从零开创，从零积累！------第一天上班

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[color=Red]思想中尽管产生了一些消极的东西，但有一点，忠诚于工作，忠诚于职业，忠诚于事业.我还是记得的。我还是要把每一件事情做好。[/color] 今日在某大学的关于大学生诚信的宣讲。出现了奇怪的现象。 " v# J. g7 y) I0 r4 A3 g' Q3 ~: o0 w 1.不见组织的老师。 & T9 e2 N6 t: ^! t! j6 f& l 2.原定于今晚可能有三百人来的，结果现在只来了一百人。 ' E% }: N' J: p* Y$ q# m 3.原来由老师来作开场白引荐我们董事长的，结果等了半天只好自己开始了。 4.PPT打不开，找不到老师来调。 呵呵，真是奇了怪的诚信。“如此诚信”还来“说诚信”。 ) A7 b9 J: f7 Z% c; N: L" y+ e2 M 我不太想为自己的错误与失误找借口与理由，因为错了就是错了。这是承担责任的勇气。 今日的宣讲会我累得够伧，我蹲了一个半小时。一动也不动，腿都麻了，肿了。因为，电脑出现了病毒，PPT老是在自动播放且无规律。最后没办法，我只有去用手工调了。但那是个高一米的讲台，董事长在讲的时候，我不能坐在椅子上。一来显得对于宣讲者的不尊，他站着我坐着。二来，在整个阶梯教室中，在前台看到我的突兀的人头那不太好，显得不协调，会影响宣讲的效果的。只有蹲了。吃点苦，力求做好每一个细节。 : x7 J- x8 N' L& b# c# J3 i 呵呵，由于组织者在这方面的协调出现了问题，导致我们在工作的衔接上出现了问题，当董事长讲完下台后，竟然出现了一分钟的空白，无掌声。也没有来补这个场。我急得不得了，我本来想等他们上来的，结果一个也不上来了。我只好从那讲台的桌肚子底上钻出来，开了个玩笑说“突然从冒出来，可能有点突兀，但没办法贵院的计算机出现了点故障，本人当了回临时工。不过，也要感谢这电脑的故障，让我在最近的距离听到了****总关于****的精彩的演讲，让我们伸了双手把热烈的掌声送给我们的*****。下面将是一个关于大学生诚信的问卷调查。请我们的工作人员将调查表发至每个人手中。请在五分钟之内完成。“总算将这段危机化解了。我下次一定要亲自督促每一场宣讲，不能再出现这样的问题。这是准备工作没有做到位的最典型的表现。

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我的客户通常来自于各院校。《工作日志》中就有些信息是要过滤的。所以只会用”客户“两字来代替。可能会略显枯燥。但[color=Red]绩效管理PDCA的过程本身就是一个非常枯燥的，没有太过于精彩的东西。[/color] " L' Z9 Z* n+ `" n6 G9 | 今天上午面谈了一位客户， 4 M: J8 N) L2 ~. { 下午我去某单位的途中，一位外地客户打电话告诉我说基本我们的项目在该单位的合作的事情已经定了。我听了特别地高兴，因为，这个客户在周六的时候才来，而现在就决定了，太好了。说明我的工作的进展非常地快。有点太快了！呵呵！ 6 i# G2 ]: }6 J, n& h$ M 同时今天我下午面谈的那位客户是个重量级专家。面谈进行的非常地顺利。与该单位的合作的可能性是60%与该单位分院的合作将是80%。明天将会与该院的领导讨论一下。周一的时候给答复。我喜欢与理工类的人打交道，不滑。承诺了通常会兑现的。 0 D' G. ^ _7 D6 w0 u% p+ R/ O 其实，我们的总经理与董事长都不看好这一家的，因为前期他们花了很多的功夫去开拓，结果总是用这样或者那样的理由拒绝了。但是因为昨晚与我的一位客户深谈后教我的一个方法，我就要试试。我临走的时候，我对我们的总经理这样说的”无论如何，死马当活马医“。我只身去了。总体的效果非常地好。我已经是很满足了，至于成与不成，那还得追踪，跟进。这给我了很大的希望。 . }0 d" }, ^' `6 \& d' ? [color=Red]播种后只要掌握方法辛勤耕耘总会有收获。[/color] [color=Red] 不做判官，不算命。[/color] 我的敬业，我的执著，我的效率，我的亲和，我的宽容人，我赢得了同事们的尊敬，信赖。我很高兴。[color=Red]继续引领的这个氛围，让它朝着我想要的方向走去。[/color]

