[转载] 很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

缇萦

1、看到这个案例的第一反映是关注客户是这个公司的核心价值观之一，客户至上。同时这个公司的企业文化贯彻的很好；此员工的行为很好的体现了公司的企业文化； 5 s+ e% ^% G) ^4 w9 c2、员工没有请示公司，是否是在公司制度规定下的紧急情况下可以做出决定和判断。如果不是，应该提出批评； 3、对于个人掏出的费用应该不予报销； 4、员工为公司赢得了客户的信任和名誉，应该给予特别奖励，但不能和报销费用和混为一谈。

康城小庄

首先可以肯定这位员工有着对公司的忠诚和优秀的职业操守、敬业精神。当然，在国内这种事情是无法想象的，老板肯定会大发雷霆，觉得员工侵犯了他的尊严，无组织、无纪律。但是，在一个有优秀的企业文化里面的组织里，这种行为虽然不值得鼓励，但作为一个特例，应该值得嘉奖。有这种文化基础，我认为这位员工会有如下遭遇：1、大张旗鼓地表扬、给予大笔的奖励；2、全部费用予以报销；3、给予适当的处罚，惩戒后人。

Freeman Chan

1、行为：敬业，忠诚，执行力强 2、企业文化：客户第一，服务至上 3、处理：未请示上司，私自通过其他途径来完成任务，费用应该自理；在遇到特殊情况下仍能完成任务，给予表扬；为公司带来价值及客户信任，应给予物质奖励；应该完善一套应急制度及处理方法，为公司节约成本。[em01]

水色狂奔

现实应该是给予表扬吧

不_是很帅

好象不是很现实的事情，你如何判断客户一定在山顶，还有大雪封山的话山顶上能否停直升飞机？再者要搞清楚在当地雇佣直升飞机费用是多少，要是像在北京打的一样还有什么话说。不过要像在国内雇佣直升飞机的话，可能要消耗快递公司半年的利润，那你可就赔死了。还有要是在国内的话，只要你表彰他的行为，恐怕用不了多久雇佣航天飞机的事情都会发生，因为客户是在空间站的宇航员啊....

不_是很帅

既然是很重要的邮件，又碰到自然灾害，我会奖励我的员工，同时我想应该把帐单一同交给那个喜欢住在大雪封山的山顶上的客户............

孤天

应该给予表扬，但应阻止此类事情再次发生，因为我们也要追求利润啊！

roychen

1、评价这位员工的行为：首先要肯定员工的这种为客户着想的可贵精神，尤其在快递这样一个特殊的行业，尤为重要！并且事实也为公司争得了信誉！其次，要客观分析此事件存在的问题，不是说结果令客户满意就是完美的解决问题的方式，例如案例中提到，该员工是快到客户家时才发现山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，那么是否可以做到在出发之前就了解到呢，这样可能就不必租飞机，而只需租铲车了。

roychen

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 该公司应该是一个美国式文化的公司（或者说目前中国不少民营企业的风格），即以结果为导向的，为达目的可以不择手段！所以员工能够如此做出抉择。当然这种分析多少有些偏颇，光凭个人的特质也完全有可能做到。只是从一般角度来分析！

roychen

3、如果你是经理，如何处理此事？ ) ` `5 b# \4 @& j( L4 l0 C其实，从前1，2的分析可以得知，如果我是经理会是如何做法了。先肯定，后优化，借此机会对全体员工做个企业文化的培训是个不错的时机！