嘟嘟嘴儿接电话记

大海鱼苗

安爸不是负责法律版块的吗，怎么连这块也能写上案例，强人呀！
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楼上把该说的都说了，总之，记录，礼貌，技巧是很需要注意的！

cucu静

1、接听陌生人来电话要记得问"您是哪里？"如果果核经理不想接听的电话，要懂得为领导档电话，可以这么说“不好意思，我们经理/总监正在开会或出去办事，总之可以编一个理由出来应付对方”。
! w5 S/ @9 M" Z. @2、在办公室里不能大声喧哗，特别是某某老公或老婆来电还弄得广而告之。
3、做好电话信息记录，准备一个本子随时记录有用的信息。
% x0 T& b' t9 u& n; p6 L' e. K! N/ e4、就算对方打错电话也要做到有礼有节，才能彰显个人素质和公司形象。
& w9 F! ?  R5 T2 t( d1 e& R& S

哈哈(hr king)

看来我今回是真来晚了，也没有金钱奖励了，我看到很多筒子对行政做出的指对，我在这方面也就不罗嗦了。
* l$ H+ N% I0 p: h  Y4 a! |我想说的是既然是国内首屈一指的大公司，为什么员工在没有经过岗前培训就能上岗？相对来说这种低能幼稚的事情怎还能出现？反映出公司管理层对此不重视，岗前培训机制的不完善，没有形成流程标准化，对公司的形象的影响、品牌的破坏、不拘细节所造成的损失是不可估量的。浅见！

w_h_1016

回复 115楼 w_h_1016 的帖子


# G3 ?8 @$ m. q    谢谢~之前有在酒店工作过一段时间，酒店对于这个相当注重。每周都会有培训，以及模拟。所以做好培训真的很重要。

惠and惠

工作中没有什么事时小事儿。
$ k$ P6 B( A9 t3 S  k/ v接电话也不是件简单的事儿。特别是接总机的人，是公司的第一个窗口，也是一个公司的形象。
在上岗前必须进行电话礼仪培训。

乐妞妞

很好的案例，启示：不能小看每个岗位！

禾曰

身有体会

hunsons

很精辟哦!电话礼仪很重要哈 虽然本人没被培训过，但是自学了不少，为经理挡电话，不随便透露领导手机给对方，呵呵哈哈哈

影子44

1.嘟的表现，公司有直接的责任，没有进行有效的培训；
2.嘟的直接领导没有辅导，只会一味责骂，没有对嘟的工作表现进行沟通。
! B# R+ e8 f0 I* @9 u* G3。嘟的个人情商问题。

55992736

安爸爸笔下的嘟嘟完全有可能是一个未经培训的前台新人形象
所以我们需要有以下几方面的改进：
" [' l+ p- U( Z1、前台对于接电话、接待来访者都有很规范的培训：比如说电话铃响三声必须接起，如何转接领导电话等；（说到这想起，在百胜餐饮看到他们的前台挂着一个耳麦，可以很方便地接听电话，也可以很自如地处理前台周身的琐事，前台电话较多的公司可以参考这种做法）
2、嘟嘟在办公室礼仪方面有待加强，比如说办公区域不可以大声喧哗，办公时间区域如何处理私人事情；
3、前台有时候是我们的客户或者面试者遇到的首个窗口，前台的良好表现可以折射企业的办事风格甚至企业文化风貌，所以这个职位在选人和培训上，我们不得不多一些关注