办公高峰期，如何应对员工投诉？

俊汐

zengfanzhi1981 发表于 2015-3-2 10:48
请员工现在就谈，他遇到了什么问题，并且请教他，他的上级领导者什么样的表现是他希望看到的，在此沟通过程 ...

% \7 Q0 {4 Q+ w3 Z" x' ~: r" E有没有具体解决的办法，可以谈谈

俊汐

鱼向反方向游 发表于 2015-3-2 10:52
; l  N) e" F  U2 _4 b* S先处理心情，再处理事情
1 z" j0 c) Z7 G9 j( `2 E# T' y
; ?% k  J& \3 n2 L) b0 b6 @1.抱歉并表示关心

若是反馈的结果，员工无法接受呢？

俊汐

rainytao 发表于 2015-3-2 10:53
看来这员工脾气挺大的，而且也不分场合。这样的问题，无非就是几步曲：
1、请员工到休息室，亲自给他倒杯茶 ...

0 M& W4 V: e2 Q5 Q' `# q总经理座谈会确实是一个不错的选择，这个我们公司也有类似座谈会，参会人员都是一线员工，不涉及任何管理人员（除HR和高层领导外），这样才能无所压力的真实的反应情况。

快乐果果

对于此类事情，我就犯过一个错误。当时是某个部门的员工对考勤有质疑，而他的部门领导解释不了，让他直接来找我。开始我心平气和地跟他解释公司的考勤周期是制度里一直就写明了的，他说不合理，我说不合理你可以提合理化建议给公司，他嗓门特别大，说提有啥用.....最后语气有点开始诋毁公司之意了。第二天我将这个问题反映给主管他们部门的公司领导，没成想问题整大了......给了他一个书面警告、公开检讨及扣除一月奖金的处份。

鱼向反方向游

俊汐 发表于 2015-3-2 10:58
若是反馈的结果，员工无法接受呢？

" a! _+ O- E1 b& r6 m/ p' E+ d反馈的结果需要用员工乐意接受的方式去做
# V; f; K' q# J; ?3 S" [  W' |反馈的内容员工接受不了是有很大可能的
/ R3 U2 L9 C$ A0 `) o2 C) s但是我们需要做的不可能让所有人满意结果

wbaoba_0

1、找一个办公室，不要在公共场合；
6 s8 @6 i9 X  O7 {+ t: i5 T$ n2、先倾听，不要提自己的观点，让员工尽情倾诉；
3 ~7 l( H8 B1 X' c; v1 Z3、站在员工角度帮忙分析问题，自己能够解决的当场解决，不能解决的给出答复的时间；
3 ?' [+ H0 r7 y5 |, s4、后续的事件跟踪也很重要哦

俊汐

快乐果果 发表于 2015-3-2 11:10
( k" d  i, l- k; Z2 q% o对于此类事情，我就犯过一个错误。当时是某个部门的员工对考勤有质疑，而他的部门领导解释不了，让他直接来 ...

; N# Q0 ~  U# `( s6 X7 @0 r: C% L4 K有时候HR处理不当，反而给自己制造了麻烦，整的自己里外不是人了。像你这类问题，你说以后哪个员工还会信任人力资源部呢。所以投诉事件，处理时要三思而后行。

抠老妈

我们经常碰到这样的员工，因为一线员工他们没有别的发泄方式，有问题首先想到的就是找人事行政部，因为他们感觉人事行政部是他们的娘家人，处理这种情况我一般都是让他们先说，自己就做个倾听者，他们发泄了，再去找他们的矛盾点。

俊汐

鱼向反方向游 发表于 2015-3-2 11:33
反馈的结果需要用员工乐意接受的方式去做
0 q6 Y& F' _; D/ U/ A反馈的内容员工接受不了是有很大可能的
) Y& P1 p5 a5 }; G- V但是我们需要做的不可能 ...

$ _( j6 n: X" v1 i* S9 I那是的，我们只能做到尽量让大部分人员满意

俊汐

抠老妈 发表于 2015-3-2 11:40
我们经常碰到这样的员工，因为一线员工他们没有别的发泄方式，有问题首先想到的就是找人事行政部，因为他们 ...

估计你们是制造业吧。我们公司也是，针对一线员工反应的问题，其实就是很简单的一些问题，只是车间人员不够关注或重视，一般倾听了后，打个电话给车间管理人员基本都能当场解决。