办公高峰期，如何应对员工投诉？

foxmail

很多人已经提到了。谈话换在隐蔽的地方，安抚员工的情绪，记录问题和重复问题，疏导矛盾，调查、反馈等。张晓彤在网上有专门关于员工关系讲解的视频，已经讲解的非常详细了。以上员工安抚情绪，让员工把心中的郁闷表达出来为首要。站在员工的立场上面去沟通，后续调岗或劝通，员工可接受的程度会高些。
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6 a7 x2 E" l9 n* R- r7 z8 n根据我经验，出现这种情况下，无论领导是否有问题，该员工一定是有问题的。换个角度，如果我们对我们的直接上司有意见，通常会怎么做？到HR部大吵的人，一般也是打着自己不干了，也要把领导拉下水的。

foxmail

俊汐 发表于 2015-2-28 14:43
$ q5 N, ]$ t4 I4 T. u, [& F1 G假设要是员工不同意调岗呢？甚至员工给出“除非公司开除我，否则我就是不同意调岗”之类的言语，而该员工 ...

1、调岗沟通1-2次，站在员工发展的立场上去沟通，第二次沟通设定明确让他考虑的时间期限。
4 ~8 y0 p1 }. @8 d: p: h! n
2、到期仍不同意，协商解除。

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
+ c4 O; c5 {* ?1 A. c我的建议和经验：
4 }2 M+ k. }3 o9 i% x2 G* o
1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

" C/ @+ f7 `, r- v7 `很不错的建议哦

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 15:34
我会让员工明白。

( q0 g: ?3 W1 q/ l$ \# r/ B下面的这段，完全是内心独白。意思需要转化后让员工理解，这么直接说，会打起来的。请 ...

精辟：说你行，你就行，不行也行。
说你不行，行也不行，不服不行。

爱人事

这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

阿paul

cici20 发表于 2015-3-23 10:31
: G" i- i/ l$ I6 J1 c, W0 V精辟：说你行，你就行，不行也行。
1 _% O9 ?, v1 G$ n说你不行，行也不行，不服不行。

: u. n+ g7 Q7 ]! x嗨~~社会真的就是这个样呀！

俊汐

爱人事 发表于 2015-3-23 11:19
这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

所以做HR要有充分的抗压能力

懒猫琪琪

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
6 j6 D8 T, k# o! q+ A+ V我的建议和经验：

) m7 v7 b3 o2 X( S1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

) P9 n% p5 P1 c1 C: J0 V: d9 t感谢阿paul的精彩建议哦

懒猫琪琪

碧溪金沙 发表于 2015-2-28 20:02
% E+ S' L) R$ u( c9 K4 J对于员工的投诉，HR对其投诉内容要具有初步的判断力，要有同位思考立场，理解投诉当事人的心情，但同时要对 ...

作为HR要客观公正分析投诉事项，要站在更高的立场来解释分析。赞

懒猫琪琪

jhzhuzy 发表于 2015-3-1 08:05
% _! |* W; K3 ?+ G( O当员工长期与直接上级意见相左，自己又无法沟通解决，就会认为被压制，或受到不公正的待遇，就会产 ...

4 g" j9 f6 Y( ~, E感谢朱总的精彩分享哦