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1、以您管理营销团队的经验，您觉得怎样管理出一个高效率高业绩的团队？ * d* R* c# o, U: ~3 w. s- c 2、当绩效管理体系架子已经搭起来后，HR应该充当怎样的角色呢？ 9 w" b8 b+ G; N1 W7 M3 [3 b您所提的两个问题太大了。呵呵，我的经验还不太足。我们可以作些探讨。我只能说些我的感悟。不能说是理论。但通常来说是非常有用的。我在以后的帖中具体地回复好吗？ - h3 n C( j7 D4 W: q 补充一下：我的QQ中好像没有发现您呀，或者您发起一个对话框试试看吧。我对于QQ不太懂。呵呵，有点笨了吧！！

Tracy_qq

XU QIN兄弟： 由于网络问题，有两天没有来逛论坛了，这三天得充实而饱满。 对团队越来越有感情，对同事越来越感恩，对自己越来越自信，我想这样的状态会延续的。 对于我的问题，我也是更期望能够您与我分享相关的感受，感受往往是启发性和关键性的。 我已经在您的QQ上留言了，请您查收，谢谢！ $ W0 H+ U! @9 x- H0 M; M) n* { 也请继续加油，谢谢！ 0 }+ ?1 v+ S7 f* O& o P.S:有一个观点我似乎不时很赞同您： % H7 L5 M# T$ z& `, c7 P[color=#ff0000] “绩效管理PDCA的过程本身就是一个非常枯燥的，没有太过于精彩的东西。”[/color] [color=#ff0000] [/color][color=black]我相信这应该是您一时的想法，您是一个很会掌握快乐的人，快乐的事情总是精彩的。但是并不是每一件事情都够精彩，所以只要总量够精彩就足矣。而且精彩是创造的，您已经给他人和自己创造了很多精彩，我相信以后将会创造更多的精彩，所以请您在PDCA的过程中去创造并体味精彩：）[/color] * E3 ]' A, _0 B) v; w/ g( v# W. e1 M: I 支持你！

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4月１７日 % I, U' t7 O' u+ {* E, @ 工作总结： 6 z/ N% |5 Z- w. a １．昨晚与从上海赶来的客户面谈，本人完全同意引进入该项目，但建议为了安全起见，还是要与大院的院长来进行一下磋商．． , W! X; m6 W! ] ２．上午与一单位负责科技干部的负责人面谈，我昨天电话约访后今天特意地赶过来的．面谈的效果亦是不错，回去将着手与该单位的其他的相关的负责人再商量一下． ) p+ r G# E! }; ^. l {! z3 e6 o ３．应某高校邀请，董事长去该院进行一个关于＂大学生诚信＂的讲座，我部门将做协助配合工作． / t) ?6 t. w0 [. q8 D/ z k 工作感悟： 4 Z0 V) c7 I S( Z( Z) Z １．这两天的工作处于缓慢地进展之中．亦可能是与睡眠有关，感觉特别地累．尤其是在带新人的工作中．因为本身我负责的这一个项目并没有太多的东西要做，所有的工作量我稍微赶一点就能完成．尽管会累一点，但，知道自己该怎么做．但新人来了后，我在工作的分配上面有了一点迟疑，我不知道哪些工作是他能胜任的．因为，完全是个新手． " E6 M$ X3 _/ K1 k9 f1 X 我现在的工作一个是电话的约访，二个是面谈．电话约访，可以交给他一部分，交给了他工具，还有就是面谈．我的面谈其实非常地简单，没有太多的技术上的专业的东西，更多的是一种沟通．技术方面的东西完全可以在下一轮具体细节的磋商中进行．我感觉没有太多的东西要其做，没有太多的东西教给他．我的心理压力太大了．害怕误人子弟． ２．中午时分，新同事来悄悄地向我请求，能不能在她进行面试的过程中给予帮助．原来，她现在着手我们下一个项目推广的人员招聘，而负责招聘同事今天又临时有事要离开，她害怕自己处理不好，没有太多的自信．希望在遇到问题的时候给予帮助． - `1 O/ c0 c' K; ^9 [2 V ＂好的，我会帮助您的，在您需要我的时候，如果说我不能帮助您的话，那我将会请人来帮助您．放心，您好一定会做好的，记住，您是面试官，不用害怕的．您很棒．＂ ! L n4 L' w4 i' M2 }( B2 d; g 其实说老实话，我也不太懂这个项目，我之所以这么说，是因为，我知道她了解很好地了解了这个项目，只是缺乏自信，害怕做不好．我所要给予的就是鼓励，肯定，帮她树立信心就可以了． - }" F) m) S& ^( h/ ]至于帮助她请求支援那我是能做到的，呵呵，寻求市场部经理的帮助嘛，现成的，只是这些新同事不敢或者不好意思向其开口而已，没关系，这个我也能做到．[color=Red]要树立培养一个新人自信是要花很多的耐心的．[/color]

