从零开创，从零积累！------第一天上班

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这两天因为要带新人，且客服业务内容还待进一步的完善，所以，于《工作日志》的填写相对来说少了点时间，非常地抱歉，日后，适当的机会将其补足。 这里还要感谢梦回依旧兄弟分享的好的资料。我非常地感动。还有其他几位兄弟也会在第一时间给予帮助的问候。 [size=4][color=Red][b] “兄弟真好！！[/b][/color][color=Red]”[/color][/size]

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客服于我来说是全新的，且该项目的对我来说，也是全新的，但董事长在交给我客服工作同时要我完成一项客服业务进度表。截止时间就是在24日晚上12点之前。白天要带新人走市场，且电脑公用，只有在七点半会议结束的时候才真正地开始工作。这个时间太紧了。但，既然是任务，我也答应了，就得完成，无论完成多少。完成的怎样。当我在我准时十二点将我的作业发往董事长邮箱的时候，我加上了以下的话语：现在是十二点，我将作业传给您。我想说的是，此次的任务我完成地很粗糙，只是柜架性的，细节我将在日后的工作中逐步地完善。选择了就要承担，我承担所有的责任。 原来，董事长在要我完成这业务进程设计的时候，只是其中的一个片断，但，我想将其做成一个体系的，作成一个《操作手册》，因为，这可以为以后的工作以及新人的培训的规范化操作作出一个标准。所以，我大胆地实施自己的想法。无论会不会得到董事长的认可，因为，我觉得我自己做的是正确的。未必现在就能看到好处，但以后，这个操作手册将会发挥巨大的威力。 $ @5 C" B7 r: |6 C- v% Q 我发现我的特点是，职务对于我来说不太重要，更重要的是将每件事情做得漂亮，完美。 0 U4 F9 P0 Q0 u( o6 H: \7 M 当然，选择了就要承担。我承担所有因为我选择带来的后果。

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带领新人，是件很费神的事情。 一新人，可以说很聪明，在自考的学习中，一年半通过了所有的课程的学习。这让总经理很是感兴趣。总经理认为，这个新人以后在市场中也会有这样的爆发力的。要我去花点时间带这个新人。 聪明是这个新人的优点。但，缺点也是显而易见的，个人英雄，缺乏团体感，不太考虑别人的感受，80后的特点显露无余。 其实市场营销人员的要具备的最大特点是：敬业，耐挫折，诚信谦和。因为在走市场的过程中，比您聪明的人太多了。当只有放下自己的聪明的时候，去尊敬他人的时候才会赢得别人的尊敬。这点他是缺乏的。且耐挫折力太弱了，当遭受到拒绝的时候，他要调整心态的过程太长了，几乎在不断地自言自语地责备他人，在责备天，责备地。且总是想按照自己的愿望来做事情，别人的意见不太愿意听进去。简单照做太差了。我特别地费神！ 给予的时候还得注意保护他人的自尊！！ $ B& R! M/ c( F$ I 我不是教育家，我只是个市场部营销人员，我要做的是花最少的钱办最大的事，让我的员工发挥最大作用。如果说我投入到这个员工身上的精力太多，而导致影响到我的市场的拓展的话，影响到我对于其他能够简单照做的员工的培养的话，我要考虑是不是值得了。

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[color=Red]今天的问题是“聪明的员工”与“听话的员工”您会如何地选择？[/color]

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按照整个经营的节奏，最近这一两周将是我收获的时间，与我司进行合作的单位逐渐地多起来了。所以，忙着签约，忙着客服，又忙着走市场。工作量一下子大了。今天晚上是九点半到家因为市场部的会议，因为项目的学习，因为要做成该项目的《问题集锦》及《傻瓜手册》。昨天是十点半。 [color=Red]第一，辛勤地播种肯定会有收获的。第二，将每个细节做好，将每件事情做漂亮。[/color]

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楼主太牛了，很受启发，重新做起，不要懒惰尤其是思想的！！

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4月26日， , e9 r7 Z- C( W4 ^2 J- `; ~9 E+ ] 晚上七点半，结束了今天的会议，与市场部经理及另一项目负责人共进晚餐。 席间闲聊中我也回顾发现，现在的市场部的氛围真的是非常地好。很阳光，很热情，都有了自己的目标，且也积极地朝着这个目标在前行。这个氛围正是我想要的,真是太棒了！ 我现在不在去为引导公司的氛围而去伤脑筋，更多是在想，我如何加快与把握这个经营节奏，如何将新部门的工作开展。随着项目的熟悉与工作岗位及同事之间的磨合，现在的工作也越来越顺！ 4 [* u. x5 B' B0 s 当然，在对于新员工的问题上，我思索了五天的结果是：我是个市场部助理、客服部负责人，我所有的工作都要从这两个角度出发，我必须考虑5W2H，要考虑经济效益，在人力资源的投入与产出比。所以，我要吸引与团队气质相吻合的人员，公司的发展也决定了我不能在一个员工上花太多的精力。这样会导致经营的滞缓，延缓经营的速度。 于正式员工，我是指望在这个岗上能立即产生价值的，公司是要付出成本的。这与实习生不同。 也许，我们的朋友会对于我的想法产生意见，但，确实是这样的，公司的任何一项支出都要考虑成本。要考虑到股东及其他所有的员工的利益。而不是为了某一个人。 " K1 }5 s% P0 s2 _& q! w# u1 S9 f2 U 明日是星期天，我要进行一个全天候的培训，我要准备教案了。《工作日志》后天继续. 0 J' b$ r$ l, C! U/ Q 祝中人网的朋友有个愉快的周末！

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酒与污水定律 　　酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。

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木桶定律 　　水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。

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手表定理 1 @ c5 A( F* p. Z/ ~9 c' m　　手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。