嘟嘟嘴儿接电话记

玉蝴蝶和小

很好，要有认真精神，挺有意思，也很有道理

强强子

行行出状元，行行不容易

董儿

很实际的例子

风雨（朝晖）

应当培训一下，再上岗。。。

文文小

接电话是我主要工作之一,想讲的大家都讲了,不过让我想起了自己工作的第一天.

大眼睛国王

回复 1楼 安安的爸爸 的帖子


   

大眼睛国王

  新手先参与下

安安的爸爸

总结帖子：一直想找个礼仪培训的明师来对本案例做小结，但是，找了几个，都比较忙，刚好，某次听了深圳某公司人事经理的QQ群内礼仪讲座，遂把该案例发给她，请她简单小结一下，该PLMM很热情，于是，简单解答如下：
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第一天存在的问题有两处：

1、接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

2、不知对方身份与领导关系时，找上级领导的电话，即使领导在，也要说要亲自看一下，才知道，然后征得领导同意，方可。因为很多从前台打过来找领导的，多半是推销。

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第二天，存在的问题比较多。

首先，接第一个电话，受第一天的情绪影响，导致态度不礼貌、声音不够甜美。

其次，同事的家人找同事的电话，不可声张，对同事影响不好。

第三、当两部电话同时响起，不能慌张，先接起一部，礼貌叫对方稍等，然后再接起另一部，了解轻重缓急，再进行处理。

第四、当对方要找的人不在，有重要事情需要转告时，一定要记录。左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W”原则记录，
即“WHEN（什么时间）”、“WHO（对象是谁）”、“WHAT（什么事）”。电话记录既要简洁又要完备。

第五、听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如“听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？”

第六、挂电话前的礼貌问题，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。即使对方打错了，也一定要礼貌，要不然影响公司形象。

最后、电话礼仪中最忌讳的字眼：喂。是不能说的。在任何情况下都不能说，显得不专业。很明显，嘟嘟嘴儿做前台都不称职。

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启示：

1、从嘟嘟嘴的角度：不能小看任何一个岗位。每个岗位都有其重要性并且需要相应专业技能。

2、从果核的角度：伯乐也有看走眼的时候。

3、从人力资源的角度，岗前培训的重要性

4、从我个人的角度：幸亏我懂得电话商务礼仪。要不然说不定也像她一样不称职。

Penny-MI

对电话里的重要事宜作记录是必须的，如果手边刚好没有纸笔，可以让对方先等下，另外做好记录时必须与对方再确认一次，确保无误。
/ y! v/ D# Z# w  }5 W+ i( ^接电话时注意礼貌，不要带有情绪。
接到同事的私人电话时，不应大声在办公场所嚷嚷。
' U) c, c& R* A- R对方来电找领导的电话，最好问清对方的姓名、有什么事情啊之类的，让领导有个准备
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任何简单的事情，有时候也是需要技术含量的，情商很重要。

zbzyw

说话要微笑，要随时准备纸笔做好记录。还有，找领导的电话应先询问清楚之后，再请教领导是否转接。对于同事的私人电话不要大声喧哗，影响不好。