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4月18日 最近的这段工作依然以电话约访，跟进、追踪、检查总结再计划，再加上带新人的工作，应该来说工作量非常地大。 新的同事是刚从大学毕业，一点经验都没有，80后的特点在其身上亦是非常地有明显。我与他要完全从零做起。要想将工作做好又要将新人带好，对于想将每件事情做到极致的我来说，压力很大。有时忙得有时连静下来写一天的总结的时间都没有了。 上帝，您能不能给我每天三十六小时呢？！！ 5 m, ?2 B+ F4 o* ]- G 今天上午客户来公司面谈，所以，我在做自己工作的时候也有更多的时间在观察我的新人同事。我发现我的这位新人同事的工作效率很低。 ) i5 C& H& j6 ^0 O/ D7 _6 ^ 原来，他是打一个电话找一个，然后在电脑上敲一个。然后再歇一会儿。这样肯定是出不了效率的。如何高效地拨打电话，进行电话约访的方法我已经教给他了。而他完全不照着我的方法去做，我就是与他说了，他依然是我行我素。不去更改。无论如何，这个责任在于我，我想，我还得对他进行沟通。于是，我花了整整两个小时的时间来进行沟通。其内容如下： 1.[color=Red]肯定他这两天的工作，[/color]非常地好，非常地用心，做得也比较地细，工作日志也写得不错。 7 }) K0 m/ h0 p 2.[color=Red]给予希望，寄予厚望。[/color] 0 r- i! s- I1 K8 ?$ b- n 按照道理男生在电话中的沟通能力是没有女生这么强的，但是，目前公司在快速发展的过程中是极其缺乏人才的，我们目前所有的人都可能成为这个公司未来的主管，所以，我要对您有主管的要求，未来您可能会带队伍，如果带队伍的人业务不熟的话，是没有办法服众，没有办法将队伍带好的。所以，我要以培养一个主管的要求来要求您，要求相对来说高一点，但我希望您能理解。当然，我不知道您的抗压性，耐挫性如何，我想，您一定要承受得住的，是吗？ （“放心，我能承受得不，承受不住，大不了我就回扬州呗”！呵呵，他的这句话让我心生无奈，[color=Red]精神上还没断奶呢，[/color]有事就往父母的怀抱中去了。但沟通还得继续，尽力吧！） 这完全是yes ......but .....的技巧。 " G2 }* O- f2 T- o3 \& |2 }5 N' L 3.[color=Red]指出工作中的缺点，并给予建议[/color] : Q/ F4 @& c& L% c4 o 创新我们的工作中是要鼓励与提倡的。但这必须建立在首先学会“简单照做”，首先学会服从的基础上的。 7 ~. r/ `# r q5 G 比如讲，我在一开始的时候就与您解释整个流程了，我们也共同做了电话约访的计划，并且也设计了相关的工具，在做的同时，我请求您完全按照这个工具来做，您也答应了，但是您没有照着我说的去做，且在我与您说过几遍后，您依然改过来。我想可能是因为，您觉得您的方式方法是最好的，最适合您的是吗？ - V9 x! ?$ b8 F3 u) }9 h* w （我的语气非常地和缓，我不太想给对方造成威压的感觉，尽量地以探讨的口吻。） / J% ^4 K2 u: t$ M; P& q “是的。”我的新人同事如是说。 “但事实上您电话约访的效率并不高，是吗？从上午9：30---11：30才打了5个电话，平均每个电话花了24分钟，对吗？” 2 Y: P$ d0 M! C “是的。” 6 } W4 ^0 G; t- ]* K9 @ “通常一个电话的从酝酿感情到拨打的完成以及记录好的时间是6-7分钟，再加上别的一些时间的损耗，平均每个电话不会超过10分钟的，而您用了24分钟，什么原因呢？我们来分析一下。 首先，我们的客户的工作时间是在上午的9：30--11：30，我们只有在这段时间中约访的成功率才会高一些，我们共同做的电话的拨打的计划及名单是为了集中力量进行电话的拨打，然后再在非客户工作时间内进行整理。这也是提高电话约访的成功率及效率。 如果我们拨打一个电话，查找一个电话，然后再在电脑上整理一下，且您的文字输入又不是那么地快，有时再被一个自己突然想起的感兴趣的想法打断一下，那时间就会白白地浪费了，那我们平均在每个电话上所花的时候就会很长了。这样是不利于效率的提高的。您看是吗？ 2 ^/ y3 t3 x1 d 再者讲了，那台电脑是公用电脑，是大家都人使用的一台电脑，如果说，别的同事在这段时间内要用这台电脑的话，您得等着我们的同事电脑使用完后才能继续进行，这不又是浪费我们的宝贵的时间吗？那您的工作还如何进行？试着想像一下，如果说没有电脑的话，您的工作如何进行？我建议您用手工先大致地记一下，然后在不忙的时候集中地输入，但是您依然没有这样做。” ( B$ ]0 C l5 a6 p* | （当我说完这段话的时候，您知道我的这位新人同事如何说的吗？呵呵，让我目瞪口呆。） 9 N6 E8 G1 M* ?& x( D: b “是呀，没有电脑这可能吗？一般公司都是每个人一台电脑的。” # [- [- N5 b1 s% h$ w( S! D （这老兄地回答我只能笑了，我们公司公用的台式的电脑就这一台，其余的是各人用的笔记本，另有它用。而他现在就在这样的几个人用一台电脑的环境中，还在说一般的公司，这有意义吗？而且作为公用的东西，您在用的时候得想到他人，这不是自己的私用的，独占的，要体恤别人，最起码想着别人的方便。我无奈。我在问是不是80后都这样不体恤别人，认为很多事情就是应该呀！！我无意于激起80后网友们的不满，但这却是我真实的想法。无论如何，我还得继续地沟通下去。） “是的，按照道理是每个人都应该有一台电脑，但，现在公司在发展初期，会遇到这样的困难，大家多多体恤吧。反正尽一切可能，将工作的成功率与效率提高吧！！ 我也是刚来公司一个月，对于此项目我也是刚接手，我们在工作中可以相互地切磋，探讨。但电话约访等营销工作我相对来说做得多一点，也是按照项目进展的进度及流程来设计的工具。当然也难免会有一些不到的地方，比如说，我觉得我现在应该建立详细地客户档案卡，但还没有完全做到。 # s7 r/ \! n. F% |- T 目前您先照我我的方法去做，做完后再进行沟通。“简单照做"这也绩效管理中最应该做到的，我对您未来的定位是主管,所以要求更应该如此。要做到“简单照做”是非常地不容易的，我们总是在怀疑别人，怀疑别人没有我们聪明，总想去改变我们的标准，试图按照 自己的想法进行，试想，如果每个人都这么按照自己的想法去干的话，我们的绩效管理如何推行。当然，这是管理学中我们要懂的。不要求您一下子就懂。慢慢来吧！” 带新人真的是很不容易，很累。我真的想说，让我轻松一点，让他们来做，我还担心做坏了，因为没有太多的资源可供浪费的，但，培养新人总是得付出时间，精力，及财力物力。公司在需要用人的时候，我得从全局的角度来考虑问题，当然，从全局角度考虑问题的一点好处是不会拘泥于现在的点滴小事情中不能自拔。 当然，我也想尝试着去改变，我在尝试着用不同的方法去让了解我们的新人同事。 “是不是这两天的压力很重？”我问我们的新人同事。 “是的，有点！”我们的新人同事答道。 “通常要跟在我的后面做事的人都会有这样的感觉的。因为，我可能对人的要求比较地高，可能我的计划，执行，追踪以，跟进比较地厉害。本身我也是这样做的，所以我对于别人的要求也是这样。呵呵，慢慢来，我会给予等待您成长的时间的。告诉我，您在哪方面会出现压力呢？计划，拨打电话的过程中，还是记录，还是总结，还是其它，还是遇到了拒绝？”我问我的新人同事。 ( m1 {& E1 u/ j7 ]9 D: a0 L “都有，我可能是困了，因为这两天睡得都很晚。看看书，做点别的事情，就要到十二点了。” 6 k! h8 S# C! S& Q “哦，尽量不要太晚睡觉，要不然会影响白天的工作的。这样吧，我下午将去一单位面谈，您一块去吧，行吗？” “好，太好了，我太困了，我也想出去走走。” “好的，就这么定了。” $ C1 | |; |5 w' d0 f' e 尽管我们的经理不太同意我带我们的新人伙伴出去，但我还是说服了他。

