案例分析—赔偿&不赔
给大家分享一则发生在我们酒店的真实案例{:4_111:}2010年5月11日12：52，位于酒店前广场最北侧车位的黑色别克车发出警报，当值安保人员赶至现场查看，没有发现异常情况。不久客人用完餐开车离去，也未发现异常。次日，客人找到酒店大堂副理，称车内物品被盗，要求酒店给个说法并承担赔偿责任，同时对酒店车场安全管理提出质疑。大堂副理随即调查了监控录像，图像显示客人车辆的确有被其他陌生人非正常动过的事实，于是立即将情况汇报至总经理。 【事件处理经过】总经理详细了解之后，得到三个较为准确的信息：第一、车辆被盗是事实；第二、客人是酒店的忠实老顾客；第三、客人要求赔偿两条中华香烟和修理被损坏的车锁。 问题：1、酒店是否给予赔偿； 2、该如何进行赔偿；**** Hidden Message *****
酒店方出于情理应当给予赔偿，特别是老客户，留住核心客户是80/20原则的关键。对保安进行一定的教育批评，责任由酒店全权负责。 应该要赔付，停车场是酒店管理范围，失窃本身也是酒店责任
而老顾客一个也不只那点钱吧！ {:4_78:} kankan 从挽留老客户角度，应予以赔偿，而且不仅只给予要求的赔偿，应该多给，比如VIP待遇，折扣待遇、赠送礼物等。同时，加强保安管理，改善服务！ 这个主题好像不应该发在这个版块吧~~ 回复 6楼 kenny1977 的帖子
要不版主们考虑一下单独列出一块案例分区板块{:4_90:} 要赔偿，按照客户要求赔偿 个人认为：
1、从法律角度需要酒店承担相应的责任，赔偿顾客的损失；
2、从酒店对客户的服务、管理角度，建议更加人性化的给予一些善后。
同时，想问下楼主，这个案例的意义是？？？想说明什么问题？？？
学习一下