办公高峰期，如何应对员工投诉？

foxmail

很多人已经提到了。谈话换在隐蔽的地方，安抚员工的情绪，记录问题和重复问题，疏导矛盾，调查、反馈等。张晓彤在网上有专门关于员工关系讲解的视频，已经讲解的非常详细了。以上员工安抚情绪，让员工把心中的郁闷表达出来为首要。站在员工的立场上面去沟通，后续调岗或劝通，员工可接受的程度会高些。

根据我经验，出现这种情况下，无论领导是否有问题，该员工一定是有问题的。换个角度，如果我们对我们的直接上司有意见，通常会怎么做？到HR部大吵的人，一般也是打着自己不干了，也要把领导拉下水的。

foxmail

俊汐 发表于 2015-2-28 14:43
假设要是员工不同意调岗呢？甚至员工给出“除非公司开除我，否则我就是不同意调岗”之类的言语，而该员工 ...

; {% ?! s3 V9 s9 G- c) V1、调岗沟通1-2次，站在员工发展的立场上去沟通，第二次沟通设定明确让他考虑的时间期限。
1 H1 C2 P5 T( @0 q+ u* q
/ w. F  }$ i- ^/ e& z& \2、到期仍不同意，协商解除。

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
. v% k/ P" m- w3 m1 E! N6 a我的建议和经验：
+ `& M- {+ W# @: q: H9 E/ U
/ ~4 v, \: z. N1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

很不错的建议哦

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 15:34
4 r" Z# Z1 ^8 C" ]) |: S我会让员工明白。

下面的这段，完全是内心独白。意思需要转化后让员工理解，这么直接说，会打起来的。请 ...

3 L7 H5 g4 U4 J3 r* T9 P/ ^9 W精辟：说你行，你就行，不行也行。
说你不行，行也不行，不服不行。

爱人事

这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

阿paul

cici20 发表于 2015-3-23 10:31
! h& a+ s* `* P" e& F% I' l精辟：说你行，你就行，不行也行。
% p' i$ G$ T% c  E- z说你不行，行也不行，不服不行。

嗨~~社会真的就是这个样呀！

俊汐

爱人事 发表于 2015-3-23 11:19
这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

所以做HR要有充分的抗压能力

懒猫琪琪

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
/ h& D3 {$ }; s7 @$ q! ?. s+ d我的建议和经验：

1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

" s# s/ I. ?( A: Y8 _8 x7 Q; I感谢阿paul的精彩建议哦

懒猫琪琪

碧溪金沙 发表于 2015-2-28 20:02
4 Z" Y1 _& C. G: ^2 g( d对于员工的投诉，HR对其投诉内容要具有初步的判断力，要有同位思考立场，理解投诉当事人的心情，但同时要对 ...

作为HR要客观公正分析投诉事项，要站在更高的立场来解释分析。赞

懒猫琪琪

jhzhuzy 发表于 2015-3-1 08:05
5 O  o% ?2 _7 u4 W6 J当员工长期与直接上级意见相左，自己又无法沟通解决，就会认为被压制，或受到不公正的待遇，就会产 ...

  n3 d% ?2 I; z' u4 P9 R感谢朱总的精彩分享哦