回复
平衡记分卡有四个方面：财务（里面又细分业绩，业绩又可以细分出近10条了，里面还有客户获利率，产品获利率，目标市场业绩等等），客户（核心客户价值，包括满意度，保持率等等）内部业务流程（包括创新，营运，和售后服务等等），学习和成长（包括员工能力、激励、信息系统等等）这些都可以细分，按照每个单位的具体情况。当然，平衡卡是根据公司战略而作的，而公司战略又是参考平衡卡的。这里面KPI就是每个方面里面细分的东西，kpi的纬度最多不能超过6个，但是条条可以细分到几十个。
还有的公司是所有的方面都是细分到以上四个方面，进行分析，直到到个人为止。我现在细分到部门，当然还要继续细分到个人。
我是浙大的应用心理学系毕业的。觉得最有用的，最能改变我的是心理学的学习，而不是人力资源方面的知识。
行吗
智剑版主，这样回答清楚吗？是这样
以下是引用智剑在2005-10-21 10:51:53的发言以下是引用我爱钻石在2005-10-20 22:46:56的发言
由于战略基本已经定，下来就是做公司的平衡记分卡。每条都列出了10余条，基本是根据战略而定的。还需要再琢磨琢磨，更精确点。
这个如果做完之后，下来是每个部门的平衡记分卡。然后是每个小组的平衡记分卡，最终是做到每个人的记分卡。
庞大的工程啊。
**************
很想就平衡记分卡与楼主沟通一下。
楼主所述之“每条都列出了10余条，基本是根据战略而定的。”不大清楚所述内容为何？ 是指每个维度都列了10多个KPI吗？那公司级的KPI总共有多少个呢？
另：每个人的记分卡不知道楼主是如何操作的？因为我在这一方面有碰到一些困难。
以上，希望楼主在不涉及公司机密的情况下能够与我们多交流交流，好多同行都希望能够通过楼主的介绍多学习一些东西哦。
另：请楼主帮忙一下，不知哪个学校有HR硕士学位？因为我也想考个HR的硕士，但都没有找到学校有真正的HR硕士学位。用户“智剑”于2005-10-21 15:45:51编辑过此帖。
**************
关于HR硕士的事，南京大学就有，不仅有硕士还有博士
初生牛犊不怕虎！
以下是引用我爱钻石在2005-10-8 20:43:24的发言长假日里，拿着资料，在外地的时候抽空看，抽空作出了公司全部岗位的工作分析、和公司的员工手册以及满意度问卷。
10月8日上班，重新制定公司的营销策略，足足写了17页，主要是从以下几个方面入手的：
第一，对外贸市场进行分析，第二，对公司现状进行分析，提出战略目标。
第三，对市场竞争力进行分析，从5力五个方面：客户、供应商、新入竞争者、原先竞争者。然后提出公司应对方案和策略。
第四，对公司的应对策略详细讨论，主要是从公司内部的绩效提高、公司的对外服务、公司对供应商的态度、品牌竞争战略、广告宣传策略等方面分别进行分析。
觉得思路更加宽阔，晚上需要细细品味，让公司的一切行为均围绕着这个营销策略，进一步完善工作分析和员工手册以及绩效考核。
**************
欲速则不达!
这么重要的事怎么可能是1个新人在短短时间内所接触到？
"营销"?外贸市场进行分析？市场竞争力进行分析？品牌竞争战略？你的营销策略?
HR部门更多的职能在于服务、支持！
初生牛犊不怕虎！甚是担忧！
RE:[原创] 最近我在做人力资源总监的工作
请问你是在上海还是在深圳做HR。你觉得哪个城市会比较看重这方面，会正规化点。给版主
智剑版主，给我写信？我上班时不能上网浏览，所以没有时间来和你谈论这个问题，最好写信给我，这样上班时我们也可以交流交流。llgzs@derain.sina.net用户“我爱钻石”于2005-10-22 18:25:31编辑过此帖。
关键
以下是引用梦里的人在2005-10-22 15:07:39的发言请问你是在上海还是在深圳做HR。你觉得哪个城市会比较看重这方面，会正规化点。
**************
hangzhou。我觉得关键是看老板了。
恩
是啊，你说的很对，所以这些东西我写的不好。并且到现在还是在和老板讨论中。并且这些东西不是我想写的，是老板催我一天写出来的。我当时写的头都大了。他是老板，不听他的不行啊。欲速则不达!
这么重要的事怎么可能是1个新人在短短时间内所接触到？
"营销"?外贸市场进行分析？市场竞争力进行分析？品牌竞争战略？你的营销策略?
HR部门更多的职能在于服务、支持！
初生牛犊不怕虎！甚是担忧！
**************
学问
我总觉得，学习是件很不错的事情，可以提升自己的能力。特别是研究生的学习，挺有用的，我后悔我为什么推迟了那么多年才会去上。感慨
觉得人力的困惑了，这次去招聘，遇到几位中年男人，一个是33岁，一个是40多岁，两个都是考了很多证出来，甚至去上了什么清华北大的培训班，但是我觉得他们两个很背，这么大年纪了，还在人才市场上拼命推销自己，说起人力资源，唾沫飞溅。我有点担心自己的形象了，会不会我的老板也是这样看待我呢？做管理工作，务实务虚，真有点悲哀。最近还在修改战略平衡卡。
我的具体步骤是这样的：
1）做公司的使命
2）做公司的战略
2）做公司的文化
做上述这些要花一个月的时间做好，现在基本做好了。当然，做战略的时候，用平衡记分卡，做战略图，然后又反推战略，看是否可行。
现在回顾一下，前前后后修改了5到6遍了。
总的来说，战略初步定下来，平衡记分卡也初步形成，已经具体到每个部门，现在先跟品检部说，品检部有点抵触。
老总和其他部门的经理都不在，通过品检部的反馈，副总对这套东西有意见，不愿意让搞。看来，高层也就是只有总经理支持。呵，如果副总都思想不过关的话，我的日子也堪忧。
我也想好了退路了。如果他们不用，我也该辞职了。