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4月19日 % M9 B( e+ H7 v$ d, K9 Y7 l3 _ 今天是周六，我给自己的工作是：总结近阶段项目的进展情况，然后根据进展情况确定下一步工作的重点。下午一点钟有个C项目的市场部会议，一直进行到四点四十，以至于我给自己的总结的工作一直拖到晚上七点半才完成。 ; [$ M8 J2 j# n* v& \/ ^: Q 其实，我也在想，有必要这样的拼命吗？这可能周六哟。但是不行， 1 K: h) ^2 k! Y$ J5 B! ^" ?( N) u 一来时间不等人，我不想因为我的小小细节的延误时机。 " a9 w, W6 N" F8 @% }1 G% c8 m 二来，我不想将工作带回家， 8 ]+ ~6 i! M4 h 三来，我也不想将今天的工作拖到明天，我知道，只要有第一次，那肯定会有第二次的，一定还会有的，我太了解了。人是有惰性的，太容易给自己找借口了。 % u$ U8 S, T8 Z8 Q; p) S' k 四来，[color=Red]绩效管理是对于执行的管理，对于计划的管理，对于承诺的管理，是主管与属员一对一的管理，我要引领我们公司的绩效文化，没有一个很强的意志力如何地去做？自己还没做好，怎么去要求他人呢？谈何今日事今日毕？！[/color] 四来，我的工作效率，我的敬业，我的沟通，是大家有目共睹的，都在以我为标杆。这是一种期望，这是一种鼓励，这是一种信任，我不能辜负他们的期望，鼓励，信任，不能放松。 0 m/ J* i8 u4 \" b& a+ {0 t! J3 w 一定要保持清醒的状态！！！

