[转载] 很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

yiran1364

从表面来看,员工很有责任感,顾客至上最终按照纳期把包裹送给了客户. ) o6 v. Z S+ c; L4 V$ a5 ] 但是不应该只做为表扬,而应该以此做为一个案例,鼓励全公司员工重视问题(因为媒体的传播,此件事肯定会至全员都知道).虽然事情紧急,但未经上司批准的擅自行动,可能带来意想不到的效果.也许封山通知有各部门的对应,意外处理的流程每个公司都有(也可以以此为案例让全员意识),应该严格按异常处理程序,否则可能助长员工的擅自行动,对今后企业文化的发展起一定的负面作用. " ]: U q* C$ q- u0 ?7 J3 `7 E . t: X8 u- n8 }% m) ~% Y* u所以认为全员重点讨论可先在褒扬的基础上,毕竟媒体的宣扬也是要去烘托，员工的责任心也强调．

windclouds

1.表扬员工。 2.完善制度。 3.不报销费用。

HJBTHR

报销费用 % v' v$ c! Q+ i, ` j" T完善制度 / j# g8 B& W0 t' w. R表扬员工

艾和

1、按时送包值得表扬，未能事先做出预测，事情发生后也未报告上司，应该批评 2、顾客至上，以诚为本 . E0 U! V, O5 ?1 r& F3、作为典范宣传，报销部分费用[EDIT]用户“艾和”于2005-11-11 13:03:22编辑过此帖。[/EDIT]

陶渊明的海

如果我是应聘的，我会根据这个企业的企业文化来回答，看他们提倡什么，反对什么，我再作出反映。

allan_cai

1.员工的行为体现了以客户第一,遵守承诺的企业文化,对于服务性质的企业来说是非常好的实例. 2.在上述描述中没有提及该公司有突发事件处理机制,这点该公司应该完善. ) s& ]: }* b* J! y6 K' k# s. \; h3.员工在处理之前是否真得没有条件向上级进行汇报,这点要核实清楚. * T) _8 d5 R+ S6 U$ l6 f一切按制度办理,该奖的地方奖该罚的地方罚.

萧萧天

行为是可佳的，奖励是应该奖励的。但是为避免员工行为再次发生，不应提倡。公司对此类情况公司以后应准备应急方案。例如和飞机公司签定长期合作等等。

qini(没商量)

员工的职业道德精神可敬，体现了公司的信誉。

rockwelly

1、敬业，守信！ 2、企业长期灌输的文化思想决定了企业的人是怎么样的. 3、不报销费用，因为这是员工的工作，没必要推崇这样的行为，但是可以通过其他方式的奖励来激励员工。这是一个企业的文化发展方向。

雪地里的红樱桃

1.从现实条件看，如果该公司没有将邮递送到是可以的，因为非预见性的自然灾害，作为任何客户是可以理解的。 & @, \5 u1 h0 x2.成本与效益是企业根本，如果任何一名员工不了解此点，就无法有所拓展 3.所以这名员工该罚