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第十九讲 激励的分析（1）
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常见的误区3 }) b( Z+ J- [" r
$ V: b Q: N- d- \6 l/ w/ E激励是公司的事情, J, o" E* k8 b; C; E
职业经理人有时会认为，自己既没有加薪的权力，也没有升职的权力，激励应该是老总的事情、是公司的事情，公司有统一的激励政策，照章执行就可以了。% u5 R( W8 C/ }+ B! T) Q- B
请看：
) |4 o5 S* T2 B8 Z
0 x! [5 \4 i4 \# V1 `/ B$ Y7 h激励方法 决定者# v( I! L2 c5 S8 m$ ]" Q7 a3 V
·参考同行业及本地区的薪资水平，定期调整员工的工资水平 ·老总制定# y# V, U3 g; @" d* e
·定期设立公司部门业绩排行榜，如利润比赛、销售比赛等 ·老总与人力资源部规定) f4 M- @& t. V& F7 ?$ S0 B8 ]
·设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖 ·老总拍板; ]& o/ o: A: L& C0 C
·定期改善工作环境并提高工作条件 ·公司统一规定是否改善
) D3 |! z2 Q, m2 y2 X·根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等 ·老总决定
, ~$ x! W; H: g" j1 J7 E/ e·给员工配股 ·董事会决定" ^$ l! @6 ]5 c
3 k) d4 R z& n“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定、都是老总或人力资源部门来制定，还有董事会决定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”——你是否也如此认为呢？9 x% c) p5 `3 R, e, }5 [, ]+ ?
激励不仅仅是一些制度性或政策性的激励，它还是一个更广义的概念，激励包括工作的软环境即组织气氛、人事关系、经理与下属、下属相互间的协作等的关系，职业经理的工作风格，对公司、对工作的责任与态度，人格魅力，威信，对下属的认可与赞美，与下属之间彼此的信任程度，下属的成就感与满足感……. v- r5 a7 _; Q4 b Q0 h2 }
激励不只是公司的事情，职业经理对下属的激励起着非常重大和微妙的作用，真正的对下属的激励在于职业经理本身，他才是激励的源泉所在。
3 h* ~3 A$ q8 B* @, T- G # M, |' d' v3 l: r8 p$ J7 z
重业务，不重激励
7 y) z7 n$ ?! }1 W% x& s" A& H一些职业经理在实际工作中，往往只注重员工的业务成绩，诸如是否完成了工作、是否达到了工作标准，部门的工作业绩如何，所定的指标是否完成。但是，对员工的工作态度、内心想法、有无积极性、是否发自内心认同等等都不太关注，更不要说如何去激励下属了。2 C& d4 I# [, m
4 Y- m& Q, g$ Y0 B. K4 m
经理的做法: V4 V+ E+ p- q( c
“小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件……”。! s4 Y4 g5 [ i5 }5 r, J! s9 |0 a
5 ^6 o6 R$ \" m3 P$ b6 e* D
下属的想法8 R2 s- L: g+ ^- k! I4 Z
“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了……”。
4 O2 _- g) X O: A. j3 t T! K" s - P9 O+ l- G. s+ j
不能只重业务而忽略了下属的正当要求，下属也同样是有各种需求和要求的，别忘了要适时地激励下属——包括对过程和结果，激励在管理过程中充当着重要的角色，能够促使下属高效率地完成任务。
1 L$ \" d9 V2 f7 E
# T( ] D! t/ O8 q. b把激励和奖励划等号- w! n; ], R4 F* t
: y; a' R, S7 {
激励，不就是奖励吗！
# e( @9 [, q) b5 G· 发发奖金· 送个红包· 买件礼品8 X$ ], @, Q5 A: g
% J) D$ J6 T9 b& c1 B# e' T这是奖励但不是激励——
- F' n" G A5 |2 i! g 奖励
* Z+ Q# y0 V- C. h z5 N对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。* Q8 M2 i9 w0 Z1 ^
8 b$ P4 j3 o$ |% @7 e
激励' [7 l- p7 {# V0 p
从下属的内在动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深刻的激励下属工作的方式。% I' b+ M# `; p% g
9 B' f @. g, Z$ _因此，激励不等于奖励，奖励侧重于事后，激励主要是事前，奖励是激励的一个方面，但不是全部。) V5 Z0 u: \! t$ Q# a
! P4 P( s# v4 l T. b- |
激励就是钱的问题# ^+ z. ?) P/ k- w' c9 }
0 X4 A! u& F* |9 W; O0 U! k下属不就是想要钱吗！$ T! F& w7 _) C% A, c6 |' h
下属跟我说这困难、那困难——要钱' u# J5 I* p7 W1 K0 T t, R
下属要求长工资——要钱% |6 D& O, K+ b; B v
下属要求晋升——还是要加薪
5 y# r5 u# a d$ i下属辞职时——加钱就能解决问题
8 j) S. p ^) f下属业绩突出点儿——奖金、提成- w! [2 D+ z3 Y* E7 |
说来说去不就是一个钱字吗% {1 K' h$ c9 [2 K- d, q! ~! M
' I6 W0 n% L4 p! E9 E9 q) ^# b
对于激励来讲，钱是一项重要的激励资源，一项缺一不可的物质基础，即没有钱是万万不行的，但只有钱又是万万不可的。有的部门经理把钱当成了万能钥匙，以为可以用它来打开所有的锁，结果是有的打得开、有的打不开。只相信金钱的巨大力量，而没有考虑你的财力资源是有限的，为什么不试着使用一些投资少或者不用投资而同样产生激励的方法呢？
' m* _5 M+ h1 D S/ n 1 N1 F% M5 Y5 Q! o5 r" a2 i- S
【自检】