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客观地讲，我的新人同事亦很努力，亦很用心。不过，我真的担心坚持不了多久。 9 x) A) ^: H, P2 ~& v& n/ w2 h+ Z 第一，精神上还没有断奶。有种信赖性，一遇到挫折的时候首先就是想到的是父母亲的怀抱，对于家的责任感不强。 , f+ D4 l7 m T! d, q) a 第二，方向上很迷茫，目标感不强。不知道自己到底想要什么。毕业出来亦只不过是想做点事情，没有具体的规划。 第三，吃苦耐劳差一点。可能现在的年青人都是这样，从好的环境条件下成长起来的，不知道什么“苦”，无论是从精神上还是从物质上来说。 第四，对于目标薪酬的失望亦可能导致他的离司。 - l. _6 s$ n. M) o 昨日当我在与其沟通的时候，我问他“有没有试着想过，假设电脑也没有，电也停了，我们的工作还做吗？有没有想过，很多我们认为不应该发生的事情却突然发生了？我们的工作是这样，人生也是这样。我们要学会生存，学会独立地生存。” 他的回答是“不会呀，从来没有这样过呀。我想如果真的是这样的话，我就回扬州去呗”。 3 \( [, Y# _5 x s 是的，这就是无法沟通的一个话题，我无法让一个在甜水中泡大的孩子去想像苦是什么滋味，我无法让一个只有二十岁的刚刚踏入社会的青年人去体味人生。呵呵，很多的东西是一下子无法让其体味到的。只有靠自己的言传身教了。 : r$ R! @8 F. a 当我另一位新人同事问我，“徐老师，您走路怎么这么轻？” 我的回答是“因为，我想到我的脚步声可能会影响到大家的学习工作，所以我走路很轻，尽量地放轻。当您的心中装有对方的时候，您就会为对方去考虑，当您的心中装着我们的团队的时候，您就会为我们的团队考虑，当然，如果说装的是公司的时候，您就是为我们的公司考虑。一样的道理。” * D9 P& l# [2 E: ~2 b1 R 我在我的工作日志的开头我就说过，我要的是一个融合的、绩效的、团队。我不能指望有这样的一个氛围在等着我，我要以我为标杆来引领这个氛围，朝着我想要的方向发展

