答复
以下是引用斯库化文在2005-2-27 15:11:43的发言我是学人力的研究生，类似的问题在书上是找不到现成的答案的，而我又苦于没有实践经验，感到无所适从。看了诸位的分析真是受益匪浅。像这样棘手的问题在实际中肯定是层出不穷，怎样才能够提高解决问题的能力，以不变应万变呢？
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上中人网的课用户“wning”于2005-2-28 10:12:41编辑过此帖。
RE:遇到这样的下属怎么办？
同意楼上RE:遇到这样的下属怎么办？
是的用人唯贤
而非用人唯亲
建议：
找那位推荐她来的领导谈谈
RE:遇到这样的下属怎么办？
一则以工作岗位要求定;二则明确要求其快速提升工作能力,以适应工作岗位所需的要求;
三则楼主自行换位吧.(往往熟人介绍的均应有所打折,否则其即会正大光明地通过一关关面试.)
RE:遇到这样的下属怎么办？
两点：一，跟对人。首先，要安排一个能力比她强的人去管理她，这个能力包括学历、工作经历、职位大小等各方面因素。其次，这个人首先要严于律己，树立较高的形象与威望，有教好的人脉。二，派对事。尽量安排她去做一些有难度的工作，从她的弱点着手，加以不断的引导。回复
阴一点的话就告诉她，同事们对她的能力抱怨大，你是一再帮她说话，现在同事们都连你一起抱怨，而且在说你的小话了，问她自己怎么办，让她自己开口走人，事后也怪不到你头上————还真是老道、阴损的典范！！！RE
信息块模型(Information Block Model)拿来一张白纸，在正中间画一条竖线，把白纸分为两部分。在左半部的上方写上“那个员工”，右半部的上方写上“阳光绿洲”。然后想象一下，两方各自认为自己所拥有的信息，写在名字的下方。
在左边，可以写上：我有一定的实力所以我自信，交给我的工作我都完成得很好，别人说我时我得辨解。
在右边写上：认为左方没什么能力，工作需求没能被完成，左方不能胜任岗位要求。
然后看一下，左边的信息右边的主体知不知道，右边的信息左边的主体知不知道。
先看右边，“工作需求没能被完成”。“工作需求”是一种信息，画一个方框把“工作需求”这几个字框上。在左边的“交给我的工作我都完成得很好”下边也写上“工作需求”这四个字，用方框框上。那么右边所说的“工作需求”是什么？左边知不知道？为什么右边认为没完成而左边认为完成得很好？有一种解释就是：左右两边所理解的“工作需求”是不一样的。
然后看左边，“我有一定的能力所以我自信”。能力是一种信息，画一个方框把“能力”这几个字框上。右边的内容中有一项是：“认为左方没什么能力”。那么左边这个“能力”指的是什么？右边知不知道这个信息内容？如果右边不知道，那么右边就会对左边的主体感到疑惑。有一种可能就是：右边的“能力”很强，但左边不知道。还有一种可能就是：右边的“能力”不是什么能力，右边主体的认为是错的。
然后回过头来看这个信息模型。单独看左边是合理的，单独看右边也是合理的。但是左右放到一起来看却有矛盾。就是说，有的信息在左边有而右边没有，有的信息左右都有但是所理解的内容却不一致，所以产生了矛盾。
可以看出，信息块模型中，有三种类型的问题：
一是信息块的不同理解。
这有点像那个“猫狗误会”的理论一样。作为小猫和作为小狗的动物主体，都是按着自己的意愿来表达，但所同样一个动作，在这里是一种解释，在对方就是另一种解释，所以矛盾的产生是可以想象的了。
曾经读过这样一个故事，一个私企老板说“再也不招应届毕业生了”，原因是有一次他让一个应届毕业生去买一包复印纸，结果那个学生打车来回，而且买的纸还很贵，并且买纸回来后说很累，下午招呼都不打就回家休息去了。估计很多人都读过这个故事。
老板让学生买纸，虽然只有一个命令：买一箱复印纸。但包含的信息是：尽可能便宜一些，尽快买回来，做完这件事还有别的事要由你做。而那个学生的理解就只有“买纸”这两个字，别的一概不考虑，相关的“节约，高效地办这件事”这一信息并不具备，所以就造成了上面的后果。
