《职业经理十项技能培训》可以发了

摇曳的风

向“内部客户的观念”转换： 3 ~& K% ^$ }- n4 u, k; N2 h1 O让用户订货 从内部客户处发现商机 : W7 y4 Q* c8 g! T8 Q5 n让内部客户满意

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谢谢大家的支持。 如果谁需要，请留下联系方式，我会在我整理后发给大家。

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图4-1 职业经理在下属面前的角色 这个图是有几个图片组成，我又不会发图片，所以只能将含义记录下来。 管理者 领导者 - U" c7 ]6 j- ?9 U4 F教练 游戏规则的制定者和维护者 绩效伙伴 ( S# N" u4 R. g

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四象限的工作分类： 6 G/ m6 z5 b; T9 ?7 C! M1.第Ⅰ象限：既紧急又重要的事项 . Y& A. U- ^1 A- T8 V2.第II象限：重要但是不紧急的事项 3.第III象限：紧急但不重要的事项 4.第Ⅳ象限：不紧急和不重要的事项

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整理好记得给我一份哦！ 6 d) Q+ E4 Q9 g4 f2 g7 m asufei800@163.com " {/ |9 J4 [: G2 p一定不要忘了!(如果你如同风一般，我就只好摇头了，而不是摇曳，呵呵）

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“四象限”实例解析： 紧急 不紧急 . ]+ H5 [" r! A9 ?1 I% Y 重要 撰写销售费用预算报告 撰写招聘计划 u, |& I, X& ]; P& Q" n. L 像营销总监汇报工作 辅导下属 " P8 K) t! B1 V1 G0 u3 B) L ! ]0 C8 _2 l2 T+ ?, `+ z% N7 c 解决顾客投诉问题 闲聊 解决某下属奖金问题 喝茶 不重要 下属请示工作等 接听电话

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沟通对象： & R& e( H$ a, l2 B客户 - A3 u) h! I+ N: b. h8 C6 C供应商 # C" C9 w2 Z. z4 |下属 3 B2 s4 d0 K- s# p上司 其他部门的经理 其他部门的员工

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沟通行为比例： / \6 M- O% Z8 d$ g( \$ {阅读：16％ 倾听：40％ 交谈：35％ 4 v. k1 j% j0 |9 y6 |; j书写：9％

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第十讲 倾听过程中的回应主要有三种表现形式： % K- N4 v* x' I3 m$ y冷漠：你说你的，我这里什么反应都没有 同情：哎呀！是这样啊，真糟糕！ ' k; H% F3 Y" d关切：真是糟糕，我能为你做些什么吗？你看这样好不好。。。。。。。