办公高峰期，如何应对员工投诉？

foxmail

很多人已经提到了。谈话换在隐蔽的地方，安抚员工的情绪，记录问题和重复问题，疏导矛盾，调查、反馈等。张晓彤在网上有专门关于员工关系讲解的视频，已经讲解的非常详细了。以上员工安抚情绪，让员工把心中的郁闷表达出来为首要。站在员工的立场上面去沟通，后续调岗或劝通，员工可接受的程度会高些。

5 g! ?3 U1 N0 F7 C# i' y" O( Y( h0 h根据我经验，出现这种情况下，无论领导是否有问题，该员工一定是有问题的。换个角度，如果我们对我们的直接上司有意见，通常会怎么做？到HR部大吵的人，一般也是打着自己不干了，也要把领导拉下水的。

foxmail

俊汐 发表于 2015-2-28 14:43
# K2 @3 @6 G# y& }* `' r( N" b假设要是员工不同意调岗呢？甚至员工给出“除非公司开除我，否则我就是不同意调岗”之类的言语，而该员工 ...

1、调岗沟通1-2次，站在员工发展的立场上去沟通，第二次沟通设定明确让他考虑的时间期限。
  w$ H* u: Z" J, t: ^
2、到期仍不同意，协商解除。

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
( B5 z( v( L1 V+ K: e/ x: _我的建议和经验：
( a1 N3 Z! W# C5 f5 U6 @
1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

, b$ E9 O* L! _$ |" H6 y+ m5 X) ]  i很不错的建议哦

cici20

阿paul 发表于 2015-2-28 15:34
我会让员工明白。
( J( D2 y4 [6 v4 m* d
下面的这段，完全是内心独白。意思需要转化后让员工理解，这么直接说，会打起来的。请 ...

精辟：说你行，你就行，不行也行。
说你不行，行也不行，不服不行。

爱人事

这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

阿paul

cici20 发表于 2015-3-23 10:31
精辟：说你行，你就行，不行也行。
& Z( v- N7 x% k5 j5 u说你不行，行也不行，不服不行。

嗨~~社会真的就是这个样呀！

俊汐

爱人事 发表于 2015-3-23 11:19
这个问题很尖锐啊，看来越来越难了

所以做HR要有充分的抗压能力

懒猫琪琪

阿paul 发表于 2015-2-28 14:00
我的建议和经验：

# n3 z" z  s2 _. O% v8 f1.为了不影响正常工作，转移到其他会议室或安静的地方。

感谢阿paul的精彩建议哦

懒猫琪琪

碧溪金沙 发表于 2015-2-28 20:02
/ e7 x1 R3 w4 M5 w* }) V5 _2 L对于员工的投诉，HR对其投诉内容要具有初步的判断力，要有同位思考立场，理解投诉当事人的心情，但同时要对 ...

# T8 b! t$ d  y# m9 X作为HR要客观公正分析投诉事项，要站在更高的立场来解释分析。赞

懒猫琪琪

jhzhuzy 发表于 2015-3-1 08:05
9 ]9 q( }0 E! i当员工长期与直接上级意见相左，自己又无法沟通解决，就会认为被压制，或受到不公正的待遇，就会产 ...

3 z9 ^# j& Z+ h感谢朱总的精彩分享哦