嘟嘟嘴儿接电话记

shicaiyuan

写的很好嘛，背后的管理的本质也值得深思，如果把行政助理的关键职责描述理解为做什么，那么接打电话的流程就变成了怎么做，最后把人力资源管理的价值也凸显出来了：选什么样特质的人才可以胜任，要安排什么培训，以及用什么样的绩效衡量和激励。
. q1 c3 g& L  ]2 K' g/ N% a6 \- ^4 e顺便提一句，我曾经看过楼主写的斑竹的一些管理论坛的技巧帖子，包括也说出了对斑竹目前的表现不是很满意。我后来也思考过，同样的岗位换了人做，结果不同最大的原因不是人的问题，而是做什么、怎么做没有弄明白，如果把这些东西由像楼主这样的人把它总结出来进行培训，则优秀的斑竹会大把大把的涌现出来
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说白了，还是一个组织与流程设计的问题，所以我开了一门课程叫《有效的组织与流程设计》，中人网可以考虑购买我课程的版权嘛

刘卫

潭小水深啊，不错

skyforever

回复 25楼 skyforever 的帖子
谢谢评价！

   

九头狐

估计是没有了解清楚前后手的需求
) U1 E/ `5 ^# d5 |% a1.前手：来电者。来电的人是谁，要找哪位，是什么事情，是否很急应该要了解清楚。
. i  e+ A1 m2 a) k' x2.后手：接听者。要接电话的人平时有哪些忌讳？哪些需要转哪些不需要转，这是工作前的沟通了。

yhou8065

嘟嘟嘴让我想起了俺小时候……做实习生的时候接电话，某些错误也却是犯过，值得培训呢，嘿嘿

宠着小猪

我首先认为面试中存在问题。嘟嘟嘴儿她的性格倾向，并不适宜助理岗位。
其次，嘟嘟嘴儿的上级没有对其进行有效监督。
最后，没有监督，意味着工作的失误甚至失职。

蝈

管理沟通（接听电话）很好的培训案例，简单的说：尊重打电话和可能要接的人——记录打电话的是谁、说什么？有时间用麦肯锡的《金字塔原理》培训。

魅力HR

给安编鼓鼓掌。案例精彩，1楼的分析也经典，呵呵，我权当欣赏。

六月雨

安爸很有才，案例很精彩，点评不少了，顶一下，不多言了。

陌上雪

又这么多人来支持安爸，粉丝都没地站了阿。
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5 I4 [# V" j, i$ q电话接听虽 简单，但是内容礼仪也很多。
不过，旁观者看得清楚，自己并一定发觉。所以入职要做 充分的指导。
6 d% D5 i! M+ P* b尤其是新人。
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你认为简单的，别人不一定都知道。