[原创] 如何考核行政人事工作人员的绩效？

西山睛雪

行政人事管理人员考核还得加上相关合作部门的评价，

梦想飞

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石蛋

可采用KPI,对各项工作设置具体指标（例如培训率100％、招聘及时率100％等），不能量化的进行细化，不能细化的进行流程化，反正设置的指标都能可操作化。 & R1 Z3 x) g' k0 P2 P还可以采用职责考核方法，关键职责制定要全面，对每项职责进行分析，输出相关事件（包括及时性即时间节点、有效性等），划分不同的权重等。 ! z4 \9 n% A, b' R |" M也可以按照能力进行考核，包括计划能力、学习能力、发现和解决问题的能力等。不同岗位能力的权重有所不同。[em01]

月光中的小鱼

关于人事部门考核的浅见 8 h, E0 o. M8 [. S% C ) B7 v% e! ^ g( Z! w4 A7 L 行政人事人员的考核，无论以哪一种形式，究其根本考核的是三部分内容：工作能力、工作态度和客户满意度。 1 P+ ?2 b7 a' u7 l$ p5 h 人事部门需要的能力通常是沟通能力、计划能力、学习能力、发现和解决问题的能力等。不同岗位对能力的要求有所不同，可以根据实际需要设计权重。 * k7 C) y/ @# Y 工作态度对人事行政部门尤为重要，毕竟工作的内容都是与人打交道，态度对工作有直接影响。一般来讲，人事部门的态度体现在对公司政策和制度的遵守程度和对待工作细节的认真严谨两方面。作为公司管理制度的推广和监督部门，人事部门如果不能严格遵守，其他部门是不可能贯彻执行的。由于工作内容涉及员工个人利益，也涉及公司的许多重要决策，因此人事部门的文件时必须妥善保管的，甚至人事部门的言谈都必须注意，没有良好的态度，是不可能做好人事工作的。行政部门的工作繁杂琐碎，态度的重要性不言而喻。 7 Z1 v1 V) ~: b: b 客户满意度指得是内部客户的满意度。所谓内部客户，是指的公司的管理层、各个部门以及所有的员工。对于管理层，需要提供的服务是政策性的，比如制定人才策略，从人才的吸引、保留到人才激励等各个环节都要以企业的发展的角度去提供服务，这个服务层面是人事总监的职责。对于部门，人才的吸引、保留到人才激励等工作就落实到比较具体的要求上，招聘工作是否及时有效、培训工作是否符合部门的实际需求、绩效考核的实施、以及对部门管理工作的支援等等具体的支持是中层管理人员必不可缺的，这一层面是人事经理的工作内容。员工所需要的服务，除了办理各种人事手续外，还有薪酬福利的计算核发、公司政策的解释、通知通告的发布等等，这些是人事部门负责具体工作的人员的职责。 根据上述的内容，根据不同职级和不同岗位的具体要求，制作成可以操作的指标来进行考核。至于方式，就根据公司绩效考核的大方案去做吧。

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公司最好进行的一般后勤人员的考核，这类人员的能力指标容易确定，岗位不同，比例有所侧重。比较难的是业务人员和专业技术人员，其实就是业务不熟悉的原因[em01]

西山睛雪

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黄岚

我个人赞成hbgaluckboy楼主的观点，我们单位现在实施的基本上也是这样的，事务性人员考核的重点倾向于结果指标，态度考评、基本技能、职务技能占的比重大一些。员工不会按你的要求去做，而是按你考核的去做。

柔性颓废

我也是在公司负责绩效的，从2002年到现在分别在两个公司做绩效，最大的心得就是：不要去管什么KPI，CPI，CBD，最关键的是你要找准管理制度和你所在公司现状的一个切入点，所有制度尤其是人力资源制度的制定都必须有一定的基础，你的制度必须和企业的实际情况相吻合。还是那句老话：最适合的就是最好的。很多情况下，一个简单的目标管理做好了也会起到意想不到的作用。

柔性颓废

绩效管理所要做的不是找最先进的考核制度而是找到最适合企业现状的考核制度。

酸奶

可以根据不同岗位的岗位说明书，给每个岗位设立绩效目标，每个月可以选1－2个进行考核，同时对每月例行工作完成的情况进行考核，可以由员工自评结合主管评，某些项目还可以由其他部门来评，比如对hr部门招聘工作满意度的评价。另外尽量给每个考核项目都定一个衡量指标，这可以将考核结果量化。 5 @& \ x2 K- {4 G% A 一、绩效目标分解（权重： %） 6 S5 }! ^* L' Q4 \# F序号 目标描述 完成日期 衡量指标 权重 自评分 主管评分 二、月度例行工作（权重： %） 序号 例行工作内容 权重 得分 扣分原因 三、最后得分： $ t/ T( x# Z5 q, _! e0 y部门绩效考核得分 （权重：%） ' g* s) o, }; V* @人绩效考核得分 （权重：%） & O4 W" `( n1 D X7 g7 b个人绩效综合得分