上面那个例子里那个学生也有责任。再举一个例子。一个领导让一个新手去布置教室，简单告诉了一些要点。结果新手布置完教室后，领导来时发现桌布都没有铺，新手认为铺了桌布弄脏了还得洗，对于员工培训没必要花那成本，连买水都要求买便宜的，那洗桌布的钱也应该省。而事实上，领导的意思中希望他能铺桌布，如果是老员工，不必说也可以做到，但对于新手，领导话没说到，在新手的意识里，对于这个信息块的理解并不完全，所以出了问题也是可以想象的。
二是信息块的单方缺失。
一般新手做某些工作时有时会做不到位，比如上面那个新手，由于没有经验，布置教室后没有给讲师准备饮料，领导发现之后让他再去买。类似的例子比较多，没被完善告知的事情做不到也是可以理解的。这就是一种信息块的单方缺失而导致的问题。
再如，子子曾经举过一个大学生进企业后搞质量管理的例子。其实质量管理对于企业来说很重要，但在那个大学生的意识里，这一概念并不存在，所以他也就没有干劲。
上面两个例子都是员工方面的信息缺失，下面举两个领导者方面信息缺失的例子。
一个例子是：一个大学毕业生对电脑比较通，会用CAD画图，会修电脑，但是不爱说话也不爱表现。领导不知道他的优点，让他去翻译英文技术资料，而他又不太擅长英文，所以干得比较慢。因此领导就看不上他，觉得这孩子没什么干劲儿。结果是资源不能被有效利用。
再有一个例子是：一个人资得知一个员工适应不了岗位，便带着她去试其他岗位,结果试了几个岗位都不成,后来不得已这名员工辞职了,而且后果是这个员工的其它老乡也跟着走了许多。人资感到很奇怪,直到后来人资才明白,那名员工不适应工作的原因居然很简单：想家。这一信息块存在与那个员工的意识中,而在那名人资的意识里,如果没经历过,却很难想到这一信息。(原文请见:员工关系篇之——开心人资 作者：猫猫熊 2004-11-30)
三是信息块的内容错误。
阳光绿洲手下那个员工，在她的意识里，认为自己是有能力的，但实际上很可能像阳光绿洲说的那样，太过自信了。就是说，有些信息块被主体认为是对的，但实际是错的。
与之类似有这样一个笑话：老师对学生说，你在写英文的时候写错的单词太多了，你能不能按照对的单词来拼写？学生对老师说，我就是认为那些是正确的才那么拼写的。他认为他是对的，他才有那样的行为与态度.尽管那是错的，但你知道，他不知道。
在每个人的意识里都存在着一些的信息块，但事实上并不能保证都是对的，这点勿容置疑。如果有人认为“哥伦比亚是一个城市”那么可能还不至于引发太大的麻烦；但如果有的员工拥有一些特殊资源而认为“自己可以不认真工作”，那么就危险了。有些信息块如果不被正确地授予与确认，工作就不容易正常运行。
但事实上这些错误观点是很容易存在的，尤其是在这个多元化的社会里，可以接受的信息太多了。人的思想不是真空带，在正确的思想进入之前，他只能自己思考出一些想法，或者通过一些途径接受到一些不完善的思想，而且他在办事时就只能按着这条路走下去。
关于信息块模型，最后要说明的一点是：在信息块不对等的情况下，容易发生问题；但并不是说信息块对等了就不发生问题了。信息对等只是一个基本的前提，如果这一前提不被满足，那么发生问题的机率是很大的。这一前提被满足之后，还会有其他因素来决定问题的发展，比如说契机，比如说时间，等等。
问题的解决方案估计大家也都能想到，就是沟通，或者说交流。关于沟通方式，子子将在另一篇回帖里进行论述。
再补充一点就是：上面举的几个例子，都是理想的善的例子，如果在竖线的一边有“我就不愿意看着你过好日子”这个信息块，那么就略为麻烦了。这种情况下这一信息块也有其相关的信息基础。如果这一信息块存在与领导一侧，那么这是企业的悲哀。如果这一信息块存在与员工的一侧，这反映了企业存在问题。对于这两种情况都可以从如下一些角度进行考虑：比如对公司的作为不满，或是受到过打击，或是本性使然，等等。分析动这一步，就需要更进一步的沟通，最坏的一种可能性是本性使然。在这种情况下，一方面可以考虑教育之；一方面在有防备的前提寻找其价值点与其共事；如果实在不成或者维护和平共处的成本过高，就只能考虑请其出局。
一时的一点个人想法,有不完善的地方还希望能够见谅.
子子 ("管理前线"斑竹) 2005-3-2用户“子子(zz961)”于2005-3-2 15:11:20编辑过此帖。