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现在的人太渴望一下子成功了。都有点浮燥，很少有人能踏踏实实地静下心来做一件事情的。其实成功的感觉就是那达成目标的一瞬间而已。我也时常地与我的好友交谈，力求保持着一颗平常的心态。不以物喜，不以己悲。我常常地告诫着自己。我也在不断地剖析着自己，在心灵的深处反复地叩问。反复地平衡。不断地剪掉头脑中的杂草。

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我的市场部经理跑过来要找我谈话。呵呵。谈话的内容有两点，第一于薪酬，第二于即将到来的新人的管理。 第一，于薪酬还满意吗？ 9 D# O8 C2 N. D/ h1 ^ 薪酬，我记得总经理在给我面试的时候如是说，我们每个人的薪酬是保密的，不可以相互地问的。尽管平日里信息的收集让我对此有了个大概的了解。 但此时还是不能 我给予直接的回答是，我只能反问他：“您对于自己的薪酬还满意吗？” 他说，“就市场部来说，我与办公室主任的薪酬是最高的。” ) j5 q" ?& K; G3 M; i “哦？是吗？” 我没有追问。我不太想过问太多，否则太显八掛了。我只是问了公司关于电话费，交通费，以及午餐补贴等制度问题。从他的回答中有了个大致的了解。 ) y2 J: ]* L* K$ j$ S- a$ F 第二，新进员工的安排。 : S+ I& V c) @& n% @' p7 I 周一公司又将有两名新员工加入，市场部一下子来这么多的人，他还不知道如何去安排，请我的意见。市场部真正能干活的也就是三个人。太多人会吃闲饭的。我给予他的意见是： 一，市场部未来的发展是需要人的，且市场营销是个流动率非常快的部门，我们要不断地发现能融入这个团队，且真正有才能的人，但不是一下子就能找到的，我们要有个筛选的过程。所以，从大的方向来说人员的进入是好的。是需要的。 3 {. B# p+ N; ], u( X 二、至于新进员工的工作安排，很简单，先从熟悉项目，熟悉公司的工作流程开始，这可能需要两三天的功夫，在这两三天中，我们可以加以观察，根据员工的特点来安排工作。不用着急。 ' q+ m! P" Q; Z ?% j 三、提醒他给我们已经加入的新员工发些鼓励的短信。并告知中午时分最好是能与新员工一起共餐，多加以了解新员工的心理动态。 1 ?9 e& i7 d `7 d5 ]$ b 他听了很满意，有了方向感了。知道这两天该干嘛了。呵呵，他又嚷着要请我吃饭了！那天聚集个十顿八顿的邀请中人网的朋友一起来参加！