办公高峰期，如何应对员工投诉？

foxmail

很多人已经提到了。谈话换在隐蔽的地方，安抚员工的情绪，记录问题和重复问题，疏导矛盾，调查、反馈等。张晓彤在网上有专门关于员工关系讲解的视频，已经讲解的非常详细了。以上员工安抚情绪，让员工把心中的郁闷表达出来为首要。站在员工的立场上面去沟通，后续调岗或劝通，员工可接受的程度会高些。
6 [% O/ X% J! V: ^  i# o# _
: S( P; t& O- I2 h+ C- O根据我经验，出现这种情况下，无论领导是否有问题，该员工一定是有问题的。换个角度，如果我们对我们的直接上司有意见，通常会怎么做？到HR部大吵的人，一般也是打着自己不干了，也要把领导拉下水的。

foxmail

俊汐 发表于 2015-2-28 14:43
9 |3 v5 T& g' d+ p+ F假设要是员工不同意调岗呢？甚至员工给出“除非公司开除我，否则我就是不同意调岗”之类的言语，而该员工 ...

% E3 x$ [$ q* u6 ~$ {$ `# N; \4 f1、调岗沟通1-2次，站在员工发展的立场上去沟通，第二次沟通设定明确让他考虑的时间期限。
- G2 i( r$ G. ~' j! T2 _) N, S
5 e4 Z7 z. R- ]3 T0 {" v- P  H3 X2、到期仍不同意，协商解除。

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
  O, a  ^: N% |( ^6 w我的建议和经验：
8 _7 B& e/ ~9 P  `: ?" n9 p
, P% z- h% L3 l4 _; b1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

很不错的建议哦

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 15:34
' V7 U0 w& S. s0 k# k9 K我会让员工明白。

  Q# z$ k/ I* a" D- x$ q. R  l下面的这段，完全是内心独白。意思需要转化后让员工理解，这么直接说，会打起来的。请 ...

精辟：说你行，你就行，不行也行。
, F8 H: j3 a: K5 v说你不行，行也不行，不服不行。

爱人事

这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

阿paul

cici20 发表于 2015-3-23 10:31
精辟：说你行，你就行，不行也行。
. }3 h. {5 [4 Q* t. |说你不行，行也不行，不服不行。

6 S( A0 `" O7 {7 A8 Y( P& r嗨~~社会真的就是这个样呀！

俊汐

爱人事 发表于 2015-3-23 11:19
& i, F6 Z  A' q: m8 V: H这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

所以做HR要有充分的抗压能力

懒猫琪琪

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
6 T1 }( P3 c' h1 E/ ?) `& m1 I我的建议和经验：

1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

感谢阿paul的精彩建议哦

懒猫琪琪

碧溪金沙 发表于 2015-2-28 20:02
对于员工的投诉，HR对其投诉内容要具有初步的判断力，要有同位思考立场，理解投诉当事人的心情，但同时要对 ...

作为HR要客观公正分析投诉事项，要站在更高的立场来解释分析。赞

懒猫琪琪

jhzhuzy 发表于 2015-3-1 08:05
% O  p  T- n, J" q当员工长期与直接上级意见相左，自己又无法沟通解决，就会认为被压制，或受到不公正的待遇，就会产 ...

. r3 w7 R/ l' j9 j感谢朱总的精彩分享哦