# F; F' q- F" Z' k% W请想一想，在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？ % j/ m9 ?3 C8 @0 x' N9 x* L2 I9 P
____________________________________________________________________) G$ F' Z8 B8 Q& ]) e: y8 I
____________________________________________________________________9 C( @- d& w% N |# ^ v) a; s, F) g
____________________________________________________________________; P. I- [6 X" i( i1 e5 _) i) B
0 o6 A+ D+ ]6 } {6 s# O
我的激励没有问题; \4 i, n0 K7 \, s6 |* N
( u1 ~. s, H& `- [; u) Q4 v有的职业经理自认为形成了一套管理方法： U3 v* B: S; y3 b2 e
我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。* F( I; R3 x3 }+ k* w, L
我的部门业绩挺好，用不着激励。
0 S; L* |' R* K我在部门威信高，他们都服我。; f$ {# T. [. T
我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸。
% m4 m" M% l5 O我的下属好对付，给点小恩小惠就行。
8 ?# d+ Y+ H. F+ q2 i谁不好好干我就开了他。
. `- U( y4 z v. {9 v我有权谁敢不听。( q. J* o* x+ k$ `/ K a
……
6 I( L# B( U" z7 y0 x& u4 R % o2 s& U% [* H# ]
殊不知这常常是职业经理的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？6 K# U( X; h+ S9 G
+ p5 `) O3 W7 f
3 g6 j8 u5 q% X c ' X6 Z. f w4 e2 P4 x5 ]
以上是职业经理人常有的对于激励的不正确看法。这些看法往往是因为职业经理们不知道下属的真正想法而形成的。以下分析如何知道下属的想法。0 W. U% A* _- t8 ^
/ C9 [( |/ ]7 c% x$ J/ V, G9 k7 \9 r需要层次理论
: \# G- \* p$ w2 ~: ]& |0 V& ~( u/ C+ w % e' t; I6 `% b; @
1.层次理论
# C1 M. i7 A8 W' K: g: ]1 m. V W4 |" m（1）需要的五个层次
0 v9 z9 R1 e7 C; a! R# G需要层次理论认为每个人都有五个层次的需要：! A/ l2 y: I, [% r
第一层次：生理需要。食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。
7 x) n( ^2 k' }- y6 n6 J) V9 U% `第二层次：保护自己免受身体和情感伤害的需要。
' ~; x, N b! H9 U第三层次：社会需要。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。: ~! l6 i( N4 D# S" a
第四层次：尊重需要。包括内部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注等。- ]5 {5 ~$ J) I9 C: M! b+ W5 ^
第五层次：自我实现需要。成长与发展、发展自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。
& `. {4 C( U1 d# |8 P$ w- `; I
" l/ D' E1 t/ l ! F* W) x) _3 P3 l; A
图19-1 需要层次图. ^, b4 g9 f' @
$ O3 \- r8 h3 g8 I9 h6 N& J# J
（2）需要满足的特性
* \* z1 J# W. @* o/ a' ]9 e人们首先希望满足较低层次的需要，其次才会希望满足较高层次需要。因为当前一个基本需要未满足前，人们通常不会想到下一个需要的满足，就如同一个快要饿死的人不会去想他是否喜欢吃山珍海味，而是赶快吃饱。一个人现在急需要一份工作来养家糊口，他不会挑剔工作的舒适、稳定与否，也不会考虑今后是否可以升职，而是赶紧先得到一份工作。
& f7 n ?, T$ {) M/ `当一种需要满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位。个体的需要是逐层上升的。从激励的角度来看，没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分地满足，个体就会转向追求其他方面的需要了。0 ]# v' t! P# m3 Q7 T1 `3 D, W& x
这五种需要分为高级和低级，生理需要和安全需要属于低级需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。低级的需要主要是从外部使人得到满足，高级需要主要是从内部使人得到满足。
& e. `9 \9 I7 v+ K
! m; n; R$ c5 {% d0 t9 @7 i2.层次理论的启示
5 i& h4 t' Z. s5 H: T1 E可以这么理解，激励就是针对某种需要，以特定的方式给予满足。所以，对下属实施激励的前提就是：了解他的需要。在充分了解下属的需要后，才能针对不同的需要，采用不同的激励方式。
, {7 `( C* Z T# O u（1）针对不同的需要实施激励
7 _9 j1 X4 ?8 _5 \4 y$ F下属的需要层次及程度是有差异的。不要以为下属的工资都是每月1500元，他们的需要就都是一样的。由于每个人的背景、家庭、经历、性格、对未来的期望等等不同，他们作为独立的人、个体的人，分别处在不同的需要层次上，需要的程度也不尽相同。所以，职业经理要分别了解他们的需要，并根据他们的需要层次，采取相应的激励方法，千万不能一刀切。
- z) }; w# @( s( e# d' W（2）不能永远使用同一种激励方式" @8 L* |2 I* R: W
一旦下属某一层次的需要得到满足以后，满足下一层次需要的愿望就油然而生。同样的激励方式不可能永远有效。职业经理要及时采取措施，通过满足下一层次的需要来激励下属。
; F' i8 X& `) j6 O0 Q: g了解下属的真正需要之后，才能有针对性地实施激励。下面介绍几种了解下属需要的方法。 |
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楼主: 摇曳的风
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发表于 2003-7-31 11:13:00
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