户把饲料带到当地的质检部门进行了检验，检出了不合格的情况。 事实上这次危机事件形成的缘故，并不复杂。公司是将产品的价格做了下调，但是价格下调的同时对质量也做了大幅度的下调。举例说，当时市场上销售量最大的浓缩饲料，是养殖户购买该饲料回去，按照比例加玉米给鸡食用，市场上的浓缩料的配比一般是35：65（饲料：玉米），而我们在起初是40：60，所以配比下来成本要高许多，在调整配方后改成了30：70，价格不变，这等于价格下降了一大块。可是配方比例的降低得保证蛋白质不能降低，所以提高了不可吸收蛋白的量来保证饲料蛋白质含量。直到今天我都对这一事件的核心人物技术部经理无法理解他当时为何会这样调整配方，除了用无知和愚蠢来形容，再找不到别的理由。 危机爆发之后，公司在危机的处理上显示出了最大的幼稚。因为大量的死鸡、病鸡必将面临着大额的赔偿，所以公司在这个时候的表现另人发指，没有一点大公司的气度，完全象个无赖，耍赖、扯皮正是当时用来摆平市场危机的处理手法，给当地的主管部门行贿，借相关部门力量来打压养殖户。养殖户基本上都是农民可谓无拳无勇，对这样的奸商也确实没有太多的办法，只有打落牙齿和血吞下，自己忍着，偶尔有一些钉子户，公司会采用个别处理的办法。市场危机平息下去了可是公司的销量却也从原来的4000多吨掉到了1000吨以下，这还不是最重要的，公司的宣传口号，诸如质量好、信誉好之类的说辞在老百姓中成了最大的笑话。诚然做为一个普通的消费者无法和一个公司来对抗，而且也没想着去对抗，可是消费者有一个致你于死地的办法就是永远也不在使用你的产品。同时，在十一月份大量的经销商开始放弃经营公司的产品。在企业信誉即为企业生命的时代，这家公司却以牺牲自己的信誉来减少眼前的损失，确实是让人齿冷。 在我2001年离开到现在已经有四个年头了，这家公司的销量仍然没有突破每月4000吨，从前年开始接揽委托加工业务，现在的生产量大约在每月6000多吨，这样总算是有了一些赢利。 我一直在思考对这一危机事件怎样处理才算是正确的处理？最佳的处理方式应该是正好将这作为一次绝佳的广告机遇，赔偿消费者的损失，正好在这个时候向消费者们展现自己的经营理念，高调处理这一事件，更好的赢得消费者的信任，花的钱权是做一次广告，当然要减少费用也有不少的方法，但是一定要让经销商和你站在一起，但是也同样要给养殖户赔偿，最低的赔偿应该是让养殖户不赔本，马上调整配方，免费送养殖户一批饲料做为前面利益损失的赔偿，同时也为后面的继续使用铺垫，总之要紧紧的抓住经销商，因为饲料经销商在养殖户中间权威着象征，有着很大的影响力。 无论怎么做，赔偿损失是必然的，否则就是流氓无赖的做法，而公司在当时却恰恰选择了后者。 这一危机事件之后，我开始不再相信公司的企业文化，因为我看到的尽是一片虚伪，这种认识也成为我不久之后离开的缘故之一。[/color]

傍晚回家

有点遗忘了,返回去再看.

开心！

嘿嘿 值得注意啊

dandy

我经常说，“来晚啦”三个字(对于不想做的事情时)，可这次我真的感觉到来晚啦，三几天没有来到论坛，没想到已经接二连三的上了不少的好东东。 我也是做HR Training，回想这几年的经历也不少，可就是没有这位“三面红旗”仁兄丰富。 他的经历值得我去借鉴。非常感谢他能够真诚的述说出他的职业生涯。希望大家和我一样都能够有收益。 此种好事情，希望中人网能够积极推广。 真是太棒啦。 顶100次也不为过啊! [em17][em17][em17][em23][em23][em46][em46]

dandy

希望我们的期待能够成为你原创的动力源泉。

三面红旗

[color=#A52A2A]呵呵，本来俺想着今天完成在青岛的经历之后就暂告一段落，看到朋友们的支持俺现在想法有些改变，不过在写作的手法上考虑做一些改变，希望能让大家读起来更舒服一些。 傍晚回家朋友，虽然你说的非俺本意，不过俺接受你的批评，已退出十佳斑竹评选，因为俺打算最近搞个论坛活动，也难免会有人作此想法，所以不如及早声明退出的好。感谢你的支持。[/color]