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四十五、设立有效的考核项目
会者不难。
) O, E# z: ~( `/ `7 w1 |有一位乡镇企业的经理曾经谈过这样一件事情。他说:“为了对工人进行考核,我特意翻阅了许多相关的书籍,也知道要从业绩品质、能力、态度这几方面着手。但是,到具体制定方案时,却总感到无以下手。”
/ U# }! R! ^' v, f* @这位经理的感受很有代表性。如何来确定考核的项目,这的确难为倒了不少的经理。4 y* e( e) B' P" ?3 J. J
其实,问题没有那么严重,之所以感到困难,是因为他们没有掌握其中的方法。 S1 S" }- J. H+ ]3 O
1、 考核的项目要具体" w1 Y! j& S$ b, A
很多人都知道应该对员工的品德、业绩、能力、态度等方面进行考核。但是,这些内容并不能直接拿来作为考核的项目。2 K$ l2 T! {: k, `
例如,有一所学校,为了加强对教师的管理,在学期结束时,给每个学生发了一份调查表。这份调查表主要包括“出勤情况”、“授课情况”、“作业布置情况”以及“总体印象”这几个项目,要求每个学生用优、良、中、差四个等级,对授课老师做出相应的评价。; z( T! T3 B( C; m5 u# p% }0 V
调查的结果出来以后,校长是大失所望。学生对老师的评价简直是五花八门,就算是对同一位老师,他们也“照顾”的面面俱全到——优、良、中、差全都有了。这样的结果,怎么能拿来对教师进行考核呢?没有办法,调查也就不了了之。/ d3 W; ~ n( g8 j
象这种事情还有很多。探究其原因,主要是考核项目过于笼统。这样一来,每个人都按照自己对该项目的理解来进行评价,结果当然相距甚远。
& n& I& }! g* q1 i" k所以,在确实考核项目的时候,一定要做到具体。
" q7 S& X6 y* \1 @( R7 X- L就拿上面提到的那所学校来说,他们应当把调查的项目进一步细分。例如:授课情况就应当具体分解为:
; ~ i- D |( g8 d! V% q; h2 {上课时是否饱满;板书是否整齐;讲课时是否逻辑清晰;授课内容是否吸引人;对问题的解释是否明白;……; ]0 i+ P# n @2 ~
考核的项目具体以后,学生就可以针对这些方面对授课老师做出评价,结果肯定会比前面的要可信。+ ]3 h3 G% q! l( P5 H
2、 考核项目要与企业目标一致
+ K, k4 f% y( x; ?* a6 S我们先来看一个例子。在美国的一个小镇里,每天都有交通警察骑着巡逻摩托车穿梭于大街小巷,但是这里的交通状况却非常糟糕,那些警察对很多交通事故都置之不理。一个细心的人很快就发现原因了,原来,小镇的警察局对交通警察的考核,是看每天巡逻的里程数。这样一来,警察自然就不那么热衷于处理各种交通事故了,因为这与考核内容根本就没有多大关系。2 x, |* M1 j- F1 S
3、 考核的项目要全面
3 h u, p4 H' n4 w ^“经理,为什么我这个月的出勤情况只得了80分,而小王却是满分?”5 }" d- Y$ f' W3 s; ?# J% l' u
“你自己看看出勤登记表,这个月你迟到两次,一次迟到10分钟,一次是20分钟,合起来都半小时了;而人家小王每天都提前五分钟到公司。”( Y$ ~0 b7 H7 o% Z5 H+ V y
“可是他这个月请了两次假,我却一次也没请呀……”
* s, `% H3 @' n8 O! t“这……”7 q2 k; w }7 D+ ^, [
你是不是也经常碰到这种情况?上司们一旦遇上这种事情,往往都责怪员工“刁蛮”,孰不知这都是他们自己的错。
7 Z' U: {0 ^8 n如果在确实考核项目时考虑的周到一些,对迟到、早退、请假、旷工……都进行考核,那怎么会出现这种局面呢?
: Z% J1 n( s+ F, u" [这里说的仅仅是员工的出勤情况,在对其他方面进行考核时,同样存在这一问题,因此考核的项目一定要全面。; `" N! \7 v5 T* N
4、 制定切合实际的考核项目
F! ]( f8 w# w7 J1 h- v6 R所谓“切合实际的考核项目”就是指,这些考核项目对于员工从事工作而言,是必须的。: W& h9 C" C$ c5 W- i
举个例子来说,要考察主管的能力,就要对他的组织能力、领导能力、协调能力等项目进行考核,因为这都是作为一个主管必须具备的。但是,在对门卫的能力进行考核时,这些项目就成为“不符合实际的”。因为要干好门卫这项工作,是否具备这些方面的能力是无足轻重的,主要应该考察他分辨是非的能力以及处理紧急情况的能力,这些才是“切合实际的考核项目”。
+ J/ J4 a+ O7 m& r7 K" \: P+ {谨记:职位说明书通常并不足以明确说明,你希望你的下属如何去做工作。因为工作书往往是针对某一工作群。
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